副局長(zhǎng)在全省服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一是服務(wù)區(qū)面貌令人耳目一新
二是經(jīng)營(yíng)管理體系日臻成熟
三是行管部門作用得到凸顯
四是管理單位與服務(wù)區(qū)配合密切
一、提高認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)定位，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平
二、抓推進(jìn)、抓落實(shí)，迅速將現(xiàn)場(chǎng)會(huì)成果轉(zhuǎn)化為管理成效
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副局長(zhǎng)在全省服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話
2011-05-17
局辦公室

同志們：

　　高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，是我省高速公路有史以來的第一次，也是全局今年系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的第一個(gè)，其重要性不言而喻。剛才四平分局和兩個(gè)公司分別介紹了服務(wù)區(qū)管理與經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，上午我們還現(xiàn)場(chǎng)觀摩了幾個(gè)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理及應(yīng)急演練情況，大家很有感觸、有收獲、有啟發(fā)。一會(huì)兒，長(zhǎng)文副巡視員還要就如何做好經(jīng)營(yíng)管理工作，為我們做重要指示。

　　此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，是由省高管局組織，四平分局參與，幾家經(jīng)營(yíng)公司聯(lián)手籌辦的。為了開好此次會(huì)議，各單位、部門都非常重視，進(jìn)行了精心的研究、組織和準(zhǔn)備。在會(huì)議交流過程中，展示了一批新成果、新經(jīng)驗(yàn)，涌現(xiàn)了一批新典型，對(duì)于服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，無論是在理論指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)借鑒，還是在實(shí)際運(yùn)用、操作層面，都有著重要的意義和作用。總的說來有四個(gè)方面值得肯定：

　　一是服務(wù)區(qū)面貌令人耳目一新。上午參觀的四個(gè)服務(wù)區(qū)，包括四平服務(wù)區(qū)的緊急救援演練、靠山屯服務(wù)區(qū)特色餐飲展
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略701字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
管理的重要課題。下面，我講兩點(diǎn)意見：

　　一、提高認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)定位，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平

　　服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作，可以說是“三位一體”，既有經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，還有行業(yè)監(jiān)管部門的統(tǒng)籌組織和規(guī)范化指導(dǎo)，以及屬地管理單位的日常監(jiān)管，三者相輔相成，缺一不可。要實(shí)現(xiàn)管理水平的有效提升，必須提高對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作的認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)自身的定位。特別是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，要算好“四本賬”：

　　首先，服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理必須突出其公益屬性，經(jīng)營(yíng)者要算好公益賬，才能算好經(jīng)濟(jì)賬。從全國(guó)高速公路管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，公益屬性的回歸是主流。按照交通運(yùn)輸部的總體構(gòu)想，較強(qiáng)的服務(wù)保障能力、集約化的管理模式、較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是未來一段時(shí)間高速公路的主要特征。我們甚至可以這樣講，公益屬性是高速公路的“第一屬性”。那么，經(jīng)營(yíng)服務(wù)中也必須充分體現(xiàn)公益屬性，這是管理單位對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的明確要求，也是經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。只有突出公益屬性，才能不斷健全基本服務(wù)項(xiàng)目、有效抑制商業(yè)化帶來的負(fù)面影響，更好地滿足社會(huì)公眾的服務(wù)需求。關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)者務(wù)必有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

　　其次，發(fā)展上必須堅(jiān)持放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)者要算好宏觀賬，才能算好微觀賬。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)者的命運(yùn)，與高速公路行業(yè)發(fā)展的命運(yùn)，是緊密聯(lián)系在一起的。目前，全省高速路網(wǎng)正在快速擴(kuò)容，特別是未來5年內(nèi)通車?yán)锍虒⒃俅畏沂〉姆⻊?wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展還比較慢，競(jìng)爭(zhēng)壓力還相對(duì)較輕，正是從粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)、從單打獨(dú)斗向連鎖經(jīng)營(yíng)，從原生態(tài)管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)化的重要階段，發(fā)展機(jī)遇非常難得。放眼看發(fā)達(dá)省份，服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)、肯德基、麥當(dāng)勞等大品牌進(jìn)駐，已是大勢(shì)所趨。從他們的發(fā)展軌跡，我們可以預(yù)見，在未來能夠立足我省高速公路、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)，必須具有目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、超前規(guī)劃、緊跟行業(yè)發(fā)展脈搏、積極配合管理等主要特征。

　　第三，必須樹立品牌意識(shí)，經(jīng)營(yíng)者要算好品牌帳，才能算好實(shí)體帳。服務(wù)區(qū)，是展示高速公路管理水平的重要舞臺(tái)之一。而服務(wù)品牌，是濃縮了經(jīng)營(yíng)單位的服務(wù)水平、物質(zhì)和精神文化水平的重要載體，其重要性可以用“生命線”來形容。眾誠(chéng)、君匯等公司通過不懈努力，品牌已經(jīng)有了一定知名度。但是，要想在吉林省乃至東北區(qū)域叫得響，還需要下大力氣抓好軟實(shí)力建設(shè)，提高自身品牌的含金量。特別是各家經(jīng)營(yíng)主體要通力合作、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，最終形成全省高速公路完整的服務(wù)品牌。

　　第四，必須堅(jiān)持以德為先，經(jīng)營(yíng)者要算好人本帳，才能算好收益帳。服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以質(zhì)為根、以誠(chéng)為本、以德為先，以信為生。但是，國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)道德水準(zhǔn)在整體下滑，是不爭(zhēng)的事實(shí)。我們簡(jiǎn)單回顧一下近年來的飲食、服務(wù)行業(yè)的負(fù)面事件，三鹿、冠生園、雙匯等知名企業(yè)，其發(fā)展積累期長(zhǎng)達(dá)幾十年，而道德下滑引發(fā)的質(zhì)量事件一旦曝光于世，造成的企業(yè)衰退乃至整體垮掉，卻只要很短的時(shí)間。服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，無論是餐飲住宿，還是加油修理，無一不和社會(huì)公眾有直接接觸，經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)上決不能偷工減料，更不能摻假。無論何時(shí)，都不能以犧牲道德為代價(jià)，來換取利潤(rùn)，其危害是巨大的，代價(jià)是慘痛的。我非常不希望這一幕在我省高速公路服務(wù)區(qū)上演，請(qǐng)廣大經(jīng)營(yíng)者時(shí)刻做到以人為本，務(wù)必堅(jiān)守好道德防線，這是我們立業(yè)之根本。

　　二、抓推進(jìn)、抓落實(shí)，迅速將現(xiàn)場(chǎng)會(huì)成果轉(zhuǎn)化為管理成效

　　此次服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，是一次重要而難得的經(jīng)驗(yàn)交流推廣會(huì)，也是下步管理任務(wù)的落實(shí)會(huì)。特別值得一提的，現(xiàn)在距離“國(guó)檢”只有短短一個(gè)月，我們必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，將會(huì)議成果轉(zhuǎn)化為管理成效，讓全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平得到迅速提升，在“國(guó)檢”的服務(wù)區(qū)檢查中取得理想成績(jī)。有必要從四個(gè)方面抓好推進(jìn)和落實(shí)：

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