市場(chǎng)監(jiān)管局12315舉報(bào)申訴中心2014年述職述廉報(bào)告

目錄/提綱：……
一、履職情況
（一）主題宣傳豐富多樣
一是開(kāi)展廣場(chǎng)咨詢(xún)?cè)炻晞?shì)
二是借力媒體宣傳擴(kuò)影響
三是舉辦知識(shí)競(jìng)賽強(qiáng)自律
（二）載體活動(dòng)推陳出新
一是消費(fèi)體驗(yàn)解疑惑
二是消費(fèi)檢測(cè)辨真?zhèn)?br>三是專(zhuān)項(xiàng)整治有針對(duì)
（三）教育指導(dǎo)全面深化
一是制定計(jì)劃有的放矢
二是編印資料廣泛發(fā)放
三是依托平臺(tái)突出重點(diǎn)
二、廉潔自律和作風(fēng)效能建設(shè)情況
（一）認(rèn)真做好消費(fèi)申調(diào)解工作
（二）優(yōu)化服務(wù)效能
（三）堅(jiān)持調(diào)解回訪制度
三、下一步工作打算
（一）增強(qiáng)消費(fèi)教育的影響力
（二）擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督的成效性
（三）提高12315中心的滿意度
……
市場(chǎng)監(jiān)管局12315舉報(bào)申訴中心2014年述職述廉報(bào)告
(2014年10月)

2014年以來(lái)，**市市場(chǎng)監(jiān)管局12315舉報(bào)申訴中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以市委三個(gè)年建設(shè)要求為中心，以職能轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶�，緊緊圍繞“新《消法》·新起點(diǎn)·新征程”的年主題，調(diào)處消費(fèi)糾紛，開(kāi)展消費(fèi)宣傳，深化消費(fèi)指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
一、履職情況
1——9月，12315舉報(bào)申訴中心共受理消費(fèi)者申訴案196起，調(diào)解成功190起，調(diào)解率96.9%，爭(zhēng)議金額101.11萬(wàn)元，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失74.31萬(wàn)元；受理消費(fèi)者舉報(bào)9件（其中立案調(diào)查1起、不予立案8起、處罰1件，罰沒(méi)款1萬(wàn)元）；接受消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)電話480次。編印消費(fèi)教育宣傳資料6種，發(fā)放20000冊(cè)。主要工作有：
（一）主題宣傳豐富多樣。今年是新《消法》實(shí)施的
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略612字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
載體活動(dòng)推陳出新。為擴(kuò)大社會(huì)化_氛圍，12315中心讓消費(fèi)者走進(jìn)來(lái)，通過(guò)新的載體、新的活動(dòng)讓消費(fèi)者參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)調(diào)解等過(guò)程中，親身感受，縮短距離。
一是消費(fèi)體驗(yàn)解疑惑。組織消費(fèi)義工和部分社區(qū)消費(fèi)者代表到中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身走訪交流，與企業(yè)負(fù)責(zé)人真實(shí)面對(duì)，不僅提升了消費(fèi)信心和對(duì)品牌的信任度，同時(shí)增強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)行業(yè)自律。
二是消費(fèi)檢測(cè)辨真?zhèn)�。�?lián)合新聞媒體、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等，征集消費(fèi)者意見(jiàn)，重點(diǎn)組織家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類(lèi)商品和服務(wù)的消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)，開(kāi)展商品檢測(cè)。
三是專(zhuān)項(xiàng)整治有針對(duì)。由消費(fèi)者提出問(wèn)題，針對(duì)消費(fèi)者反映的家裝行業(yè)存在的突出問(wèn)題，結(jié)合杭劍一號(hào)及食品安全百日整治活動(dòng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)、案件查處、合同監(jiān)管、行政約談、信用公示等手段進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管。同時(shí)會(huì)同市質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、煙草等部門(mén)開(kāi)展一次假冒偽劣產(chǎn)品的集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，集中銷(xiāo)毀一批過(guò)期、變質(zhì)食品。
（三）教育指導(dǎo)全面深化。新《消法》在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念方面都適時(shí)進(jìn)行了修改，12315中心結(jié)合**實(shí)際，全面深化新《消法》消費(fèi)教育指導(dǎo)工作。
一是制定計(jì)劃有的放矢。根據(jù)上級(jí)要求制定新《消法》培訓(xùn)計(jì)劃，從人員、時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等方面進(jìn)行周密的安排，確保培訓(xùn)到位。重點(diǎn)對(duì)消費(fèi)_監(jiān)督站、消費(fèi)_服務(wù)站、消費(fèi)義工、消保委成員單位的有關(guān)消費(fèi)_工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升_人員自身的能力。各工商所因地制宜，組織開(kāi)展消費(fèi)_進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、協(xié)會(huì)、企業(yè)、商場(chǎng)超市等宣傳指導(dǎo)工作。
二是編印資料廣泛發(fā)放。結(jié)合新《消法》宣傳內(nèi)容，中心編印了《**市消費(fèi)_服務(wù)手冊(cè)》、《圖解新消法》宣傳手冊(cè)、新《消法》宣傳學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本、國(guó)民消費(fèi)教育系列讀本等資料共20000冊(cè)，在各個(gè)宣傳活動(dòng)中分發(fā)到廣大消費(fèi)者手中，得到消費(fèi)者的好評(píng)。
三是依托平臺(tái)突出重點(diǎn)。以農(nóng)資消費(fèi)教育基地平臺(tái)，著力開(kāi)展三農(nóng)消費(fèi)_，確保春耕生產(chǎn)。以新安植保有限公司為服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合農(nóng)業(yè)、供銷(xiāo)等部門(mén)，利用村、鎮(zhèn)趕廟會(huì)的形式，組織開(kāi)展農(nóng)藥農(nóng)資品種的鑒別、農(nóng)業(yè)良種推廣、證明商標(biāo)**草莓的種植栽培和管理以及放心農(nóng)資惠農(nóng)下鄉(xiāng)活動(dòng)，幫助農(nóng)戶辨別真假農(nóng)藥農(nóng)資，引導(dǎo)農(nóng)戶正確使用農(nóng)資和農(nóng)藥。
二、廉潔自律和作風(fēng)效能建設(shè)情況
1—9月，12315中心全體工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，全身心地投入到為消費(fèi)投訴處理中，切實(shí)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
（一）認(rèn)真做好消費(fèi)申調(diào)解工作。在人員少任務(wù)多的情況下，能合理調(diào)配，每一件申訴舉報(bào)案件都能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢，做到不留死角。
（二）優(yōu)化服務(wù)效能。接待來(lái)訪者時(shí)做到五個(gè)一（一張笑臉相迎、一杯熱水相捧、一顆真心相待、一腔熱情相助、一個(gè)滿意相送）；處理消費(fèi)糾紛時(shí)既以事實(shí)為依據(jù)，又以法律為準(zhǔn)繩，用真情感化人，引導(dǎo)糾紛雙方換位思考，處理事情有理有節(jié)。
（三）堅(jiān)持調(diào)解回訪制度。通過(guò)回訪進(jìn)一步加深消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)舉報(bào)申訴調(diào)解工作的理解和支持，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。上半年消費(fèi)申訴案件回訪101件，回訪率82.1%，滿意率99%。
三、下一步工作打算
下一步，12315舉報(bào)申訴中心將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以消費(fèi)者需求為出 ……（未完，全文共2705字，當(dāng)前僅顯示1720字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市場(chǎng)監(jiān)管局12315舉報(bào)申訴中心2014年述職述廉報(bào)告》）