2011年旅游局行業(yè)管理工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、安全管理
1、落實(shí)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制
4、開(kāi)展旅_業(yè)安全生產(chǎn)大檢查
5、開(kāi)展“清剿火患”戰(zhàn)役
二、旅行社管理
2、如期開(kāi)展2010年度導(dǎo)游人員年度審核
三、星級(jí)飯店管理
一、全力做好旅游企業(yè)的安全監(jiān)管工作
二、進(jìn)一步深入開(kāi)展星級(jí)飯店品質(zhì)提升活動(dòng)
三、加大旅行社的管理力度
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旅游局2011年行業(yè)管理工作總結(jié)

一、安全管理
1、落實(shí)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制。為落實(shí)好2011年度旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制，1月10日在永康賓館召開(kāi)了“永康市旅游安全工作會(huì)議”。
14家星級(jí)飯店、餐館，10家旅行社，7個(gè)旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)上，與會(huì)者觀看了2000-2010年全國(guó)重特大火災(zāi)事故的警示錄像片。旅游局胡高進(jìn)局長(zhǎng)在會(huì)上作了重要報(bào)告，向旅游企業(yè)提出了6項(xiàng)要求：
①進(jìn)一步提高對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”和“安全也是生產(chǎn)力”、“安全就是效益”的理念。要把這種認(rèn)識(shí)和理念深入到本企業(yè)每位員工的心底，體現(xiàn)于每一天的日常工作中。
②落實(shí)好企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制。一定要做到縱向到底，橫向到邊，不留死角，必須注重新進(jìn)員工的責(zé)任制簽訂。
③進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)。嚴(yán)格按照《金華市旅_業(yè)安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)企業(yè)、部門(mén)特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各層面安全生產(chǎn)規(guī)章，操作流程進(jìn)行補(bǔ)充、健全、細(xì)化、完善。用規(guī)范的安全管理制度構(gòu)筑起企業(yè)安全生產(chǎn)的保障體系。
④加大安全生產(chǎn)的資金投入。要對(duì)留有隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修或改造更換，保證硬件上消除安全隱患，軟件上要重視安全員隊(duì)伍建設(shè)，安全員的人力資源配置要有保障，要挑選熱愛(ài)本職、有較好管理能力、留得住的擔(dān)任安全員，保持安全管理
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略909字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
為深化消防安全“大排查、大整治、大宣傳、大培訓(xùn)、大練兵”活動(dòng)，全面消除火災(zāi)隱患，有效預(yù)防和減少火災(zāi)發(fā)生，根據(jù)市政府統(tǒng)一要求，在全市旅_業(yè)組織開(kāi)展了“清剿火患”戰(zhàn)役。
旅游局成立了以局長(zhǎng)胡高進(jìn)為組長(zhǎng)的“清剿火患”戰(zhàn)役工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)六個(gè)100％:場(chǎng)所檢查率100％、建筑消防設(shè)施完好率100％、一般火災(zāi)隱患100％落實(shí)整改、重大隱患100％掛牌督辦、消防違法違規(guī)行為查處率100％、消防宣傳教育覆蓋率100％.清剿范圍和整治重點(diǎn)是(一)星級(jí)飯店、餐館場(chǎng)所；(二)旅游景區(qū)、景點(diǎn)場(chǎng)所；(三)旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。實(shí)施步驟分為三個(gè)階段:(一)動(dòng)員部署階段(2011年11月24日至10月30日)、(二)清剿火患階段(2011年11月1日至2012年2月6日)、(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(2012年2月7日至2012年2月29日)。
11月7日開(kāi)始，星級(jí)飯店、旅行社檢查小組先后對(duì)10家星級(jí)飯店、3家旅行社進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果表明，10家星級(jí)飯店中，三、四星級(jí)的飯店由于平時(shí)對(duì)消防一直比較重視，同時(shí)，使用《永康市星級(jí)飯店安全檢查臺(tái)賬》已形成制度化，有一些細(xì)小的消防安全隱患基本能夠通過(guò)半月一次的規(guī)范化檢查被消除。因此，在這次督查過(guò)程中，以上這些飯店沒(méi)有發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。只是在二星飯店中，四季風(fēng)尚酒店存在6樓的外包區(qū)域尚未落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，外包單位裝修存在火災(zāi)隱患；股旺金來(lái)酒店則存在廚房未配置滅火毯，消防設(shè)備不完善的缺陷。這次督查有一個(gè)好的現(xiàn)象:以往檢查多少總會(huì)出現(xiàn)的消防安全通道堆放雜物的現(xiàn)象沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，所有飯店的消防安全通道都保持通暢。
而3家旅行社的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所都存在一定的消防安全隱患。存在用電制度、滅火器檢查制度缺失而間接留下火災(zāi)隱患。有的不清楚滅火器檢查的常識(shí)，以致滅火器早已失效還不知道。說(shuō)明旅行社在消防知識(shí)的培訓(xùn)和普及上還需加強(qiáng)。
12月上旬，對(duì)另外11家旅行社也進(jìn)行了檢查，存在的問(wèn)題與已查的3家基本相同。
6、完成了6家旅游企業(yè)的安全規(guī)范化創(chuàng)建
根據(jù)金華市旅游局、永康市安委辦的兩化一體工作要求，今年，我們確定了永康賓館、明珠大酒店、振東大酒店、紫微花園賓館、永康旅行社、春秋旅行社、大地旅行社等7家旅游企業(yè)為安全規(guī)范化創(chuàng)建單位。為如期完成創(chuàng)建任務(wù)，我們?cè)趯?duì)創(chuàng)建企業(yè)明確了規(guī)范化建設(shè)、網(wǎng)格化管理、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任等三個(gè)方面的工作要求基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了實(shí)地檢查指導(dǎo)。特別是旅行社企業(yè)，自10月中旬永康市安委辦召開(kāi)了全市安全生產(chǎn)規(guī)范化創(chuàng)建工作的行業(yè)部門(mén)匯報(bào)會(huì)后，再次到三家旅行社，按照《金華市旅_業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)性督查，使之基本達(dá)到考核的規(guī)范要求。
11月下旬，旅游局組織職能科室對(duì)創(chuàng)建單位進(jìn)行了考核打分，除了永康旅行社重視程度不夠而未通過(guò)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收外，其他六家均符合達(dá)標(biāo)和優(yōu)秀達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。其中四家星級(jí)飯店均為優(yōu)秀達(dá)標(biāo)，兩家旅行社為達(dá)標(biāo)。
從達(dá)標(biāo)優(yōu)秀程度可以看出，星級(jí)飯店的創(chuàng)建工作要比旅行社開(kāi)展得好。如:1、安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。星級(jí)飯店能根據(jù)部門(mén)的職責(zé)落實(shí)內(nèi)容不同的安全生產(chǎn)責(zé)任，做到縱向到底、橫向到邊。2、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程也是星級(jí)飯店完善和詳盡。3、安全檢查同樣是星級(jí)飯店形成制度化而旅行社沒(méi)有。4、安全教育培訓(xùn)。星級(jí)飯店普遍有比較詳盡的資料而旅行社明顯不夠詳實(shí)。因此，二家旅行社雖然已通過(guò)了達(dá)標(biāo)線，但距離高標(biāo)準(zhǔn)的(優(yōu)秀以上)規(guī)范化要求還是需要化不少的精力才能達(dá)到的。
今年的安全生產(chǎn)規(guī)范化創(chuàng)建，為今后其他旅游企業(yè)的創(chuàng)建打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。有理由相信，經(jīng)過(guò)3至5年的努力，全市旅游企業(yè)基本達(dá)到規(guī)范化要求的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

二、旅行社管理
1、星級(jí)旅行社創(chuàng)評(píng) 在積極參與金華市旅游局旅行社評(píng)星檢查組對(duì)創(chuàng)評(píng)星級(jí)的神州旅行社、快樂(lè)麗州旅行社進(jìn)行指導(dǎo)性評(píng)定檢查的基礎(chǔ)上，針對(duì)檢查組的反饋意見(jiàn)，督促這兩家旅行社逐一加以整改，使得這兩家旅行社最終被評(píng)定為三星級(jí)旅行社，實(shí)現(xiàn)了永康無(wú)星級(jí)旅行社零的突破。
2、按期完成2011年旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作
旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查相當(dāng)于傳統(tǒng)的旅行社年檢，量大、要求高。為做好此項(xiàng)工作，首先向旅行社轉(zhuǎn)發(fā)了金華市旅游局《關(guān)于做好2011年全市旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的通知》，要求旅行社在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上填報(bào)。行管科從3月9日開(kāi)始審核旅行社2010年財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)填報(bào)信息錯(cuò)誤的及時(shí)返回旅行社重填，4月6日開(kāi)始審核2011年季報(bào)，至4月12日全部完成網(wǎng)上審核，完成了永康10家旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查。
2、如期開(kāi)展2010年度導(dǎo)游人員年度審核。
2月22日—3月18日期間，金華旅游局對(duì)導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游和持有導(dǎo)游資格證書(shū)的人員開(kāi)展了年度審核。行管科根據(jù)金華旅游局《關(guān)于開(kāi)展2010年度全市導(dǎo)游人員年度審核的通知》精神，對(duì)上報(bào)的年審 ……（未完，全文共7273字，當(dāng)前僅顯示2554字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年旅游局行業(yè)管理工作總結(jié)》）