副巡視員在全省高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)場會上的講話

目錄/提綱：……
一是迎接“國檢”
二是規(guī)范服務區(qū)的管理和服務
一、當前高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理存在的主要問題
（一）從全國經(jīng)營管理總體趨勢來看，我省軟、硬件均不具備優(yōu)勢
（二）服務區(qū)經(jīng)營管理服務水平、質(zhì)量比較差
（三）監(jiān)督管理不到位
二、服務區(qū)管理者通過現(xiàn)場會應該有五方面啟示
（一）要依法監(jiān)管
一是政策、二是經(jīng)營服務、三是價格、四是安全、五是硬件設施投入
（二）在服務中監(jiān)管
二是要依法保護他們的利益
（三）要加強對屬段服務區(qū)經(jīng)營管理指導
三是指導經(jīng)營管理者加強經(jīng)營管理知識的學習
（四）注重機制建設
（五）用典型推動服務區(qū)管理
三、經(jīng)營者通過現(xiàn)場會應該有六方面啟示
（一）在服務中賺錢是永恒的
（二）要在安全中獲利
（三）在誠信中發(fā)展
（四）理念是企業(yè)發(fā)展的基礎
（五）員工是企業(yè)經(jīng)營管理的主人
（六）法人是企業(yè)經(jīng)營管理的動力和關鍵
一、加快工作進程
二、要加大投入
三、樹立“三個服務”思想
……
副巡視員在全省高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)場會上的講話

2011年5月13日

（根據(jù)錄音整理）


同志們：

　　上午，大家風塵仆仆，驅車上百公里，參觀了長平沿線幾個服務區(qū)，可能從中有很多收獲和啟迪。我們首次召開建局14年以來如此高規(guī)格、大規(guī)模的服務區(qū)現(xiàn)場會，主要目的：一是迎接“國檢”�！皣鴻z”對于全省高速公路的各項管理工作是一次全方位的檢驗；而且是一次在全國定位的重要檢查，具有很強的政治意義；對企業(yè)來說還具有廣告效應、經(jīng)濟意義。第二是規(guī)范服務區(qū)的管理和服務。管理工作管什么，怎么管；服務工作如何抓，怎么經(jīng)營；如何一切為了行車人、行路人，滿足他們的需求，通過這次會議要給大家一個答案。這次會議開得比較成功，基本達到了這些目的。

　　這次會議高管局領導非常重視，在當前工作非常繁忙的情況下，在家的局領導班子成員全部參加，機關各處（室）負責同志也參加了會議。各分局一把手、主管服務區(qū)的負責人、各個服務區(qū)經(jīng)營單位的法人，還有基層單位的路政科負責同志參加了
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略695字，正式會員可完整閱讀）……　
我們，依法監(jiān)管能夠使我們達到發(fā)達省份的水平。要用好《高速公路管理條例》賦予我們對服務區(qū)的管理職能，依法從五方面進行監(jiān)管：一是政策、二是經(jīng)營服務、三是價格、四是安全、五是硬件設施投入。經(jīng)營處、屬段各分局，要依法管理這五個方面，管好了是盡職盡責，沒管好就是失職，將來要追究各個分局長的責任，并將它作為文明分局評比、干部提拔的重要標準。局里幾次下文件要求加大服務區(qū)的監(jiān)管力度，因為高速公路管理是一個系統(tǒng)、是一個鏈條，有了良好的路況，還要有好的服務設施，有了良好的服務設施還要有安全暢通的環(huán)境，還要有“暢安舒美”的路容、路貌和人性化服務，有了人性化服務還要有我們對社會應盡的職責。各分局要學習先進分局經(jīng)驗，總結自身問題，加大監(jiān)管。

　　（二）在服務中監(jiān)管。首先要給經(jīng)營者創(chuàng)造良好的環(huán)境，幫他們解決困難；二是要依法保護他們的利益。讓經(jīng)營者在我們的路上雙贏，一方面創(chuàng)造效益，另一方面為廣大行車人、行路人提供優(yōu)質(zhì)的服務。四平分局的經(jīng)驗告訴我們，要為他們創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。不單是去服務區(qū)挑問題，更重要的是服務，今后我們要不斷總結這方面的做法，成為經(jīng)營者的知心朋友，成為經(jīng)營者在高速公路服務區(qū)經(jīng)營的指導者。

　　（三）要加強對屬段服務區(qū)經(jīng)營管理指導。各管理分局一是指導他們用與時俱進的現(xiàn)代的管理理念、管理手段、人性化管理及先進的科技成果，對服務區(qū)進行管理；二是指導他們創(chuàng)建服務區(qū)的企業(yè)文化，這是我們很重要的責任；三是指導經(jīng)營管理者加強經(jīng)營管理知識的學習。分局長、主管服務區(qū)的分局負責人、路政科長，要學習經(jīng)營管理理論，學習高速公路經(jīng)營管理的法律、要求、常識，企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)驗、方式、方法，只有自己掌握了，才能去指導別人。

　�。ㄋ模┳⒅貦C制建設。建立有效機制，用機制管人、管事一勞永逸、事半功倍，人治不行。要依法制定獎懲機制，完成國家賦予的監(jiān)管職責。有機制的監(jiān)管是有力的監(jiān)管，沒有機制的監(jiān)管是無力的、是流于形式的監(jiān)管。四平分局的聯(lián)動機制非常有效。去年冬季遼寧封路，將近40個小時中，沿線服務區(qū)都上路免費送熱水、食物，吃的問題、如廁的問題、安全的問題、休息的問題，都解決了，社會反響很好，媒體表揚我們。這樣的監(jiān)管才到位，行車人才滿意。各分局要學習四平分局的機制建設，完善本轄區(qū)的聯(lián)動、會商、推廣典型、信息交流和獎懲等各項管理機制。

　�。ㄎ澹┯玫湫屯苿臃⻊諈^(qū)管理。典型引路，可以達到良好的效果。今后各分局要在各自轄區(qū)內(nèi)推廣好的經(jīng)驗，制裁社會反響不好的經(jīng)營者，對經(jīng)營不善的服務區(qū),也要召開現(xiàn)場會,總結教訓。要建立獎懲機制，一些不能按要求做的經(jīng)營管理單位，輕者依法罰款、短時間內(nèi)停業(yè)整改；重者依法解除合同。特別是那些屬于BOT管理的服務區(qū)，不能想怎樣就怎樣，高管局要按照《吉林省高速公路路政管理條例》依法監(jiān)管。

　　三、經(jīng)營者通過現(xiàn)場會應該有六方面啟示

　　（一）在服務中賺錢是永恒的。要樹立在服務中賺錢的思想，否則賺錢將是短期行為。只有服務才有經(jīng)營前景，只有服務才能夠贏得市場最大的份額。把服務做好，我們才能有更多的顧客，才能做到依法經(jīng)營，盡到社會的責任。作為企業(yè)，眾誠也好、君匯也好，有的提供十幾項免費服務：擦玻璃、為輪胎打氣、提供大眾住宿場所等等，贏得了社會的認可。這種常態(tài)化的服務，給他們帶來人流、車流、信息流，企業(yè)效益很好。所以，大家一定要認識到，服務是經(jīng)營服務區(qū)的生命線。

　�。ǘ┮诎踩蝎@利。要樹立安全就是效益的思想，如果我們的服務區(qū)發(fā)生一起事故，公司的損失會有多大。眾誠公司給輪胎充氣加了一個防護網(wǎng)，就是因為出現(xiàn)過輪胎爆炸事故，死傷過員工。高管局去年也出現(xiàn)過幾起死傷事故，造 ……（未完，全文共3861字，當前僅顯示1950字，請閱讀下面提示信息。收藏《副巡視員在全省高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)場會上的講話》）