縣電信分公司滿意服務(wù)紀(jì)事

縣電信分公司滿意服務(wù)紀(jì)事
　　縣電信分公司****年在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“全省三強(qiáng)”這一戰(zhàn)略性目標(biāo)，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全面提升技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理和機(jī)制創(chuàng)新能力，走質(zhì)量、效益、速度、規(guī)模并重之路。堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，以誠信服務(wù)吸引用戶，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，塑造一流的企業(yè)品牌。全體員工在全年的工作中，搶抓機(jī)遇、克難攻堅(jiān)、乘勢而上、團(tuán)結(jié)拼搏，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，基本完成全年各項(xiàng)任務(wù)，為下一年度的工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
　　今年初，我縣分公司對農(nóng)村統(tǒng)包進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)低了統(tǒng)包單位正式員工浮動收入的比例，調(diào)低了欠費(fèi)買斷的酬金比例，調(diào)高了業(yè)務(wù)發(fā)展酬金的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，依據(jù)****年農(nóng)村統(tǒng)包的成功經(jīng)驗(yàn)，對非統(tǒng)
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　　積極組織營銷人員開展有針對性的營銷工作，在政策和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面加強(qiáng)指導(dǎo)力度，讓營銷人員物開手腳去開拓市場、占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場占有份額，提高電信的影響力。達(dá)到了發(fā)展業(yè)務(wù)和鍛練營銷隊(duì)伍的雙重效果。
　　隨著電信市場的競爭的日益加劇，經(jīng)營信息和數(shù)據(jù)有準(zhǔn)確性、及時(shí)性非常重要。對經(jīng)營信息全面性的要求不斷提高，后端在這些方面要做到及時(shí)提供各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，動態(tài)反應(yīng)各項(xiàng)工作指標(biāo)，能重點(diǎn)對公司經(jīng)營狀況和產(chǎn)品市場進(jìn)行深入的分析，通過各種數(shù)據(jù)橫向、縱向的對比尋找符合新建電信市場發(fā)展的規(guī)律，后端在“決戰(zhàn)天”的活動中能夠及時(shí)提供最新經(jīng)營數(shù)據(jù)，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)，能夠保證領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握經(jīng)營動態(tài)和信息。讓廣大員工了解業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)度。
　　前端在繼續(xù)深化自身的改革的基礎(chǔ)上，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包各項(xiàng)考核指標(biāo)，通過與統(tǒng)包責(zé)任人交流溝通，保證了統(tǒng)包單位各項(xiàng)考核指標(biāo)順利完成。完成了電信大、公、商客的劃分和資料認(rèn)領(lǐng)工作，保證了社區(qū)經(jīng)理所屬用戶資料的準(zhǔn)確性，對社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了多次培訓(xùn)，讓社區(qū)經(jīng)理能熟練掌握營維系統(tǒng)，對電信的各種資源數(shù)據(jù)進(jìn)行了清查，確保****年新九七系統(tǒng)的順利正常運(yùn)行。
　　堅(jiān)持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)為了規(guī)范電信服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對營業(yè)中心的管理。在硬件上，我們努力改善營業(yè)環(huán)境，今年下半年對全縣最大解放路營業(yè)窗口進(jìn)行環(huán)境整改，為美化服務(wù)環(huán)境提供有力的保障。在軟件上，建立健全管理制度，加大服務(wù)督查管理力度，嚴(yán)格按照我公司向社會公開的服務(wù)承諾時(shí)限辦理各種電信業(yè)務(wù)，為用戶在辦理裝機(jī)、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時(shí)提供一切便利條件。對前臺服務(wù)人員進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持“一站三聲”規(guī)范服務(wù)用語，落實(shí)“星級考評制”。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時(shí)處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。
　　****年，我縣分公司基本完成流程重組，組織框架基本架設(shè)完成，相關(guān)人員基本到位。下一階段就是落實(shí)好每個崗位的崗位職責(zé)，制定崗位目標(biāo)，以崗定責(zé)。進(jìn)一步完善四個渠道的建設(shè)，進(jìn)一步明確大客戶經(jīng)理、公眾客戶經(jīng)理、商客戶經(jīng)理的職責(zé)，完善三個客戶分部的組織建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)力量。完善軟、硬件設(shè)施，提高客戶經(jīng)理的營銷能力、協(xié)調(diào)能力和市場反應(yīng)敏感度。繼續(xù)組織客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理參加培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能。大力發(fā)展小靈通社會代辦業(yè)務(wù)，保證在小靈通放號上完成全年任務(wù)。繼續(xù)推廣“商務(wù)常青”、“綠色網(wǎng)盟”加盟，超市等業(yè)務(wù)。繼續(xù)深化農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制，爭取非統(tǒng)包單位向統(tǒng)包單位過渡。重點(diǎn)為農(nóng)村小所的建設(shè)提供更大的空間，讓人員和資源配置合理化，完善各種配套制度。狠抓市場“盯、堵、增”，制定靈活多變營銷策略來應(yīng)對市場的競爭盯，就要是盯住我們的市場；堵就是要堵住其它運(yùn)營商的不斷_；增， ……（未完，全文共3022字，當(dāng)前僅顯示1527字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣電信分公司滿意服務(wù)紀(jì)事》）