真誠服務鑄就品牌（電信）

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發(fā)動機。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。
　　作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態(tài)度。在工作當中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。
　　一、樹立“上帝”意識，關注客戶需求
　　客戶不
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年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機關，用戶有意在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費，并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務過程中了解這一情況的。當我把打長途節(jié)省話費的撥打方式、的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了網(wǎng)絡能夠提供他們所需要的服務，組網(wǎng)方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發(fā)出了通知，不到三天，多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實用戶。在后來的工作中，關于提供的行業(yè)應用的技術，和一些手機終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點。創(chuàng)造性的思維和行動為開發(fā)大集團行業(yè)應用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動的服務。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯(lián)系，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯(lián)系，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。
　　三、提高自身素質(zhì)，增強服務本領
　　要為用戶提供全方位的服務做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，光有拓
　　展業(yè)務的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術公司作為最早的一批網(wǎng)用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，今年月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用的好處，從服務的戶到現(xiàn)在戶已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時間，為了介紹租機業(yè)務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，他們當中也不少使用我們競爭對手網(wǎng)絡的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競爭對手網(wǎng)絡的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經(jīng)理來還來不了。”我心里其實蜜一樣的甜，我相信他也會很快成為聯(lián)通的用戶。無線上網(wǎng)卡業(yè)務是公司最近一段時間推出的主打品牌業(yè)務，在發(fā)展過程當中，需要為用戶提供一些技術方面的支持，由于對電腦知識的缺乏，不得不加強學習，從零開始。從一無所知到單位獨為用戶安裝。十月份，一位用戶了解上網(wǎng)卡的功能后，準備購買，但擔心網(wǎng)絡信 ……（未完，全文共2331字，當前僅顯示1481字，請閱讀下面提示信息。收藏《真誠服務鑄就品牌（電信）》）