我縣開展“窗口服務(wù)月”活動總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要措施
一是強化組織領(lǐng)導，精心安排部署
二是強化學習教育，打牢思想基礎(chǔ)
三是緊扣行業(yè)實際，創(chuàng)新活動載體
四是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌
二、存在的突出問題和整改措施
三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題
一是提高服務(wù)水平，改進服務(wù)措施
二是加強職業(yè)教育培訓，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)
三是結(jié)合自身實際，提供個性化服務(wù)
三、下一步工作打算
一是強化黨性教育，進一步增強服務(wù)意識
二是立足崗位實際，進一步激發(fā)創(chuàng)爭活力
三是突出特色創(chuàng)新，進一步提升服務(wù)水平
四、意見建議
一是在抓好活動實效上下功夫
二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫
三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫
……
我縣開展“窗口服務(wù)月”活動小結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，為進一步創(chuàng)新服務(wù)機制，提高工作效率，強化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，按照省、市關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見安排，結(jié)合我縣實際，以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強力引導窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力推動“窗口服務(wù)月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果�，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)如下：
一、 主要措施
一是強化組織領(lǐng)導，精心安排部署。為確�！按翱诜⻊�(wù)月”活動扎實有效開展，我縣積極成立了“窗口服務(wù)月”活動領(lǐng)導小組，制定下發(fā)了《關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各成員單位對此次“窗
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略633字，正式會員可完整閱讀）……　
兒園兒童的“護衛(wèi)天使行動”、“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動等一系列活動，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展�？h環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動，打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊伍�？h國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動國稅工作科學發(fā)展的難得機遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學習型黨組織活動”相結(jié)合，取得了實實在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。
四是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標準，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)�？h國稅局按照“提質(zhì)、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上�？h交警隊不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口�？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局�？h人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開展陽光服務(wù)、并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供“一站式”便民服務(wù)。
與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。
二、存在的突出問題和整改措施
通過開展“窗口服務(wù)月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有差異，導致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。
針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進服務(wù)措施。對窗口服務(wù)質(zhì)量進行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強職業(yè)教育培訓，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實際，提供個性化服務(wù)。針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對 ……（未完，全文共3522字，當前僅顯示1779字，請閱讀下面提示信息。收藏《我縣開展“窗口服務(wù)月”活動總結(jié)》）