淺談企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)

淺談企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)

　　　摘要 建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。本文從建立知識管理部門、制定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃、建立知識管理體系、制定知識管理制度、構(gòu)建知識管理考評體系等方面詳細(xì)介紹了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建立。

　　　關(guān)鍵詞 企業(yè) 知識管理 顯性知識 隱性知識 知識管理系統(tǒng)
　　　
Study on Establishment of Knowledge Management System in Enterprises
　　　
Li Juan
(Department of Information Resources Management, Sichuan University, Chengdu 610064)

Abstract Establishment of knowledge management system in enterprises is a systemic project. This paper introduces the steps of establishment of knowledge management system, including setting the department, making out a strategic p
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略890字，正式會員可完整閱讀）……　
，是制定知識管理各項(xiàng)文本和采取措施的指導(dǎo)性意見。
　　　以下是一個(gè)典型的知識管理戰(zhàn)略制定案例：
企業(yè)總體
戰(zhàn)略目標(biāo) 在**年之內(nèi)，企業(yè)主營業(yè)務(wù)達(dá)到***億元，主營利潤達(dá)到**億元；企業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到***億元，凈資產(chǎn)達(dá)到**億元。
戰(zhàn)略部署 加強(qiáng)市場能力 加強(qiáng)人力資源開發(fā) 加強(qiáng)產(chǎn)品能力 加強(qiáng)資本經(jīng)營
績效指標(biāo) 市場人員隊(duì)伍占到公司員工的比例 培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀的復(fù)合型人才的個(gè)數(shù)，特別是將才和帥才的個(gè)數(shù) 三年內(nèi)形成拳頭產(chǎn)品的個(gè)數(shù)；每年R&D的投入確保為銷售額的比例 通過股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整和引入優(yōu)良資本參股，成立股份有限公司。
知識動因 品牌知識
客戶知識 學(xué)習(xí)型組織 基于知識的
產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制 基于知識的戰(zhàn)略思想知識聯(lián)盟
　　　3 建立知識管理體系
　　　3.1 收集知識的來源
　　　根據(jù)知識存在方式的不同，企業(yè)的知識包括企業(yè)外部知識和企業(yè)內(nèi)部知識，企業(yè)內(nèi)部知識包括企業(yè)內(nèi)部顯性知識和企業(yè)內(nèi)部隱性知識。
　　　3.1.1 企業(yè)外部知識包括相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、法律知識、行業(yè)知識、競爭對手知識等宏觀知識和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識在內(nèi)的微觀知識。這部分知識可以通過與企業(yè)有關(guān)的人，例如顧客、業(yè)務(wù)伙伴、咨詢顧問、朋友等獲得；也可以通過相關(guān)的資料，例如期刊雜志、論文、書籍、調(diào)查公司的報(bào)告等獲得；也可以通過一些活動，例如考察、會議、電視、廣播、展覽會等獲得。
　　　3.1.2 企業(yè)內(nèi)部知識包括顯性知識和隱性知識。企業(yè)內(nèi)部的顯性知識主要指信息化、文字化、數(shù)字化的知識，其中包括規(guī)章制度、各種數(shù)據(jù)、總結(jié)報(bào)告、實(shí)物資料，它們存在于公司的各種檔案材料之中，如文件、報(bào)告、內(nèi)部報(bào)刊、文章、手冊、專利、圖像、圖片、視頻資料、音頻資料、軟件等。這部分知識是最好收集的，一般企業(yè)都有檔案室專門從事這部分知識的收集和整理。
　　　企業(yè)內(nèi)部的隱性知識是指存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)各級組織(團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)層次等)中難以規(guī)范化、難以模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼的知識。主要包括員工個(gè)人知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、業(yè)務(wù)流程知識、關(guān)系知識（企業(yè)跟客戶、政府、員工等的關(guān)系）。這部分知識往往顯得更為重要，與企業(yè)的發(fā)展壯大息息相關(guān)，所以在企業(yè)中使隱性知識顯性化是很重要的工作�？梢酝ㄟ^如圖1所示步驟促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)化：

　　　將員工頭腦中靜態(tài)的隱性知識，通過會議、討論總結(jié)出來，得到大家認(rèn)同，此時(shí)的靜態(tài)隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)隱性知識；通過將這些動態(tài)隱性知識進(jìn)行系統(tǒng)性的提煉、沉淀，用文字表述出來，這時(shí)動態(tài)隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)殪o態(tài)顯性知識；通過知識管理系統(tǒng)專業(yè)人員批判性的吸收、固化，此時(shí)的靜態(tài)顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)隱性知識；在全公司范圍內(nèi)通過宣傳、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌鼏T工的靜態(tài)隱性知識。
　　　3.2 建立知識整理體系
　　　未經(jīng)分類的雜亂無章的知識并不能發(fā)揮重要作用，企業(yè)員工無法有效利用。只有對企業(yè)的知識資源進(jìn)行系統(tǒng)的整理，建立知識體系，使他們各就其位，才能發(fā)揮更大的價(jià)值。
　　　3.2.1 確定分類方法[1]
　　　主要的分類方法主要有以下幾種：①職能分類法，即按照企業(yè)部門的職能邏輯劃分，針對企業(yè)管理人員，積累共享管理知識。②業(yè)務(wù)流程類，即按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類，針對業(yè)務(wù)和開發(fā)的人員，在各知識點(diǎn)上共享流程上所產(chǎn)生的知識。③客戶分類列表法，即將客戶進(jìn)行分類，積累一套以客戶為中心的知識體系，按照不同的聯(lián)絡(luò)人員，對不同的客戶建立相應(yīng)的知識體系。④行業(yè)分類法，即按照行業(yè)或者開發(fā)領(lǐng)域的不同，積累行業(yè)和項(xiàng)目開發(fā)的知識。⑤人力知識分類法，即根據(jù)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，定位企業(yè)內(nèi)部的專家系統(tǒng)和內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，共享相應(yīng)的人力資源知識。
　　　3.2.2 搭建知識管理系統(tǒng)[1]
　　　　一個(gè)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)主要由操作系統(tǒng)和知識數(shù)據(jù)庫組成。知識管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)B/S結(jié)構(gòu)的軟件,知識數(shù)據(jù)庫是核心,客服端程序?qū)崿F(xiàn)瀏覽查找/互動/數(shù)據(jù)庫管理等功能。
　　　　建立一個(gè)合格的知識管理操作系統(tǒng)要具備以下幾個(gè)部分：①文檔管理。例如能否記錄用戶對知識的意見，以便進(jìn)行更改、完善？是否具有文檔版本控制？②安全及權(quán)限控管。例如系統(tǒng)能否設(shè)置賬號及層次結(jié)構(gòu)式群組，以便在各子系統(tǒng)中應(yīng)用？③知識循環(huán)。例如能否提供用戶間交互的工具？④支持多種數(shù)據(jù)來源。例如系統(tǒng)能否聯(lián)結(jié)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫？能否提供多種數(shù)據(jù)接口⑤信息檢索。例如系統(tǒng)是否支持全文檢索？⑥系統(tǒng)環(huán)境。例如系統(tǒng)是否處于開放的系統(tǒng)平臺？⑦擴(kuò)充能力。例如系統(tǒng)是否能支持所有員工同時(shí)在線？⑧支持多語言。例如系統(tǒng)是否支持兩種不同的語言操作界面？
　　　知識數(shù)據(jù)庫是能夠提供各種員工所需知識的系統(tǒng)，它可以是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的機(jī)器系統(tǒng)，也可以是手工編制的系統(tǒng)。把篩 ……（未完，全文共4948字，當(dāng)前僅顯示2499字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)》）