鎮(zhèn)政法、綜治信箱工作制度

目錄/提綱：……
一、工作宗旨
二、工作原則
（一）堅持“群眾第一、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)
（二）按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，及時有效地辦理信箱信件
三、信件受理
（一）受理范圍
6、對政法機關(guān)和行政執(zhí)法部門工作中的意見建議
2、歷史遺留問題
6、內(nèi)容重復、空泛或無實際意義的郵件7、各類推銷類廣告
（二）受理登記
1、收件
2、登記編號
四、信件辦理
（一）直辦
（二）交辦
（三）呈辦
五、承辦反饋
（一）各承辦單位向中心反饋
（二）對領(lǐng)導批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回復來信人
六、催辦、退辦
七、辦理回復
八、通報考評
……
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政法、綜治信箱工作制度

為提高我鎮(zhèn)共服務(wù)水平，切實促進服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，樹立良好政法綜治工作部門形象，加強行政執(zhí)法檢查監(jiān)督，建立完善地信件辦理工作規(guī)范，促進運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力、及時有效工作機制，特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意見信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽取人民群眾意見、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監(jiān)督，監(jiān)督政法機關(guān)依法行政、公正司法。
二、工作原則
（一）堅持“群眾第一、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)。
（二）按照“急事快辦，特事先辦，易事即
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性的郵件；
6、內(nèi)容重復、空泛或無實際意義的郵件；
7、各類推銷類廣告。
通過意見信箱反映情況一般應(yīng)填寫投訴人真實姓名、聯(lián)系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時回信答復。
（二）受理登記
1、收件。中心應(yīng)在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件，做到日收日清。
2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號(無效郵件可予以刪除)，并填寫《意見信箱信件處理單》。
四、信件辦理
中心要按照信箱來信內(nèi)容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區(qū)別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。
（一）直辦。即直接答復處理。對屬于咨詢、建議和有政策明確規(guī)定的、無關(guān)大局的問題，中心可直接通過電話、電子郵件或公開答復的方式向來信人作出答復；對專業(yè)性較強的政策咨詢，指導來信人與相關(guān)部門聯(lián)系；對一些已有處理意見和解決辦法的來信，可以直答復來信人。
（二）交辦。即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門（單位）處理。對鎮(zhèn)和部門（單位）職責范圍內(nèi)的，中心要根據(jù)群眾反映的的問題，填寫《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見和承辦要求，以會議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、和部門（單位）辦理。
（三）呈辦。即將信件報送黨委書記、鎮(zhèn)長閱示后處理。對重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發(fā)事件等，中心要填寫《意見信箱信件處理單》，呈送黨委書記、鎮(zhèn)長批示，然后按照領(lǐng)導批示意見以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)和部門（單位）辦理。
五、承辦反饋
（一）各承辦單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負責，及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應(yīng)于收件之日起5個工作日內(nèi)完成辦理工作，并按照《意見信箱信件承辦回復單》的格式要求反饋辦理結(jié)果。
承辦單位若不能按時反饋，應(yīng)在辦理時限內(nèi)書面向中心說明原因，申請延時。
（二）對領(lǐng)導批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回復來信人。
六、催辦、退辦
（一）對超過反饋時限而又未說明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見信箱信件催辦單》進行催辦，同時在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。
（二）承辦單位反饋結(jié)果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應(yīng)按照要求 ……（未完，全文共1988字，當前僅顯示1264字，請閱讀下面提示信息。收藏《鎮(zhèn)政法、綜治信箱工作制度》）