煙草公司關(guān)于把服務(wù)放在心上的演講稿

煙草公司關(guān)于把服務(wù)放在心上的演講稿

“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略194字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
手段有多先進(jìn)，而在于是不是以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶需求，讓服務(wù)項(xiàng)目能滿足客戶需求、解決客戶關(guān)心的問(wèn)題，是服務(wù)的關(guān)鍵。要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，用換位思考的心態(tài)、方式和習(xí)慣去體驗(yàn)客戶。舉個(gè)例子。
把服務(wù)放在心上，要把客戶滿意記自己心坎上。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)最根本的要求，是要做到“始于客戶需求、終于客戶滿意”，服務(wù)客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)上可能千差萬(wàn)別。我覺(jué)得讓客戶滿意，就是能與零售客戶在感情認(rèn)知上是“朋友”，在指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)上是“顧問(wèn)”，在維護(hù)零售客戶盈利水平上是“保姆”。只有滿意的客戶才會(huì)真正在情感上接納我們、認(rèn)同我們，進(jìn)而保持持續(xù)的忠誠(chéng)。舉個(gè)例子。
把服務(wù)放在心上，要把心放在服務(wù)上。努力能把事情做成，用心能把事情做好。要勤學(xué)習(xí)、善思考，不斷提高自身本領(lǐng)；要腳踏實(shí)地、不浮不燥，耐得住寂寞，甘做無(wú)名英雄；要從大處著眼、小處著手，一招不落、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求完美的工作境界；要有雄心，樹大志，不為一己之力，心懷集體和客戶 ……（未完，全文共856字，當(dāng)前僅顯示544字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草公司關(guān)于把服務(wù)放在心上的演講稿》）