為卷煙零售客戶提供更優(yōu)服務(wù)更高效益演講稿

目錄/提綱：……
一、了解客戶、進(jìn)行有效溝通是以心想待的最佳方法
二、利益說服，提供發(fā)展策劃是為客戶服務(wù)的最有效的武器
三、以情動(dòng)人，我是你的兒子，客戶的事情就是我的事情是扎根客戶的唯一辦法
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為卷煙零售客戶提供更優(yōu)服務(wù)更高效益演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、先生、女士們：
我是****煙草公司辦公室的一般干部，做過電訪員和客戶的投訴工作，今天我演講的題目是《如何為卷煙零售客戶提供更優(yōu)的服務(wù)，跟高的效益》。
大家知道，卷煙行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，從生產(chǎn)到銷售有一個(gè)龐大的銷售體系，除了品牌、價(jià)格、質(zhì)量外，銷售是一個(gè)很重要的問題，而銷售中，服務(wù)的好壞，是直接影響銷售業(yè)績的。所以我想用我自己感受到得一些體會(huì)來講一講如何為卷煙零售客戶提供更優(yōu)的服務(wù)、更高的效益的問題。
講的不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們幫助、指
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略414字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
情況、相關(guān)的專賣法規(guī)，尤其是公司準(zhǔn)備開展“誠信零售客戶”的評選活動(dòng)等等。另一方面，在每次的拜訪中，認(rèn)真耐心傾聽客戶提出的建議，我會(huì)把店主提出的意見及建議記錄在隨身攜帶的工作筆記本上，能夠解決的當(dāng)場解決，沒辦法解決的反饋給公司加以解決。有幾次該客戶出差去外地進(jìn)購副食品，我便協(xié)助其家人一同對卷煙庫存進(jìn)行整理，憑借平時(shí)對客戶卷煙銷售周轉(zhuǎn)數(shù)的了解，幫助其家人完成了卷煙訂購工作，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，該客戶對我產(chǎn)生了好感，加深了對公司的認(rèn)識(shí)與理解，甚致還對煙草公司在一些品牌培育實(shí)施、星級評定、緊銷貨源的分配上提出自已的看法。這等于既提高了我們公司的品位、又增強(qiáng)了我的銷售知識(shí)，真是一舉兩得。
二、 利益說服，提供發(fā)展策劃 是為客戶服務(wù)的最有效的武器。
　從客戶所提出的建議和看法，可以知道客戶已經(jīng)把自已當(dāng)作是他們店里的一員，看到機(jī)會(huì)成熟，根據(jù)煙草公司制定的統(tǒng)一價(jià)格，針對其一個(gè)月內(nèi)的卷煙銷售種類、數(shù)量進(jìn)行獲利計(jì)算， 在向客戶展示計(jì)算內(nèi)容及結(jié)果后，該客戶大吃一驚，“想不到，想不到這之間的利潤差竟然有這么大”“沒有實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格讓我損失了多少錢”。
俗語說“賠錢”的買賣沒人做，客戶在利益前面不得不“屈服”。于是，客戶的誠信分值明顯增加，接著應(yīng)用SWOT手段對客戶進(jìn)行分析，了解周邊消費(fèi)_特征、增加適銷對路的新品種、進(jìn)行生動(dòng)陳列及合理庫存管理等手段，為客戶量身定做了一套屬于他自身的卷煙銷售發(fā)展方案，在短短的二個(gè)月內(nèi)，該客戶的收入從原來的五百多元上升到一千多元，客戶星級從原來的三星升至五星，成為片區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶。所以電訪員不是打個(gè)電話就了事了，這里面也有很多學(xué)問、很多服務(wù)、很多研究啊！我們局領(lǐng)導(dǎo)不是經(jīng)常講“兩個(gè)至上”：“五種意識(shí)”，嗎？我在實(shí)踐中體會(huì)到了當(dāng)中的真真含義。
三、 以情動(dòng)人，我是你的兒子，客戶的事情就是我的事情是扎根客戶的唯一辦法。
在我做電訪員的時(shí)候，一個(gè)動(dòng)人的故事教育了我。
周可榮（名字可以另起）是一名失去左手的殘疾人。63歲，退休后一個(gè)人在家開店，主營糧油批發(fā)和煙酒百貨。提到煙草人和他們的服務(wù)，他覺得特別貼心，特別感動(dòng)。那年冬天冷得特別早，周可榮店里一塊窗戶玻璃 ……（未完，全文共1827字，當(dāng)前僅顯示1161字，請閱讀下面提示信息。收藏《為卷煙零售客戶提供更優(yōu)服務(wù)更高效益演講稿》）