市場監(jiān)管局12315舉報申訴中心2014年述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、履職情況
（一）主題宣傳豐富多樣
一是開展廣場咨詢造聲勢
二是借力媒體宣傳擴影響
三是舉辦知識競賽強自律
（二）載體活動推陳出新
一是消費體驗解疑惑
二是消費檢測辨真?zhèn)?br>三是專項整治有針對
（三）教育指導全面深化
一是制定計劃有的放矢
二是編印資料廣泛發(fā)放
三是依托平臺突出重點
二、廉潔自律和作風效能建設情況
（一）認真做好消費申調解工作
（二）優(yōu)化服務效能
（三）堅持調解回訪制度
三、下一步工作打算
（一）增強消費教育的影響力
（二）擴大社會監(jiān)督的成效性
（三）提高12315中心的滿意度
……
市場監(jiān)管局12315舉報申訴中心2014年述職述廉報告
(2014年10月)

2014年以來，**市市場監(jiān)管局12315舉報申訴中心認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，以市委三個年建設要求為中心，以職能轉變?yōu)橹骶€，緊緊圍繞“新《消法》·新起點·新征程”的年主題，調處消費糾紛，開展消費宣傳，深化消費指導，不斷加強對商品和服務的社會監(jiān)督，著力營造安全放心的消費環(huán)境。
一、履職情況
1——9月，12315舉報申訴中心共受理消費者申訴案196起，調解成功190起，調解率96.9%，爭議金額101.11萬元，挽回消費者經濟損失74.31萬元；受理消費者舉報9件（其中立案調查1起、不予立案8起、處罰1件，罰沒款1萬元）；接受消費者咨詢服務電話480次。編印消費教育宣傳資料6種，發(fā)放20000冊。主要工作有：
（一）主題宣傳豐富多樣。今年是新《消法》實施的
……（新文秘網http://120pk.cn省略612字，正式會員可完整閱讀）……　
載體活動推陳出新。為擴大社會化_氛圍，12315中心讓消費者走進來，通過新的載體、新的活動讓消費者參與到企業(yè)經營、消費調解等過程中，親身感受，縮短距離。
一是消費體驗解疑惑。組織消費義工和部分社區(qū)消費者代表到中國電信和中國移動開展消費體驗活動，讓消費者親身走訪交流，與企業(yè)負責人真實面對，不僅提升了消費信心和對品牌的信任度，同時增強了企業(yè)的社會責任感，促進行業(yè)自律。
二是消費檢測辨真?zhèn)�。聯合新聞媒體、檢驗機構等，征集消費者意見，重點組織家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關服務等五大類商品和服務的消費監(jiān)督活動，開展商品檢測。
三是專項整治有針對。由消費者提出問題，針對消費者反映的家裝行業(yè)存在的突出問題，結合杭劍一號及食品安全百日整治活動開展專項整治，通過質量檢測、案件查處、合同監(jiān)管、行政約談、信用公示等手段進一步強化對家裝行業(yè)經營行為的監(jiān)管。同時會同市質監(jiān)、農業(yè)、煙草等部門開展一次假冒偽劣產品的集中銷毀活動，集中銷毀一批過期、變質食品。
（三）教育指導全面深化。新《消法》在消費結構和消費理念方面都適時進行了修改，12315中心結合**實際，全面深化新《消法》消費教育指導工作。
一是制定計劃有的放矢。根據上級要求制定新《消法》培訓計劃，從人員、時間、培訓內容等方面進行周密的安排，確保培訓到位。重點對消費_監(jiān)督站、消費_服務站、消費義工、消保委成員單位的有關消費_工作人員進行培訓，提升_人員自身的能力。各工商所因地制宜，組織開展消費_進社區(qū)、學校、協會、企業(yè)、商場超市等宣傳指導工作。
二是編印資料廣泛發(fā)放。結合新《消法》宣傳內容，中心編印了《**市消費_服務手冊》、《圖解新消法》宣傳手冊、新《消法》宣傳學習培訓讀本、國民消費教育系列讀本等資料共20000冊，在各個宣傳活動中分發(fā)到廣大消費者手中，得到消費者的好評。
三是依托平臺突出重點。以農資消費教育基地平臺，著力開展三農消費_，確保春耕生產。以新安植保有限公司為服務平臺，聯合農業(yè)、供銷等部門，利用村、鎮(zhèn)趕廟會的形式，組織開展農藥農資品種的鑒別、農業(yè)良種推廣、證明商標**草莓的種植栽培和管理以及放心農資惠農下鄉(xiāng)活動，幫助農戶辨別真假農藥農資，引導農戶正確使用農資和農藥。
二、廉潔自律和作風效能建設情況
1—9月，12315中心全體工作人員認真履行職責，全身心地投入到為消費投訴處理中，切實為消費者挽回經濟損失。
（一）認真做好消費申調解工作。在人員少任務多的情況下，能合理調配，每一件申訴舉報案件都能在規(guī)定期限內處理完畢，做到不留死角。
（二）優(yōu)化服務效能。接待來訪者時做到五個一（一張笑臉相迎、一杯熱水相捧、一顆真心相待、一腔熱情相助、一個滿意相送）；處理消費糾紛時既以事實為依據，又以法律為準繩，用真情感化人，引導糾紛雙方換位思考，處理事情有理有節(jié)。
（三）堅持調解回訪制度。通過回訪進一步加深消費者對消費舉報申訴調解工作的理解和支持，進一步改進工作作風。上半年消費申訴案件回訪101件，回訪率82.1%，滿意率99%。
三、下一步工作打算
下一步，12315舉報申訴中心將繼續(xù)深入貫徹落實黨的十八大精神，以消費者需求為出 ……（未完，全文共2705字，當前僅顯示1720字，請閱讀下面提示信息。收藏《市場監(jiān)管局12315舉報申訴中心2014年述職述廉報告》）