在全市公開電話工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一、總結(jié)成績，正確評價公開電話開通以來的主要工作
二、統(tǒng)一思想，充分認識做好公開電話工作的重要意義
三、強化措施，統(tǒng)籌抓好公開電話的各項重點工作
四、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保公開電話工作優(yōu)質(zhì)高效開展
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**在全市公開電話工作會議上的講話

同志們：
這次會議是受**市長委托召開的，主要目的是簡要回顧公開電話開通以來的工作成績，安排部署當(dāng)前和今后一個時期的主要工作，充分發(fā)揮公開電話職能作用，進一步提高辦理水平，為暢通政府與群眾的溝通渠道、匯集社情民意、妥善解決民生問題、維護和諧穩(wěn)定提供有力保障。剛才，**同志通報了長春市違法強拆致人死亡事件，應(yīng)該說事件發(fā)人深省，給我們敲響了警鐘，讓我們深刻認識到做好公開電話工作的重要性，進一步增強了干好公開電話事業(yè)、為人民群眾排憂解難的責(zé)任感和使命感。
對于公開電話工作，歷屆市政府和市政府領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度關(guān)注，經(jīng)常過問工作情況，針對存在的問題專門作出批示或者指示。**市長到任后，多次聽取公開電話工作情況匯報，對工作給予了高度評價和充分肯定，對今后工作提出了明確要求。尤其是今天這次會議，是1999年公開電話開通以來召開的第二次會議，**市長特別重視，在市長辦公會上專門作出安排部署，要求務(wù)必將會議開好、開出成效。下面，結(jié)合公開電話開通以來的受理和辦復(fù)情況，就如何做好當(dāng)前和今后一個時期的工作，我講以下四點意見。
一、總結(jié)成績，正確評價公開電話開通以來的主要工作
公開電話自從開通以來
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略819字，正式會員可完整閱讀）……　
發(fā)上訪的各類苗頭信息，將心比心、換位思考、扎扎實實開展工作，努力把矛盾解決在基層和萌芽狀態(tài)，真正把縣長公開電話辦成了“為政府爭光的形象線、為百姓解憂的生命線、密切感情的連心線”。市公安局著力尋求辦話工作_機制創(chuàng)新，實行“三必訪”制度，努力構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。做到事前必訪。收到交辦事項后，第一時間與反映人取得聯(lián)系，全面了解群眾意見和訴求，并告之所反映的事情已經(jīng)受理。做到事中必訪。在辦理過程中，及時與反映人溝通聯(lián)系，反饋辦理工作進度，必要時邀請反映人到辦理現(xiàn)場，面對面地進行解釋說明工作。做到事后必訪。事情辦結(jié)后，立即將辦理結(jié)果反饋給反映人，進一步聽取對公安工作和隊伍建設(shè)的意見和建議，贏得群眾的理解和支持。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將公開電話辦理工作，納入到全年重點工作績效考核責(zé)任制，健全組織領(lǐng)導(dǎo)保障體系，專門成立公開電話辦理領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人抓好組織落實。在工作中，突出服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策這一環(huán)節(jié)，將征地補償、住房回遷、拖欠農(nóng)民工工資等群眾集中反映的問題，及時向局領(lǐng)導(dǎo)、分管政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門呈報，并提出解決問題的具體建議，借助公開電話這個載體，將為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為群眾服務(wù)有效融合到了一起。市環(huán)境保護局從保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益出發(fā)，想群眾之所想，急群眾之所急，本著“認真負責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，在服務(wù)質(zhì)量方面求提升。特別是在受理和辦復(fù)過程中，對群眾反映的信訪問題，凡是情況清楚、要求合理的，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，耐心向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的，詳細闡明政策，消除誤解，切實維護了公眾對環(huán)境保護工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。市公用事業(yè)局狠抓交辦事項辦理，成立以局長為組長、分管副局長為副組長，相關(guān)承辦科室和基層單位為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，專門配備辦公室，制定了工作規(guī)范、工作流程等相關(guān)制度，將責(zé)任落實到位、人員配備到位、制度管理到位。在具體辦理過程中，嚴格把住收件關(guān)、辦理關(guān)、問責(zé)關(guān)，經(jīng)常召開會議研究解決工作中的困難和問題。在全系統(tǒng)的共同努力下供熱、供水、給排水等涉及群眾生活的一大批問題得到及時、迅速解決，到目前沒有發(fā)生大的_訪事件。市交通運輸局認真執(zhí)行市長公開電話辦理的各項工作要求，把承辦工作與交通運輸中心工作、政行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合在一起，按時辦理市長公開電話交辦的各類案件，全面履行交通運輸監(jiān)管職責(zé)，及時疏導(dǎo)化解各種矛盾。同時，深入分析群眾電話求助的主要原因，定期開展自省自查，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高管理服務(wù)水平，為經(jīng)濟發(fā)展和群眾出行創(chuàng)造了良好的交通環(huán)境。市價格監(jiān)督局堅持“關(guān)注民生、服務(wù)和諧”的原則，在辦理市長公開電話交辦事項工作中，依托“12358”價格舉報中心，建立起市長公開電話轉(zhuǎn)辦平臺，由分管領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、科級干部具體抓，明確值班、受理、督辦、責(zé)任追究等內(nèi)容和程序，高度負責(zé)，精心辦理，嚴厲打擊哄抬價格、囤積居奇等群眾投訴的各類違法行為，有效_了食鹽、蔬菜等商品價格上漲的局面，得到了廣大群眾的普遍贊譽。剛才，提到的這些地區(qū)和部門，能夠在公開電話辦理過程中，主動作為，深入實踐，大膽創(chuàng)新，為我們進一步提高公開電話工作辦理水平，提供了許多有益的啟示。
在肯定成績的同時，我們還必須清醒地看到，公開電話還存在許多不容回避的問題。一是個別縣（區(qū)）和部門辦復(fù)力度不夠，辦理質(zhì)量不高，超期辦理、應(yīng)付了事現(xiàn)象還一定程度地存在。涉及多個部門管理的投訴，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象也屢見不鮮。二是人員配備不足，一人身兼數(shù)職情況比較普遍，難以集中精力開展工作，亟需打造一支專業(yè)化的公開電話辦復(fù)隊伍。三是辦公條件落后，公開電話辦公網(wǎng)絡(luò)程序不穩(wěn)定，文件傳輸過程中“丟件”現(xiàn)象時有發(fā)生；缺少處置現(xiàn)場的辦公車輛，群眾交辦和投訴的突出事件很難第一時間到達現(xiàn)場，迅速處置。四是權(quán)責(zé)不清、越級投訴現(xiàn)象較為普遍，加重了上級部門處理問題的負擔(dān)。這些問題需要高度重視，在今后的工作中認真加以解決。
二、統(tǒng)一思想，充分認識做好公開電話工作的重要意義
公開電話事關(guān)人民群眾的生產(chǎn)和生活，事關(guān)全市經(jīng)濟發(fā)展和_，是政府的一項重要工作。我們必須站在深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，從建設(shè)幸福**和維護全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局出發(fā)，充分認識做好新形勢下公開電話工作的重要意義。
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