銀行營業(yè)部柜員先進事跡材料

時代先鋒，員工楷模
——銀行支行營業(yè)部柜員先進事跡

**，2008參加工作，現(xiàn)任**支行營業(yè)部柜員。參加工作三年來，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏實工作，以豐富的業(yè)務(wù)知識、熟練的業(yè)務(wù)技能、突出的營銷業(yè)績、良好服務(wù)態(tài)度贏得了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊譽。
一、勤于學習，自身素質(zhì)高
參加工作后，面對新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，她深刻地認識到，只有煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服
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印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每 一位客戶高興而來，滿意而去。工作中，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行--戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。
要做好工作，僅僅有較強的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當時主任出差在外，雖然客戶不在柜臺前，她見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。 “投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元存款。
三、兢兢業(yè)業(yè)，工作作風踏實
營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，每天早7點半，她就準時就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。三年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶”，即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。她不但對待工作兢兢業(yè)業(yè)，對客戶也關(guān)愛有加。去年，有一個單位的財務(wù)會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因為忙著接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條 ……（未完，全文共1756字，當前僅顯示1116字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行營業(yè)部柜員先進事跡材料》）