酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作手冊(cè)

目錄/提綱：……
一、ValidTermofAgreement/協(xié)議有效期：
五、V.Reservation/預(yù)訂
七、VII.Others/其他
二、客房安排
5、房間按50元/間次布置水果，入住當(dāng)天布置一次
三、會(huì)議安排
6、免費(fèi)提供會(huì)場(chǎng)簽到臺(tái)一個(gè)免費(fèi)制作產(chǎn)品展示臺(tái)一個(gè)演講臺(tái)一個(gè)
7、免費(fèi)提供會(huì)議用音響、話(huà)筒二支
8、自帶投影儀、免費(fèi)提供投影屏幕
9、免費(fèi)提供會(huì)議茶水、毛巾、紙、筆、白板
10、以上服務(wù)免10%服務(wù)費(fèi)
四、用餐安排
6、自助餐憑會(huì)議專(zhuān)用券用餐
五、會(huì)議保留政策
六、取消政策：
七、付款方式
八、責(zé)任的解除
4、市場(chǎng)銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)向前廳部反饋賓客的意見(jiàn)
2、市場(chǎng)銷(xiāo)售部簽訂的各類(lèi)合同若作修改或調(diào)整，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部
3、市場(chǎng)銷(xiāo)售部應(yīng)將制定的各項(xiàng)促銷(xiāo)價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格及時(shí)通知財(cái)務(wù)部
4、市場(chǎng)銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況配合財(cái)務(wù)部做好催收工作
2、客房部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售部下發(fā)的客房或團(tuán)隊(duì)預(yù)定單，做好房間清潔工作
3、市場(chǎng)銷(xiāo)售部涉及到臨時(shí)工程問(wèn)題需要工程部積極配合
3、切斷電源4、使用干粉滅火器、報(bào)警
……
酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作手冊(cè)

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政策與標(biāo)準(zhǔn)程序
Policies & Standard Procedures

制訂部門(mén)Prepared By: 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 制度名稱(chēng)Policy : 客人投訴工作流程

執(zhí)行范圍Responsible: 全體員工 編號(hào)Code: 頁(yè)碼Pages: 共1頁(yè)
編寫(xiě)日期/Drafting Date:
2011年8月1日 修改日期/Modified Date:
生效日期/Effective Date:
2011年8月10日

目的Objective:
使得投訴處理程序化、簡(jiǎn)單化。
執(zhí)行程序Procedures:
接投訴先安撫客人

通知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及大堂副理前往現(xiàn)場(chǎng)；如在酒店，則一起前往現(xiàn)場(chǎng)

了解現(xiàn)況，安撫客人，傾聽(tīng)客人投訴


了解客人需求，和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及大堂副理共同給出處理意見(jiàn) 如情況嚴(yán)重，通知總經(jīng)理或值班經(jīng)理處理


作出案例總結(jié)工作教訓(xùn)


制訂人/日期Prepared By /Date:曹鳴 8月1日 審批人/日期A(yíng)pproved By /Date: 薛剛 8月10日

制訂部門(mén)Prepared By: 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 制度名稱(chēng)Policy : 商務(wù)銷(xiāo)售工作流程

執(zhí)行范圍Responsible: 全體員工 編號(hào)Code: 頁(yè)碼Pages: 共1頁(yè)
編寫(xiě)日期/Drafting Date:2011年8月1日 修改日期/Modified Date: 生效日期/Effective Date: 2011年8月10日
目的Objective:
執(zhí)行程序Procedures:













制訂人/日期Prepared By /Date:曹鳴 8月1日 審批人/日期A(yíng)pproved By /Date: 薛剛 8月10日
制訂部門(mén)Prepared By: 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 制度名稱(chēng)Policy : 部委辦/政府機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售工作流程
執(zhí)行范圍Responsible: 全體員工 編號(hào)Code: 頁(yè)碼Pages: 共1頁(yè)
編寫(xiě)日期/Drafting
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略2118字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　


制訂人/日期Prepared By /Date:曹鳴 8月1日 審批人/日期A(yíng)pproved By /Date: 薛剛 8月10日
制訂部門(mén)Prepared By: 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 制度名稱(chēng)Policy : 會(huì)員卡銷(xiāo)售工作流程

執(zhí)行范圍Responsible: 全體員工 編號(hào)Code: 頁(yè)碼Pages: 共1頁(yè)
編寫(xiě)日期/Drafting Date:2011年8月1日 修改日期/Modified Date: 生效日期/Effective Date: 2011年8月10日
目的Objective:
執(zhí)行程序Procedures:













制訂人/日期Prepared By /Date:曹鳴 8月1日 審批人/日期A(yíng)pproved By /Date: 薛剛 8月10日
制訂部門(mén)Prepared By: 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 制度名稱(chēng)Policy : 圣誕票銷(xiāo)售工作流程

執(zhí)行范圍Responsible: 全體員工 編號(hào)Code: 頁(yè)碼Pages: 共1頁(yè)
編寫(xiě)日期/Drafting Date:2011年8月1日 修改日期/Modified Date: 生效日期/Effective Date: 2011年8月10日
目的Objective:
執(zhí)行程序Procedures:













制訂人/日期Prepared By /Date:曹鳴 8月1日 審批人/日期A(yíng)pproved By /Date: 薛剛 8月10日
制訂部門(mén)Prepared By: 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 制度名稱(chēng)Policy : 月餅銷(xiāo)售工作流程

執(zhí)行范圍Responsible: 全體員工 編號(hào)Code: 頁(yè)碼Pages: 共1頁(yè)
編寫(xiě)日期/Drafting Date:2011年8月1日 修改日期/Modified Date: 生效日期/Effective Date: 2011年8月10日
目的Objective:
執(zhí)行程序Procedures:













制訂人/日期Prepared By /Date:曹鳴 8月1日 審批人/日期A(yíng)pproved By /Date: 薛剛 8月10日
制訂部門(mén)Prepared By: 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 制度名稱(chēng)Policy : 節(jié)慶（年夜飯、謝師宴、美食節(jié)）銷(xiāo)售工作流程

執(zhí)行范圍Responsible: 全體員工 編號(hào)Code: 頁(yè)碼Pages: 共1頁(yè)
編寫(xiě)日期/Drafting Date:2011年8月1日 修改日期/Modified Date: 生效日期/Effective Date: 2011年8月10日
推銷(xiāo)前準(zhǔn)備工作

了解活動(dòng)的主題
熟悉整個(gè)活動(dòng)方案
了解活動(dòng)的內(nèi)容和優(yōu)惠項(xiàng)目

電話(huà)拜訪(fǎng)溝通 做好推廣資料的準(zhǔn)備


提前了解客戶(hù)信息做好前期
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求分析

有針對(duì)性溝通拜訪(fǎng)

同公司工作人員商談


確認(rèn)是否有意向性 了解其他酒店的活動(dòng)方案


是否有預(yù)定意向 做好方案的對(duì)比


否：分析原因 是：開(kāi)始合作

確定預(yù)定類(lèi)型
價(jià)格原因

活動(dòng)不吸引 做和預(yù)定再次確認(rèn) 酒店客滿(mǎn)無(wú)法確認(rèn)

其他因素 填寫(xiě)“預(yù)訂單” 最好致歉希望下次提供服務(wù)

預(yù)訂更改

接 待

制訂人/日期Prepared By /Date:曹鳴 8月1日 審批人/日期A(yíng)pproved By /Date: 薛剛 8月10日
第六章、市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作運(yùn)行表格
政策與標(biāo)準(zhǔn)程序
Policies & Standard Procedures
制訂部門(mén)Prepared By: 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 制度名稱(chēng)Policy : 客房預(yù)訂單

預(yù) 訂 單 N0:0001
RESERVATION FORM
新預(yù)訂□ 改預(yù)訂□
NEW BOOK CHANG BOOK
客 人 姓 名
NAME OF GUEST（S） 電 腦 編 號(hào)
COMPUTER NO. 人數(shù)
Number of People
抵達(dá)日期
Arrival Date 離店日期
Date of Departure
預(yù)訂單位
Firm of Order Person 單位地址
Address of firm
預(yù)訂人
B00ked byyd 預(yù)訂人電話(huà)
Phone of Order Person
銷(xiāo)售代表
Sales Representative 電話(huà)
Phone
輸入預(yù)訂者
Inputting Order Person 下單日期
Date of Order
房 型
Room type 房 數(shù)
Room number 房 價(jià)
Rate 早 餐
Breakfast 退房時(shí)間
Check-out time 理由 REASON








備 注
Remark 1、以上房?jī)r(jià)： 含中西自助早餐\ includes Chinese and Western Buffet Breakfast
The above price of room 為凈價(jià)免服務(wù)費(fèi)\ is net price, free of service charge
2、早餐用餐地點(diǎn)： 一樓甘棠咖啡廳\ 1/F Gantang Café
Dining place for breakfast 一樓憶江南中餐廳\1/F Memory of Jiangnan Chinese Dining Room
3、加床\ E*tra bed（嬰兒\ infant） 張/ set 免費(fèi)/ free 收費(fèi)/ charge:
加床\ E*tra bed（普通\ ordinary） 張/ set 免費(fèi)/ free 收費(fèi)/ charge:
4、付款方式/ Way of Payment:：

5、叫早時(shí)間 /Morning Call Time：
6、其它 Others /：

制訂人/日期Prepared By /Date:曹鳴 8月1日 審批人/日期A(yíng)pproved By /Date: 薛剛 8月10日
政策與標(biāo)準(zhǔn)程序
Policies & Standard Procedures
制訂部門(mén)Prepared By: 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 制度名稱(chēng)Policy : 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單

團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單
Group Order Form NO:0001
團(tuán) ……（未完，全文共33070字，當(dāng)前僅顯示5948字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作手冊(cè)》）