汽車客運(yùn)站有限公司2012年上半年總結(jié)及下半年打算

目錄/提綱：……
一、圓滿完成春運(yùn)任務(wù)
二、立足本職，積極創(chuàng)建語(yǔ)言文字規(guī)范化示范單位
三、通過(guò)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核，榮獲5A級(jí)“和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”
四、加強(qiáng)安全監(jiān)管，確保平安穩(wěn)定
五、積極開展崗位技能培訓(xùn)
2、繼續(xù)加強(qiáng)安全監(jiān)管工作
3、繼續(xù)強(qiáng)化目標(biāo)管理考核，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象
4、加強(qiáng)員工的禮儀培訓(xùn)
……
2012年上半年總結(jié)及下半年打算

興化市安達(dá)汽車客運(yùn)站有限公司

在市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)輸管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟客運(yùn)公司的大力支持配合下，我公司堅(jiān)持以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷的原則，較好地完成了上半年的旅客運(yùn)輸任務(wù)，同時(shí)切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能，以高起點(diǎn)、高定位、高標(biāo)準(zhǔn)迎接新客站的啟用，樹立了汽車客運(yùn)站良好的社會(huì)形象�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
上半年完成的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作
一、圓滿完成春運(yùn)任務(wù)
春運(yùn)是黨和政府非常重視的一件大事，關(guān)系到千家萬(wàn)戶能否平安團(tuán)圓，關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定。春運(yùn)從中央到地方都要層層召開電視電話會(huì)議，強(qiáng)調(diào)安全責(zé)任，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。今年春運(yùn)開始前，公司專門成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《2012年春運(yùn)工作方案》，組織召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，并與所屬各科、室、站簽訂了《春運(yùn)目標(biāo)責(zé)任狀》。
春運(yùn)期間，公司加強(qiáng)對(duì)危禁品的檢查力度，實(shí)行雙人雙崗，在
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次 8732車次，發(fā)送旅客量166640人次（其中，加班班次571個(gè)班次，加班發(fā)送旅客量為19132人次），發(fā)送旅客量比去年上漲2%，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、立足本職，積極創(chuàng)建語(yǔ)言文字規(guī)范化示范單位。打造省級(jí)“工人先鋒號(hào)”，努力提升車站服務(wù)水平
根據(jù)市語(yǔ)言文字規(guī)范化“城市創(chuàng)優(yōu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)”工作的總體部署和工作要求，結(jié)合車站的實(shí)際，我們高度重視創(chuàng)建語(yǔ)言文字規(guī)范化示范單位這項(xiàng)工作，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，把創(chuàng)建工作分解到各科室、各部門，明確創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織落實(shí)，我們加強(qiáng)一線服務(wù)人員講普通話的意識(shí)，通過(guò)經(jīng)常性的培訓(xùn)，提高員工的普通話水平，要求以普通話為日常服務(wù)用語(yǔ)，并把規(guī)范使用普通話情況列入員工的崗位考核，通過(guò)專題發(fā)文，運(yùn)用橫幅、戧牌、宣傳欄、電子顯示屏、發(fā)放宣傳單等廣泛宣傳，提高員工對(duì)創(chuàng)建語(yǔ)言文字規(guī)范化示范單位的認(rèn)識(shí)，通過(guò)普通話水平培訓(xùn)測(cè)試，要達(dá)到三級(jí)甲等以上水平，達(dá)到所有面向公眾服務(wù)的站務(wù)人員普通話水平培訓(xùn)測(cè)試全部達(dá)標(biāo)的總體目標(biāo)。
車站是城市文明的窗口，售票班是“窗口”中的“窗口”，最先接觸旅客，數(shù)年來(lái)，在工會(huì)組織的帶領(lǐng)下，該班組以開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，不斷進(jìn)行以“服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨的職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和公共場(chǎng)所禮儀教育，將學(xué)習(xí)與崗位練兵相結(jié)合，每位員工都能熟練掌握客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟記所有班次時(shí)間、�？空军c(diǎn)、電腦售票的基本操作程序，規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)，扎扎實(shí)實(shí)地把我站的服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。售票班以優(yōu)良的班組作風(fēng)、對(duì)工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神贏得了廣大旅客的稱贊，同時(shí)也為我站贏得了良好的社會(huì)效益和多項(xiàng)榮譽(yù)，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全站職工，積極投身到省級(jí)“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中去。售票班已經(jīng)泰州市總工會(huì)推薦報(bào)省總工會(huì)批準(zhǔn)，在《江蘇工人報(bào)》2012年4月16日?qǐng)?bào)紙上公示為“江蘇省工人先鋒號(hào)”。
大廳服務(wù)科王娟同志在4月26日市交通運(yùn)輸局召開的交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范表彰大會(huì)上，被授予“興化市交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)，會(huì)上，王娟和其他受表彰的勞動(dòng)模范分別就自己在工作中取得的成績(jī)和心得體會(huì)進(jìn)行了匯報(bào)演講，她們愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，樸實(shí)而又感人的事跡，贏得了到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的陣陣掌聲。5月30日下午，興化市語(yǔ)委辦、興化市教育局、興化市文明辦聯(lián)合組織的“愛祖國(guó)、愛江蘇、愛家鄉(xiāng)”經(jīng)典誦讀比賽在市實(shí)驗(yàn)小學(xué)舉行，大廳服務(wù)科的鄒旭麗同志參賽并榮獲二等獎(jiǎng)。這些成績(jī)既是對(duì)我們車站服務(wù)工作給予的充分肯定，也是對(duì)我們今后的工作是極大的鼓舞和鞭策，我們需要更加勤奮努力。
三、通過(guò)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核，榮獲5A級(jí)“和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”
上半年，我站通過(guò)了泰州市運(yùn)管處組織開展的汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核。同時(shí)，為進(jìn)一步協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，以建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系為重點(diǎn)，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。通過(guò)創(chuàng)建5A級(jí)“和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”，完善公司勞動(dòng)關(guān)系，推動(dòng)公司認(rèn)真執(zhí)行《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，完善經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范用工行為，健全誠(chéng)信體系，積極履行社會(huì)責(zé)任，依法保障公司和勞動(dòng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。
四、加強(qiáng)安全監(jiān)管，確保平安穩(wěn)定
上半年我們除了保證春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸安全外，還先后確保了清明節(jié)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)以及興化菜花旅游節(jié)期間旅客的安全運(yùn)輸。今年6月是全國(guó)第11個(gè)、全省 ……（未完，全文共3613字，當(dāng)前僅顯示1825字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《汽車客運(yùn)站有限公司2012年上半年總結(jié)及下半年打算》）