善納群言，依法行政（投訴中心述職報告）

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化認(rèn)識，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑
四、服從大局，加強(qiáng)配合，完成投訴以外的各項(xiàng)工作
……
善納群言，依法行政
　　****年度述職報告
　　投訴中心成立以來，我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定，堅(jiān)持“及時，便民，服務(wù)”和“群眾利益無小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認(rèn)真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答復(fù)，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。
　　****年中投訴中心共受理群眾來信，來電件，其中電話投訴件，電話咨詢件，來人來訪件，上級轉(zhuǎn)來件，移送案件件，處理率達(dá)，滿意率達(dá)以上。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們出色的完成了****年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
　　現(xiàn)在我做述職報告如下：
　　一、強(qiáng)化認(rèn)識，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
　　城市管理是一個動態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會
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杜絕了上訪事件的發(fā)生。
　　二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
　　隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
　�、苯勇犕对V舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點(diǎn)，一方面我們堅(jiān)持個案處理，每報一表及時整理報送有關(guān)部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點(diǎn)對舉報進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供真實(shí)可靠的第一手資料。
　�、矊Ｈ私釉L。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負(fù)責(zé)，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細(xì)記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。
　�、辰邮苷块T和上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來案件。
　　不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認(rèn)真分析，科學(xué)合理的給與答復(fù)。
　　⒋關(guān)注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關(guān)注各類媒體報道的同時，加強(qiáng)與黨報_的溝通，對城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
　　三、端正思想，提高效率，把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。
　　投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復(fù)雜問題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識和服務(wù)意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關(guān)政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅(jiān)持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復(fù)不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益。
　　四、服從大局，加強(qiáng)配合，完成投訴以外的各項(xiàng)工作。
　　在對法律文書使用進(jìn)行正確指導(dǎo)和有效監(jiān)督的情況，向個中隊(duì)下發(fā)法律文書本，計(jì)萬余份。配合各中隊(duì)完成現(xiàn)場取證，拍攝取證照片張，拍攝現(xiàn)場取證錄像分鐘，完成店外活動登記次，完成各類文件底稿件，上報信息篇，電視臺報道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內(nèi)部簡報發(fā)表文章篇。認(rèn)真完成****年考勤工作，做到每周一小結(jié)，每月一匯總。****年投訴中心的工作成績 ……（未完，全文共2394字，當(dāng)前僅顯示1522字，請閱讀下面提示信息。收藏《善納群言，依法行政（投訴中心述職報告）》）