用創(chuàng)新的思維建設(shè)用電軟環(huán)境

市農(nóng)電局擔(dān)負著市萬人口的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務(wù)，該局下設(shè)七個職能部室，個生產(chǎn)單位，擁有固定資產(chǎn)上億元。
　　做為國有壟斷性行業(yè)，這個局徹底摒棄了計劃經(jīng)濟時期唯我獨大的霸權(quán)意識，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，把自己定位在為社會盡責(zé)，為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的賣電商人這一社會角色。****年，這個局連續(xù)第四年被當(dāng)?shù)厥形姓u為“軟環(huán)境建設(shè)先進單位”在****年，更把全市唯一一塊“軟環(huán)境建設(shè)標(biāo)兵單位”的獎牌授予該局，面對榮譽，他們?nèi)匀徊粩嗵剿餍聲r期用電軟環(huán)境建設(shè)的新思路、新辦法。因為他們深知“金杯銀杯不如百姓的口碑”。
　　以制度約束行為——不變應(yīng)萬變
　　市農(nóng)電局新一屆黨政一班人在工作實踐中深切體會到，企業(yè)要發(fā)展，
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，做到有報必查，有錯必糾。
　　引入人性化理念——溝通零距離
　　軟環(huán)境建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容是服務(wù)。服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到一個企業(yè)的核心競爭力，更從一個側(cè)面反映出一個企業(yè)在社會上的整體形象。
　　伴隨著社會的進步，人們對服務(wù)的要求也越來越高，衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅體現(xiàn)在速度和質(zhì)量上。鑒于此，市農(nóng)電局首倡“人性化服務(wù)”，他們在全系統(tǒng)各營業(yè)窗口推行“首問負責(zé)制”、“一站式辦公”為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一條龍服務(wù)，在營業(yè)窗口公布了電價標(biāo)準(zhǔn)及辦理用電流程，使客戶能在最短的時間內(nèi)獲取到自己想要了解的相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，投資近三十萬元在全省縣級供電企業(yè)中首家建立了具有先進管理軟件做支撐的客戶服務(wù)熱線，集客戶用電報裝、報修、投訴、舉報、咨詢等多項功能于一體，實行客戶代表制，每位熱線值班員就是一名客戶代表，從受理客戶業(yè)務(wù)開始對此次業(yè)務(wù)全程督辦，直到辦結(jié)，并反饋給用戶，得到滿意的答復(fù)后才算完成一項業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)閉環(huán)化管理。真正做到了“只要您一個電話，剩下的事由我們來辦”這樣一種服務(wù)理念。
　　今年，具有鮮明企業(yè)文化特征的農(nóng)電信息網(wǎng)站也將正式開通。做為又一面向社會展示形象的窗口，它將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，第一時間向客戶提供相關(guān)用電信息、政策法規(guī)，客戶可以在網(wǎng)上直接查詢到自己家中最新的用電情況，增加了用電透明度。隨著網(wǎng)站功能的不斷完善，還將開通網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)。使服務(wù)突破了時間和空間的限制，實現(xiàn)了零距離服務(wù)。
　　構(gòu)建服務(wù)快車道——與客戶同行
　　客戶服務(wù)熱線開通后，其中一項最大的業(yè)務(wù)量就是受理客戶的報修服務(wù)，如果沒有一支過硬的搶修隊伍，那么這項服務(wù)也就成了一輛沒有輪子的汽車，無法駛?cè)胗秒娷洯h(huán)境建設(shè)的快車道。
　　為此，他們在各基層單位都成立了與之相應(yīng)的組織機構(gòu)，配發(fā)搶修車輛，并強化了值班人員的工作職責(zé)，做到受理任務(wù)，快速反應(yīng)。一張全方位立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建成，使供用電服務(wù)無盲區(qū)。
　　****年元*月*日，正當(dāng)人們沉浸在節(jié)日氣氛中，剛剛組建不久的客戶服務(wù)熱線接到報修電話：糧水線號桿被清雪鏟車撞裂，僅有幾根鋼筋相連，一旦斷電，正在該線路上受電生產(chǎn)的市華威制藥廠、酶制劑廠將蒙受巨大經(jīng)濟損失！接到報修電話后，服務(wù)熱線迅即向市區(qū)配電公司下達搶修命令，及時協(xié)調(diào)相應(yīng)物資，僅用二十分種，搶修隊員到達事故現(xiàn)場，采取各種措施，在不影響企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下完成了搶修作業(yè)任務(wù)。
　　為了更好地配合政府的招商引資工作，用良好的供電軟環(huán)境吸引投資，市農(nóng)電局與本市招商部門實現(xiàn)了政企聯(lián)動，實現(xiàn)超前服務(wù)，跟蹤服務(wù)，本著急事急辦，特事特辦的原則為企業(yè)服務(wù)，真正做到企業(yè)上馬 ……（未完，全文共2227字，當(dāng)前僅顯示1416字，請閱讀下面提示信息。收藏《用創(chuàng)新的思維建設(shè)用電軟環(huán)境》）