煙草公司辦公室關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造更高效益
－－煙草公司辦公室關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是煙草公司辦公室的一名工作人員，今天有幸能夠站在這里演講，我感到非常榮幸。我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造更高效益》。
如今，我國正在進行市場經(jīng)濟_改革和政治_改革，而對于煙草行業(yè)的改革也在有條不紊的進行，如何能在市場化經(jīng)濟改革中獲得生存與發(fā)展是我們必須要考慮的一個問題。而國家也提出了“兩個至上”、“三個始終”、“五種意識”指導(dǎo)思想，既要保障國
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別的銷售人員，平時一天大概電訪50左右個客戶，而我每天至少一百個，雖然電話銷售的工作做起來非�？菰�，客戶資料非常緊俏的時候不得不總是和那個幾個有限的客戶進行聯(lián)絡(luò)，到最后人家煩了還會對自己破口大罵，雖然對這樣的工作也有抱怨，甚至一度產(chǎn)生了抵觸情緒，但是隨著每天這樣的一點一滴的積累，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，如果我能夠站在客戶的角度換位思考，很多問題竟然迎刃而解了，比如說有一次，我一天打了大概一百二十多個電話，我又想再打一遍，正好打到一個客戶，他問我怎么又是我，緊接著我說我們最后剛剛有了個優(yōu)惠的活動，希望能夠及時的通知您，然后我又說，劉先生，剛才您提出的一些問題，我已經(jīng)向公司做出了反映，我為他提供了一些切實可行的建議，而他的態(tài)度也是逐步軟化，見我這么認真還記住了他說的信息，并且把消息及時傳遞給他，最后竟然成為了我們公司的長期客戶，這個經(jīng)歷告訴我，只有不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量，才能使公司的利益和零售商的利益都得到可靠的保障。
作為煙草企業(yè)，也許我們習(xí)慣了遠離競爭的日子，對目前企業(yè)之間殘酷的競爭沒有切身的體會。我們煙草行業(yè)，是一個在《煙草專賣法》保護下的特殊行業(yè)。樹立怎樣的服務(wù)客戶觀，決定了煙草行業(yè)存在的意義。國家局姜成康局長多次強調(diào)，煙草行業(yè)必須“牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，努力做到切實維護國家利益，維護消費者利益，除此之外沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益”。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保障維護國家和消費者的雙重利益，才能夠不斷適應(yīng)市場化過程，提高企業(yè)的競爭力和長遠發(fā)展的能力。
可以說我們煙草行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)和維護國家利益之間存在明顯的互動關(guān)系。只有建成一流的服務(wù)體系，才能更好的維護國家利益和消費者的利益。在當(dāng)今經(jīng)濟全球化和煙草市場國際化的發(fā)展趨勢面前，不斷提高煙草行業(yè)的市場化服務(wù)水平已成為事關(guān)我國煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)工程。2004年開始，我國煙草專賣 ……（未完，全文共1608字，當(dāng)前僅顯示1022字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草公司辦公室關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿》）