副局長在全省服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)場會上的講話

目錄/提綱：……
一是服務(wù)區(qū)面貌令人耳目一新
二是經(jīng)營管理體系日臻成熟
三是行管部門作用得到凸顯
四是管理單位與服務(wù)區(qū)配合密切
一、提高認識，找準定位，進一步提升經(jīng)營服務(wù)水平
二、抓推進、抓落實，迅速將現(xiàn)場會成果轉(zhuǎn)化為管理成效
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副局長在全省服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)場會上的講話
2011-05-17
局辦公室

同志們：

　　高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營工作現(xiàn)場會，是我省高速公路有史以來的第一次，也是全局今年系列現(xiàn)場會的第一個，其重要性不言而喻。剛才四平分局和兩個公司分別介紹了服務(wù)區(qū)管理與經(jīng)營的先進經(jīng)驗，上午我們還現(xiàn)場觀摩了幾個服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理及應(yīng)急演練情況，大家很有感觸、有收獲、有啟發(fā)。一會兒，長文副巡視員還要就如何做好經(jīng)營管理工作，為我們做重要指示。

　　此次現(xiàn)場會，是由省高管局組織，四平分局參與，幾家經(jīng)營公司聯(lián)手籌辦的。為了開好此次會議，各單位、部門都非常重視，進行了精心的研究、組織和準備。在會議交流過程中，展示了一批新成果、新經(jīng)驗，涌現(xiàn)了一批新典型，對于服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理，無論是在理論指導、經(jīng)驗借鑒，還是在實際運用、操作層面，都有著重要的意義和作用�？偟恼f來有四個方面值得肯定：

　　一是服務(wù)區(qū)面貌令人耳目一新。上午參觀的四個服務(wù)區(qū)，包括四平服務(wù)區(qū)的緊急救援演練、靠山屯服務(wù)區(qū)特色餐飲展
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管理的重要課題。下面，我講兩點意見：

　　一、提高認識，找準定位，進一步提升經(jīng)營服務(wù)水平

　　服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作，可以說是“三位一體”，既有經(jīng)營者的運營服務(wù)，還有行業(yè)監(jiān)管部門的統(tǒng)籌組織和規(guī)范化指導，以及屬地管理單位的日常監(jiān)管，三者相輔相成，缺一不可。要實現(xiàn)管理水平的有效提升，必須提高對經(jīng)營管理工作的認識，找準自身的定位。特別是對經(jīng)營者來說，要算好“四本賬”：

　　首先，服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理必須突出其公益屬性，經(jīng)營者要算好公益賬，才能算好經(jīng)濟賬。從全國高速公路管理行業(yè)發(fā)展趨勢來看，公益屬性的回歸是主流。按照交通運輸部的總體構(gòu)想，較強的服務(wù)保障能力、集約化的管理模式、較低的收費標準，是未來一段時間高速公路的主要特征。我們甚至可以這樣講，公益屬性是高速公路的“第一屬性”。那么，經(jīng)營服務(wù)中也必須充分體現(xiàn)公益屬性，這是管理單位對于經(jīng)營者的明確要求，也是經(jīng)營者所應(yīng)承擔的社會責任。只有突出公益屬性，才能不斷健全基本服務(wù)項目、有效抑制商業(yè)化帶來的負面影響，更好地滿足社會公眾的服務(wù)需求。關(guān)于這一點，請服務(wù)區(qū)經(jīng)營者務(wù)必有個清醒的認識。

　　其次，發(fā)展上必須堅持放眼長遠，經(jīng)營者要算好宏觀賬，才能算好微觀賬。服務(wù)區(qū)經(jīng)營者的命運，與高速公路行業(yè)發(fā)展的命運，是緊密聯(lián)系在一起的。目前，全省高速路網(wǎng)正在快速擴容，特別是未來5年內(nèi)通車里程將再次翻番，而我省的服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理發(fā)展還比較慢，競爭壓力還相對較輕，正是從粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營、從單打獨斗向連鎖經(jīng)營，從原生態(tài)管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)化的重要階段，發(fā)展機遇非常難得。放眼看發(fā)達省份，服務(wù)區(qū)實現(xiàn)連鎖經(jīng)營、肯德基、麥當勞等大品牌進駐，已是大勢所趨。從他們的發(fā)展軌跡，我們可以預(yù)見，在未來能夠立足我省高速公路、實現(xiàn)全面發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)，必須具有目光長遠、超前規(guī)劃、緊跟行業(yè)發(fā)展脈搏、積極配合管理等主要特征。

　　第三，必須樹立品牌意識，經(jīng)營者要算好品牌帳，才能算好實體帳。服務(wù)區(qū)，是展示高速公路管理水平的重要舞臺之一。而服務(wù)品牌，是濃縮了經(jīng)營單位的服務(wù)水平、物質(zhì)和精神文化水平的重要載體，其重要性可以用“生命線”來形容。眾誠、君匯等公司通過不懈努力，品牌已經(jīng)有了一定知名度。但是，要想在吉林省乃至東北區(qū)域叫得響，還需要下大力氣抓好軟實力建設(shè)，提高自身品牌的含金量。特別是各家經(jīng)營主體要通力合作、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，最終形成全省高速公路完整的服務(wù)品牌。

　　第四，必須堅持以德為先，經(jīng)營者要算好人本帳，才能算好收益帳。服務(wù)行業(yè)應(yīng)當以質(zhì)為根、以誠為本、以德為先，以信為生。但是，國內(nèi)的服務(wù)業(yè)道德水準在整體下滑，是不爭的事實。我們簡單回顧一下近年來的飲食、服務(wù)行業(yè)的負面事件，三鹿、冠生園、雙匯等知名企業(yè)，其發(fā)展積累期長達幾十年，而道德下滑引發(fā)的質(zhì)量事件一旦曝光于世，造成的企業(yè)衰退乃至整體垮掉，卻只要很短的時間。服務(wù)區(qū)的經(jīng)營項目，無論是餐飲住宿，還是加油修理，無一不和社會公眾有直接接觸，經(jīng)營者在服務(wù)上決不能偷工減料，更不能摻假。無論何時，都不能以犧牲道德為代價，來換取利潤，其危害是巨大的，代價是慘痛的。我非常不希望這一幕在我省高速公路服務(wù)區(qū)上演，請廣大經(jīng)營者時刻做到以人為本，務(wù)必堅守好道德防線，這是我們立業(yè)之根本。

　　二、抓推進、抓落實，迅速將現(xiàn)場會成果轉(zhuǎn)化為管理成效

　　此次服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)場會，是一次重要而難得的經(jīng)驗交流推廣會，也是下步管理任務(wù)的落實會。特別值得一提的，現(xiàn)在距離“國檢”只有短短一個月，我們必須在盡可能短的時間內(nèi)，將會議成果轉(zhuǎn)化為管理成效，讓全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平得到迅速提升，在“國檢”的服務(wù)區(qū)檢查中取得理想成績。有必要從四個方面抓好推進和落實：

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