企業(yè)知識庫2.0建設(shè)

企業(yè)知識庫2.0建設(shè)

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對經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)更應(yīng)關(guān)注知識管理，關(guān)注知識庫的構(gòu)建，擴(kuò)充知識儲備，提高企業(yè)智商和競爭優(yōu)勢。
李艷萍金融海嘯，勢如破竹，大批小企業(yè)紛紛破產(chǎn)，潛藏在海面下的暗礁嶄露崢嶸——原來，我們一直引以為榮的“中國制造”，只是模仿，不是創(chuàng)新。
某企業(yè)，營銷負(fù)責(zé)人離開，客戶跟著走掉一大批，這時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)，營銷負(fù)責(zé)人的營銷能力沒有復(fù)制進(jìn)企業(yè)，一夫離開，萬夫發(fā)愁。
某工程師，加班加點(diǎn)、廢寢忘食研發(fā)出來的技術(shù)成果，在公布時(shí)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)早已有人做過。以管窺豹，企業(yè)中信息隔斷無處不在知識管理和知識庫從勞動密集到知識密集，從味模仿到強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，無可阻擋。個(gè)人、企業(yè)乃至國家的核心競爭力，越來越需要建筑在知識管理的基礎(chǔ)之上。
知識管理，就是通過人與技術(shù)的充分結(jié)合，并在分享的文化下，將組織內(nèi)外部的知識進(jìn)行系統(tǒng)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而提升組織的核心競爭力，達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)。
知識管理對企業(yè)的重要?jiǎng)袤w現(xiàn)在哪里?知名的GarEnerGroup~在i999年4月份就做了一份實(shí)證性調(diào)查報(bào)告，其中對公司推動知識管理的驅(qū)
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工應(yīng)用習(xí)慣。
一是要明確目標(biāo)。
建設(shè)知識庫本身，并非目標(biāo)，知識庫是服務(wù)于知識戰(zhàn)略的，而知識戰(zhàn)略又服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。
知識管理的關(guān)鍵驅(qū)動力，其實(shí)也就列明了一些目標(biāo)，自然，這要因企業(yè)而異。
在一些企業(yè)，知識庫可能會成為“形象工程”，僅僅是為了應(yīng)付，要求在一段時(shí)間內(nèi)灌入知識，甚至是當(dāng)任務(wù)分配下來，這樣的知識庫，其質(zhì)量可想而知。
二是要明確分工。企業(yè)知識庫的建設(shè)，往往需要有一個(gè)部門牽頭，比如知識管理部門，但牽頭不等于知識管理部一個(gè)部門來建設(shè)知識庫，而是需要業(yè)務(wù)部門一起協(xié)同建設(shè)。
企業(yè)可以成立知識管理項(xiàng)目組織，知識管理部和業(yè)務(wù)部都需要參與。
在業(yè)務(wù)知識鑒別方面，知識管理部往往比較薄弱，而業(yè)務(wù)知識對于統(tǒng)一的知識分類、知識碉毫接心知識控捌知識產(chǎn)出辯學(xué)艇織知識促進(jìn)知識科用知識庫剖新通硅棱心業(yè)務(wù)分誰產(chǎn)出為什么建立分類調(diào)襲，利用知識庫使鼓勵(lì)知識整臺握折確定麝管理知產(chǎn)出產(chǎn)出內(nèi)容多雛座晨示知者老智慧，在使煉和剖新．持續(xù)提識誣域類型結(jié)構(gòu)識用中評估知諷升知識質(zhì)量表2知識庫建設(shè)的五個(gè)步驟知識體系主羹知識體系英戰(zhàn)略管理企業(yè)文化行業(yè)贅j蚪吝詢報(bào)告人力瓷源行政管理研究報(bào)告會議資料財(cái)務(wù)管理停惠管理拄術(shù)資料工作指南質(zhì)量管理市場營銷工作模板最佳實(shí)踐錆售管理產(chǎn)品研發(fā)案例庫漣程規(guī)范行業(yè)咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與總結(jié)項(xiàng)目建議書客戶服務(wù)客戶知識策劃方寨臺同與協(xié)議競爭情報(bào)合作聯(lián)盟資質(zhì)與征書專利出版行業(yè)知識管理知識基礎(chǔ)瓷料攆體報(bào)告表3某軟件公司知識體系示例管理工具、方法又缺少了解，只有雙方配合，才能把知識庫搭建起來。同時(shí)，如果需要系統(tǒng)開發(fā)，還需要企業(yè)信息部門的參與。
知識管理部門負(fù)責(zé)對知識管理系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃和管理，負(fù)責(zé)平臺建設(shè)、知識庫系統(tǒng)規(guī)劃，建立統(tǒng)一的工作流程和規(guī)范，制訂激勵(lì)制度，保證知識庫的質(zhì)量，檢驗(yàn)效果。
業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在知識管理部門指導(dǎo)下確定知識分類、甄別核心知識，按照知識管理部制訂的工作流程和規(guī)劃對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行及時(shí)歸檔和共享。
信息部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)。
三是按照知識管理中心的研究和咨詢實(shí)踐，知識庫建設(shè)必須遵循以下五個(gè)步驟(如圖2所示)。
明晰核心知識和科學(xué)組織知識，是其中的重點(diǎn)。
對于企業(yè)而言，并非所有的知識都同等重要，而從知識管理建設(shè)的進(jìn)程、精力投入上，也都需要有所區(qū)分，要先把重要的知識管理起來。
可以先對企業(yè)的知識進(jìn)行歸類，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和知識管理戰(zhàn)略，列明知識的重要度，對于核心知識，要給予最高的關(guān)注度。知識庫，應(yīng)該先把核心知識管理起來，有效保障企業(yè)的智力資本。
知識的分類，對于很多企業(yè)來說都是難題。怎樣的知識才是有用的知識?碎片化知識如何系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化?如何衡量知識的掌握度、編碼度、擴(kuò)散度?如何使知識通過多維分類科學(xué)呈現(xiàn)出來、便于檢索、便于重復(fù)使用?基于知識本身的復(fù)雜性，建立科學(xué)的知識體系，仍然需要從戰(zhàn)略出發(fā)，確定知識的多維分類。例如，按照業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式、知識的類型、部門、行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品和服務(wù)等進(jìn)行分類。一般來說，企業(yè)知識最好是以運(yùn)作模式和知識類型來分類(表3為一個(gè)范例)。
知識庫與Web2．0元素融合的層次。雖然搜索引擎有其內(nèi)在的嚴(yán)謹(jǐn)算法，但知識的排列，嚴(yán)格說來是無序的。
而百度百科、百度知道卻可以稱為知識庫，因?yàn)榉诸惷鞔_、結(jié)構(gòu)規(guī)整，達(dá)到了知識庫的要求。
Web2．0，以鮮明的交互性(參與性)、個(gè)性化、相關(guān)性和開放性作為特征，與Web1．0時(shí)代劃分開清晰的界限。Web2．0的兩個(gè)基本特點(diǎn)是用戶貢獻(xiàn)和社會網(wǎng)絡(luò)。
Web1．O時(shí)代，網(wǎng)站新聞發(fā)布，以網(wǎng)站編輯為主體，即使有留言式的網(wǎng)友互動，主要的顯示形式，仍然是單向的。而在Web2．0時(shí)代，網(wǎng)民可以充分地參與到網(wǎng)站互動中，很多網(wǎng)站的內(nèi)容是網(wǎng)友貢獻(xiàn)，新浪新聞，也有相當(dāng)部分是采新浪博客中用戶發(fā)布的內(nèi)容(如圖1)。
作為社會網(wǎng)絡(luò)表征的SNS正在大行其時(shí)，社會關(guān)系網(wǎng)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而延伸至之前不可想象的地步，F(xiàn)acebook使地球真正成為一個(gè)地球村，而社會圈中所體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，已使個(gè)人、企業(yè)、國家都在改圖1Web20的應(yīng)用Google、百度以其海量信息而讓人嘆為觀止，它們能不能稱為知識庫?答案是否定的，因?yàn)�，雖然搜索方便，信息量龐大，但這些被搜索出來的條目，充其量只是信息，還上升不到知識變自己的認(rèn)知邊界。
Web2．0的典型技術(shù)主要包括：博客、RSS、百科全書(Wiki)、網(wǎng)摘、社會網(wǎng)絡(luò)(SNS)、twitter、dig等。對于企業(yè)員工來講，已經(jīng)習(xí)了Web2．o6用，但在企業(yè)中，卻還在沿用Web1．0模式的話，則容易造成使用上的壁壘。
透過Web2．0觀念，整合知識管理核心思維，發(fā)展出適用于企業(yè)的新型態(tài)知識管理架構(gòu)，也應(yīng)成為知識管理的新課題。事實(shí)上，員工的參與、聯(lián)系、共享、傳播知識，更容易形成企業(yè) ……（未完，全文共4988字，當(dāng)前僅顯示2519字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)知識庫2.0建設(shè)》）