市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所述職述評材料

目錄/提綱：……
（一）上門服務
（二）錯時服務
（三）首問服務
（四）告知服務
（五）預約服務
（六）限時服務
一是探索解決涉及民生的新的公共衛(wèi)生問題的監(jiān)管方法
二是加強農(nóng)村監(jiān)管網(wǎng)格化，完善農(nóng)村家庭聚餐和職業(yè)衛(wèi)生指導
三是加大衛(wèi)生投訴舉報處置和衛(wèi)生監(jiān)督稽查，提升監(jiān)管和服務效能的力度
一是服務管理規(guī)范化
二是服務手段信息化
三是服務信息公開化
四是服務程序簡約化
五是服務措施精細化
……
市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所述職述評表
科室站所全稱 **市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所
負責人 聯(lián)系電話 辦公室電話 手機號碼

科室（站所）
主要職能 依法監(jiān)督管理餐飲食品安全、消毒產(chǎn)品、生活飲用水衛(wèi)生；依法監(jiān)督管理公共場所、職業(yè)病防治、放射衛(wèi)生、學校衛(wèi)生等工作；依法監(jiān)督傳染病防治工作；依法監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)和采供血機構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動，整頓和規(guī)范醫(yī)療服務市場，打擊非法行醫(yī)和非法采供血行為；承擔法律法規(guī)規(guī)定的其他職責。2000年3月開始，承擔市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)職責。
服務承諾 （一）上門服務。對于老弱病殘、行動不便等存在特殊困難的管理相對人，提供上門指導和幫助，解決其特殊困難，并實行特事特辦，直到辦妥為止。
（二）錯時服務。如遇中午或下班等非工作時間上門辦事的群眾，從實際出發(fā)，能夠立即辦理的應及時辦妥，不能立即辦理的應耐心說明原因并提供有效幫助，不得以非工作時間為借口不予理睬或推脫不辦。
（三）首問服務。在群眾來訪、來電過程中，在崗接待的首位工作人員，必須負責解答、辦理或轉(zhuǎn)辦，對于不在衛(wèi)生監(jiān)督工作范圍內(nèi)的事項，應
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略744字，正式會員可完整閱讀）……　
上半年無重大食物中毒和突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。楊村橋鎮(zhèn)創(chuàng)建成浙江省 “十小”整治示范鎮(zhèn)，金山灣餐飲街建設為杭州市打造成國內(nèi)最清潔城市示范點，航頭鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)創(chuàng)建食品安全管理先進鎮(zhèn)，全市有8家賓館獲浙江省食品衛(wèi)生A級單位，有8家小餐飲創(chuàng)建成杭州市食品安全示范店，行政審批中心衛(wèi)生窗口取得五星窗口榮譽1次，較好地完成各類衛(wèi)生監(jiān)督工作。
創(chuàng)新監(jiān)管模式，提升工作效能。一是探索解決涉及民生的新的公共衛(wèi)生問題的監(jiān)管方法�！叭罕娎鏌o小事”。始終把職業(yè)衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和餐飲領(lǐng)域食品安全作為首要任務來抓，突出重點領(lǐng)域，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，全面提升職業(yè)衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和餐飲領(lǐng)域食品安全監(jiān)管水平。堅決杜絕“地溝油”回流餐桌和違法添加非食用物質(zhì)和亂用食品添加劑的問題，以打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法使用非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治為抓手，不斷加大餐飲消費環(huán)節(jié)違法使用非食用物質(zhì)的打擊力度，并根據(jù)餐飲行業(yè)的新監(jiān)管動態(tài)，寓監(jiān)督于服務中，及時組織衛(wèi)生監(jiān)督員，深入一線，與餐飲經(jīng)營業(yè)主，建立了打擊違法使用非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑公示制度和經(jīng)營戶承諾制度，實行動態(tài)管理，目前全市已經(jīng)張貼公告1280張，凡經(jīng)營火鍋和現(xiàn)榨果汁經(jīng)營的都對使用原料進行公示。二是加強農(nóng)村監(jiān)管網(wǎng)格化，完善農(nóng)村家庭聚餐和職業(yè)衛(wèi)生指導。市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所根據(jù)全市農(nóng)村餐飲食品安全監(jiān)管形勢，克服現(xiàn)有衛(wèi)生監(jiān)督人員嚴重不足的困難，充分依托所在地社區(qū)衛(wèi)生服務中心助理衛(wèi)生監(jiān)督員的力量，組織開展以分所網(wǎng)格管理和中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)為核心的衛(wèi)生監(jiān)督“聯(lián)片執(zhí)法”工作，拓展了執(zhí)法的深度與廣度，并根據(jù)農(nóng)村家庭聚餐和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管的特點，積極爭取當?shù)卣闹匾暎⒘税ㄞr(nóng)村家庭聚餐申報制度、職業(yè)衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的安全員制度，衛(wèi)生監(jiān)督員提前介入指導制度、土廚師持衛(wèi)生知識培訓證和健康證明上崗制度、職業(yè)衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)工辦安全員聯(lián)絡制度等健全的農(nóng)村聚餐和農(nóng)村職業(yè)衛(wèi)生管理體系。目前上半年申報的農(nóng)村家庭聚餐次數(shù)達455起，通過衛(wèi)生監(jiān)督員的提前介入干預，大大減少了食物中毒事故和職業(yè)衛(wèi)生事件的發(fā)生。三是加大衛(wèi)生投訴舉報處置和衛(wèi)生監(jiān)督稽查，提升監(jiān)管和服務效能的力度。積極完善“96301”投訴舉報信息管理，建立移動24小時投訴、咨詢電話，專人值守，一有投訴確保在第一時間到現(xiàn)場進行處理，做到衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報事事有答復，件件有回音，有違法依法處罰，上半年36起投訴舉報的滿意率、及時查處率、反饋率均為100%，使“96301”衛(wèi)生投訴舉報電話成了衛(wèi)生監(jiān)督緊系人民群眾健康的“連心線”，有效地化解了我市公共衛(wèi)生領(lǐng)域的社會矛盾，促進和維護社會和諧與平安。上半年開展衛(wèi)生監(jiān)督內(nèi)部稽查二次，對衛(wèi)生許可、衛(wèi)生處罰、衛(wèi)生投訴舉報、衛(wèi)生監(jiān)督日常管理和行風著裝及上下班制度等進行了有效稽查，對辦結(jié)行政處罰案件11件、行政許可案卷30件、投訴舉報13起進行了稽查，并對著裝規(guī)范、上下班紀律及出勤進行了稽查，對未按要求接聽電話、未規(guī)范著裝都稽查作了反饋并督促整改，1起舉報查處未作出處罰，發(fā)出了稽查函和約談，督促依法做出行政處罰，使投訴舉報人非常滿意，提升了衛(wèi)生監(jiān)督的社會形象。
創(chuàng)新服務內(nèi)涵，提升服務水平。在創(chuàng)新監(jiān)管模式的同時，**市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所通過推進“規(guī)范化”舉措，創(chuàng)新規(guī)范服務內(nèi)涵，強化規(guī)范化服務效能，提升監(jiān)督服務水平：一是服務管理規(guī)范化。建立“投訴舉報和行政處罰的回訪制”，暢通民意投訴舉報渠道和健全反饋處理機制的同時。建立了對投訴舉報和處罰后行政相對人進行回訪，現(xiàn)場進行一次以上的法律法規(guī)的和諧教育和處罰原因的分析，并對現(xiàn)場衛(wèi)生進行復查。及時聽取或征求案件當事人的建議和意見，掌握違法行為整改情況，發(fā)現(xiàn)和糾正行政執(zhí)法過程中可能存在的不當行為。同時，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所還要進行效能工作制度和行風稽查制度，稽查投訴舉報查處和行政處罰的行風情況和依法行政情況，聽取被投訴舉報查處和行政處罰相對人對投訴舉 ……（未完，全文共4138字，當前僅顯示2090字，請閱讀下面提示信息。收藏《市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所述職述評材料》）