市社會(huì)保險(xiǎn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口推薦材料：提高窗口服務(wù)能力，讓群眾辦事更方便

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型窗口
一是明確學(xué)習(xí)內(nèi)容
二是明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
二、強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)，打造服務(wù)型窗口
三、強(qiáng)作風(fēng)，打造效能型窗口
一是強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法辦事，制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程
二是工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良
四、強(qiáng)監(jiān)管，打造陽(yáng)光型窗口
……
提高窗口服務(wù)能力 讓群眾辦事更方便
----**市社會(huì)保險(xiǎn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口推薦材料

**市社會(huì)保險(xiǎn)中心經(jīng)辦大廳自2015年開(kāi)辦以來(lái)，一直堅(jiān)持以“工作先進(jìn)、上級(jí)肯定、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力打造“四型”窗口為抓手，確保養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)制度的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年超額完成社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面、征繳任務(wù)，如期完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)中人待遇清算兌現(xiàn)工作，構(gòu)建起了老有所養(yǎng)、傷有所補(bǔ)、育有所償?shù)墓ぷ鞲窬�。他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jī), 只是默默奉獻(xiàn)于鐘情的社保事業(yè)，心系社保，情系參保職工，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，得到了上級(jí)的認(rèn)可和參保職工的肯定。
一、強(qiáng)素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型窗口
服務(wù)效率取決于經(jīng)辦人員的思想理論、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等三個(gè)方面的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高綜合素質(zhì)的基
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略564字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
口工作人員年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。著力抓好服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2016年至2018年連續(xù)3年被省社保局評(píng)為全省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)單位。

一是將經(jīng)辦大廳按服務(wù)功能設(shè)立大四個(gè)區(qū)，即等候服務(wù)區(qū)、政策宣傳區(qū)、公文填寫(xiě)區(qū)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)，統(tǒng)一形象墻、經(jīng)辦柜臺(tái)、指示標(biāo)志等社保形象標(biāo)識(shí)標(biāo)志，電子屏幕滾播放具體政策規(guī)定，其中，等候休息區(qū)配備座椅、填單臺(tái)、便民工具盒、飲水機(jī)、書(shū)報(bào)架、老花鏡、急救箱等設(shè)施。在服務(wù)大廳醒目的位置，還設(shè)置了公告欄，公開(kāi)辦事指南、辦事程序、申報(bào)材料清單、承諾辦理時(shí)限、公開(kāi)服務(wù)承諾，公布服務(wù)熱線(xiàn)及監(jiān)督投訴電話(huà)等，努力營(yíng)造一種溫馨、舒適、清新的辦事環(huán)境。
二是對(duì)所經(jīng)辦的機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、職工工傷和生育保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)細(xì)化后分解為56項(xiàng)的管理服務(wù)事項(xiàng)，每一項(xiàng)明確了受理依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、承辦窗口、填寫(xiě)業(yè)務(wù)用表進(jìn)行明確，并進(jìn)行公示，做到“既讓群眾明白，又便于社會(huì)公開(kāi)，還要有利于監(jiān)督”工作格局。一方面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。在日常工作中，窗口工作人員按照“一次講清、一次辦結(jié)”的辦事原則，讓前來(lái)的辦證單位和個(gè)人“只進(jìn)一個(gè)門(mén)、只找一個(gè)人”，簡(jiǎn)化了辦事程序，提升了工作效率，拉近了與辦事人員之間的距離，營(yíng)造了和諧的辦證環(huán)境。另一方面做好延時(shí)服務(wù)。為盡可能減少辦證單位往返次數(shù)，窗口工作人員每天堅(jiān)持接待完畢最后一位辦證單位或個(gè)人才能離崗下班。同時(shí)為方便辦證單位和個(gè)人，在特殊條件下，窗口工作人員在下班后要延時(shí)服務(wù)。加班加點(diǎn)工作是經(jīng)常的事，但窗口工作人員從不抱怨，從不叫累。特別是今年為確保如期準(zhǔn)確發(fā)放“中人”待遇，窗口崗位工作人員不分節(jié)假日先后多次分赴全市九縣一區(qū)指導(dǎo)各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。同時(shí)還堅(jiān)持每天工作12小時(shí)，連續(xù)加班苦戰(zhàn)60天，確保了市本級(jí)“中人”待遇清算工作如期完成。
三是注重服務(wù)下延，深入倒生根和五一路社區(qū)、**高鐵建設(shè)工地進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)解答各類(lèi)參保問(wèn)題，通過(guò)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳單（冊(cè)）、一封信等形式，重點(diǎn)對(duì)群眾關(guān)心的全民參保登記、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇領(lǐng)取、斷繳人員補(bǔ)繳保費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，向群眾傳達(dá)最新的政策。特別是工傷預(yù)防試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，我市根據(jù)《**市工傷預(yù)防試點(diǎn)工作方案》，制定了《**市2017年工傷預(yù)防試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》，深入**縣、**縣、**縣、**縣、*縣5個(gè)縣開(kāi)展5期工傷預(yù)防政策知識(shí)培訓(xùn)，2018年對(duì)建筑、電力、交通、水利、鐵路等工傷高發(fā)行業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，參訓(xùn)會(huì)員達(dá)800人次，通過(guò)培訓(xùn)，有效地降低了全市工傷的發(fā)生率，同時(shí)有力地保障工傷職工的合法權(quán)益。
三、 強(qiáng)作風(fēng)，打造效能型窗口
嚴(yán)格按照《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》20個(gè)“禁止”、和《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》四個(gè)“規(guī)范”內(nèi)容，以及《社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》、《社會(huì)保險(xiǎn)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》等文件內(nèi)容，嚴(yán)查崗位工作紀(jì)律、工作作風(fēng) ……（未完，全文共3134字，當(dāng)前僅顯示1583字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市社會(huì)保險(xiǎn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口推薦材料：提高窗口服務(wù)能力，讓群眾辦事更方便》）