窗口年度工作總結(jié)

窗口年度工作總結(jié)
　　一、深化學(xué)習(xí)意識(shí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
　　提高政治素養(yǎng)，帶領(lǐng)本部們的同志堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真寫學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)“_理論”、三個(gè)代表重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)。
　　提高知識(shí)素養(yǎng)，在日常工作中，我們常常感到所掌握的知識(shí)不夠用，需要掌握的東西太多，因而我們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各類法律，法規(guī)，政策規(guī)定以及《行政許可法》的學(xué)習(xí)。把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中去。
　　二、端正工作態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
　　工作態(tài)度決定工作質(zhì)量，他是作好工作的保證。尤其對(duì)與窗口來(lái)說(shuō)，每天接觸的是各種人群，工作態(tài)度更為重要。為此
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略451字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
辦件指南，方便群眾辦件接受群眾監(jiān)督。
　　宣傳咨詢，窗口作為我局的對(duì)外服務(wù)部門，負(fù)有首次答復(fù)接待的責(zé)任，為此在咨詢答復(fù)中認(rèn)真執(zhí)行市局的“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境六項(xiàng)制度”，不論電話咨詢還是當(dāng)面咨詢都能熱情接待，耐心細(xì)致。平均每天咨詢電話多，咨詢的內(nèi)容也是多種多樣。即使不是我局的工作范圍，也不簡(jiǎn)單的加以回絕，而是盡我們的所能幫助他們。由于我們的工作熱情，得到大多辦件人的好評(píng)，常把我局的窗口與其他部門的窗口相比較，稱贊我局的窗口服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，告之詳細(xì)。
　　受理登記，全年窗口共受理登記各種申辦件**件。其中**件，*件，，單位：*件，個(gè)人及其他：**件。在受理登記中，對(duì)每一分申報(bào)材料認(rèn)真核對(duì)，審查，無(wú)誤后才進(jìn)行登記，不符合登記條件的和材料不全的一次性告之，二手房辦件為其核算分?jǐn)偯娣e，估算交費(fèi)錢數(shù)。在受理登記中作到不延誤，不漏登，不錯(cuò)登，不丟失。對(duì)于受理的各種申辦件作到隨時(shí)受理登記，按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，并于當(dāng)天下班前轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)科室，登記時(shí)嚴(yán)格按照局里規(guī)定的辦件時(shí)限進(jìn)行，對(duì)于急件特殊對(duì)待，全程服務(wù)，對(duì)于退件作好登記，注明退辦原因，并向用戶解釋清楚。
　　收款發(fā)證，全年窗口共**件。收款發(fā)證設(shè)有專人負(fù)責(zé)，每天將收取的現(xiàn)金和相應(yīng)的票據(jù)核對(duì)無(wú)誤后上繳財(cái)務(wù)，當(dāng)天的錢當(dāng)天結(jié)，作到收款錢數(shù)與票據(jù)，作價(jià)單據(jù)相符，收款發(fā)證無(wú)差錯(cuò)。
　　檔案轉(zhuǎn)交，將收款發(fā)證后的檔案歸類登記，每周轉(zhuǎn)交一次，并與檔案員作好交接登記簽字。全年轉(zhuǎn)交檔案**件。
　　監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時(shí)作好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對(duì)于發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查。發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)常督促辦件時(shí)限，對(duì)于特殊人群（如老年人和身體有殘疾行動(dòng)不便的人）來(lái)辦件，實(shí)行立等可取。并隨時(shí)把從用戶中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
　　四、存在的不足，
　　在一年的工作實(shí)踐當(dāng)中，窗口不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成績(jī)，但也清醒的看到存在差距和不足。首先，對(duì)于有關(guān)政策的理解不深入，只停留在表面，深究叫不準(zhǔn)。運(yùn)用時(shí)對(duì)用戶解釋不清。其次，服務(wù)態(tài)度上還要進(jìn)一步提高，有時(shí)對(duì)比較難纏的用戶服務(wù)的方式方法上有急噪的情緒。另外，對(duì)窗口的陳年積壓不來(lái)領(lǐng)的件，督促來(lái)領(lǐng)的工作作的不夠好。這些都是明年需要改進(jìn)的地方。
　　五、明年的安排，
　　進(jìn)一步增強(qiáng)窗口全體人員的服務(wù)意識(shí)，大局意 ……（未完，全文共1993字，當(dāng)前僅顯示1267字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《窗口年度工作總結(jié)》）