物流公司開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見

目錄/提綱：……
一、充分認識活動的重要意義
二、準確把握總體要求和目標任務(wù)
1、推動中心工作，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
2、加強教育培訓(xùn)，提高素質(zhì)能力
3、改進服務(wù)作風(fēng)，提升中海品牌
4、突出服務(wù)群眾，構(gòu)建和諧企業(yè)
三、突出抓好重點工作
1、聚焦總部機關(guān)建設(shè)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用
2、聚焦細分市場，提升中海品牌形象
3、聚焦客戶需求，提高精細化管理水平
4、聚焦海外黨建，推動海外企業(yè)發(fā)展
5、聚焦服務(wù)職工群眾，密切黨群干群關(guān)系
四、具體實施步驟
五、有關(guān)要求
……
深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見

根據(jù)中央、中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》和中央企業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員部署會議精神，經(jīng)集團創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，現(xiàn)就中國海運開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出以下實施意見：
一、充分認識活動的重要意義
創(chuàng)先爭優(yōu)是在黨長期執(zhí)政條件下，保持和發(fā)展黨的先進性經(jīng)�；�、普遍化、基層化的行動機制，也是增強基層黨組織活力的組織活動機制。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容和目標。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是深入貫徹落實_總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，踐行“以人為本、執(zhí)政為民”理念的重大舉措，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化和拓展。
在集團內(nèi)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是加強隊伍建設(shè)、提高服務(wù)水平、提升工作質(zhì)量的良好契機，也是改進工作作風(fēng)、提升中國海運品牌形象的有力抓手，對充分發(fā)揮企業(yè)黨組織政治核心作用，以改革創(chuàng)新精神加強和改進集團的黨建工作，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，進一步調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型，做優(yōu)做強，不
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爭優(yōu)活動成為集團改革發(fā)展的強大基礎(chǔ)。
3、改進服務(wù)作風(fēng)，提升中海品牌。確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，進一步增強憂患意識、責任意識、大局意識，對內(nèi)體現(xiàn)機關(guān)為基層服務(wù)、基層為一線服務(wù)，對外體現(xiàn)企業(yè)為廣大客戶、為社會服務(wù)，逐步形成“機關(guān)服務(wù)基層、基層服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶”的良好機制，將為民服務(wù)理念融入形象和品牌傳播中，實現(xiàn)整體服務(wù)水平和綜合競爭力的提升，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為集團的品牌工程。
4、突出服務(wù)群眾，構(gòu)建和諧企業(yè)。突出“為民服務(wù)”這個重點，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員直接聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的作用，始終堅持以人為本，緊緊依靠職工群眾，認真傾聽職工群眾呼聲，及時反映職工群眾意愿，主動關(guān)心職工群眾困難，維護保障職工群眾的利益，讓職工群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。
三、突出抓好重點工作
深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞抓基層、打基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、樹品牌，全面提升為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)、為職工群眾服務(wù)的能力和水平。要立足集團實際情況以及黨員的崗位特點，體現(xiàn)中國海運特色，注重突出重點，以點帶面，推動活動深入開展。
1、聚焦總部機關(guān)建設(shè)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。總部機關(guān)是集團的“司令部”和“火車頭”，要切實加強集團總部機關(guān)建設(shè)，繼續(xù)圍繞總部機關(guān)“服務(wù)基層、精細管理”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，寓管理于服務(wù)之中，大力倡導(dǎo)機關(guān)為基層服務(wù)、全體干部職工為客戶服務(wù)，強化執(zhí)行力，想基層所想、急基層所急、辦基層所需，從而更好地履行總部機關(guān)運營監(jiān)管職能，發(fā)揮好參謀助手和協(xié)調(diào)服務(wù)作用，為基層、一線和船舶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力使總部機關(guān)成為服務(wù)基層的窗口、改進工作作風(fēng)的模范、提升服務(wù)水平的標桿，為基層作表率。
2、聚焦細分市場，提升中海品牌形象。充分發(fā)揮中國海運整體優(yōu)勢，各單位要重點加強對細分市場研究，找準本企業(yè)的目標客戶_，各船公司要搶抓市場機遇，努力拓展市場，優(yōu)化航線布局，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)和貨源結(jié)構(gòu)，進一步推進“大客戶”、“大合作”營銷戰(zhàn)略；各陸岸產(chǎn)業(yè)單位既要積極為集團內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù)，又要大力向集團外市場延伸，提升競爭能力。要進一步加強完善客戶聯(lián)系制度，定期登門拜訪海內(nèi)外重點客戶，發(fā)送客戶意見征詢表，暢通與客戶溝通交流的渠道，及時了解廣大客戶在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)精度、服務(wù)深度、服務(wù)廣度等方面的意見和建議，努力實現(xiàn)與客戶之間的信息共享和溝通互動。
3、聚焦客戶需求，提高精細化管理水平。要堅持以客戶需求為中心，以服務(wù)客戶為基本立足點，主動關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)體系和流程，以客戶滿意度為衡量標準，將精細化管理理念引入到客戶服務(wù)流程之中，緊緊圍繞制度建設(shè)和流程再造，制定客戶服務(wù)標準，完善制度管理，強化責任落實，努力提高制度和流程的執(zhí)行力，為客戶提供多樣化、個性化服務(wù)，達到服務(wù)升級，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的流程、可靠的保障，更好地贏得客戶信賴，提升客戶滿意度，體現(xiàn)服務(wù)增值。
4、聚焦海外黨建，推動海外企業(yè)發(fā)展。深入貫徹中央“走出去”戰(zhàn)略，積極拓展海外業(yè)務(wù)，努力建設(shè)國際化海運集團。著力抓好集團海外企業(yè)黨組織建設(shè)工作，嚴格執(zhí)行集團各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證海外企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展，海外企業(yè)黨支部和黨員既要把中國海運企業(yè)核心價值觀、企業(yè)文化傳播出去，同時要把海外企業(yè)先進的管理文化帶回來，進一步提高集團在海外的品牌和影響力。
5、聚焦服務(wù)職工群眾，密切黨群干群關(guān)系。堅持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，貼近實際，貼近群眾，唱響主旋律，用集團發(fā)展取得的優(yōu)異成績和“十二五”發(fā)展的目標鼓舞士氣，凝聚力量，堅定信心。進一步關(guān)心職工、關(guān)愛船員、關(guān)懷困難職工家庭，為職工群眾誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事。堅持用企業(yè)發(fā)展的歷史，建設(shè)百年中海的愿景教育引導(dǎo)職工群眾尤其是青年職工，激勵他們與企業(yè)同成長、共發(fā)展。
四、具體實施步驟
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。各單位要重點把握好以下四個環(huán)節(jié)：
1、深入動員，制定方案
2011 ……（未完，全文共4286字，當前僅顯示2165字，請閱讀下面提示信息。收藏《物流公司開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》）