鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督考核辦法

目錄/提綱：……
（一）五個公開
（二）二件管理
（三）三制辦理
（一）領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作，制定工作的規(guī)章制度及管理辦法，并組織實施
（四）負責(zé)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的后勤保障服務(wù)等
（五）組織全鄉(xiāng)重大項目和企業(yè)的聯(lián)合服務(wù)
（三）負責(zé)本部門與管理辦和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，代表本部門做好服務(wù)工作
（四）各部門分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)對本部門在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口及首席代表的管理
（六）負責(zé)本部門在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦公服務(wù)窗口審批專用章的使用和管理
（一）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實行點名考勤
（二）每個工作日早上八點至十點為正常上班考勤，下午二點半至五點為正常下班考勤
（二）所有工作人員的病假以符合醫(yī)保規(guī)定的醫(yī)院出具的證明為準
（三）違反上述請假規(guī)定的，視為曠工
（四）所有工作人員的考勤情況，由紀檢辦定期在單位內(nèi)部通報
（一）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員考勤考核實行季度小結(jié)、年度考核制
（三）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心對部門窗口和窗口服務(wù)人員的考核基礎(chǔ)分為100分
（六）每個季度末，各部門窗口和窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對本季度工作情況進行總結(jié)
（四）在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口受理，但未通過窗口取件的，每件扣5分
（五）未按鄉(xiāng)政府要求進行行政服務(wù)事項辦理的，每件扣10分
（八）各部門窗口應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行各項紀律
（一）主動提出壓縮承諾時限的每件加2分，最多每件可加5分
（一）在一個季度內(nèi)，連續(xù)被群眾兩次投訴且經(jīng)查證屬實的
（二）未……
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村代辦點監(jiān)督考核辦法

第一章 總則
第一條 為推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證雞冠山鄉(xiāng)人民政府便民服務(wù)中心（以下簡稱鄉(xiāng)便民服務(wù)中心）的規(guī)范、高效運行，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭創(chuàng)一流便民服務(wù)中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心是雞冠山鄉(xiāng)人民政府設(shè)立的面向社會公眾辦理行政服務(wù)項目和其他服務(wù)事項的機構(gòu)和場所。
第三條 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實行“五個公開、二件管理、三制辦理”的運作模式。
（一）五個公開。指對辦理事項的審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報材料公開、承諾時限公開；
（二）二件管理。指對即辦件（立即辦）、上報件的管理；
（三）三制辦理。指對一般事項實行即時辦理制，上報事項實行負責(zé)辦理制，不符合規(guī)定或不具備批準條件事項實行政策說明答復(fù)制。
第四條 鄉(xiāng)便民服務(wù)管理辦公室（以下簡稱管理辦）的職責(zé)：
（一）領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作，制定工作的規(guī)章制度及管理辦法，并組織實施。
（二）負責(zé)對進入鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)事項進行確定、調(diào)整，對服務(wù)項目運轉(zhuǎn)情況進行協(xié)調(diào)、督察。
（三）制定規(guī)范鄉(xiāng)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)運行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施；協(xié)助鄉(xiāng)政
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實行“法律依據(jù)、辦理程序、申報材料、承諾時限”公開的，由管理辦責(zé)令其限期整改；逾期未改的，予以通報。
第十四條 窗口服務(wù)人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查證屬窗口服務(wù)人員過錯的，由管理辦給予行政效能告誡或通報批評；情節(jié)嚴重的，由所在部門調(diào)離便民服務(wù)中心，并交鄉(xiāng)政府按有關(guān)規(guī)定處理。
第十五條 鄉(xiāng)紀檢辦在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)立投訴點和投訴箱，負責(zé)受理服務(wù)對象對窗口及其窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違紀行為的投訴舉報，并配合管理辦開展窗口服務(wù)人員的考核工作。
第十六條 對違反本辦法相關(guān)規(guī)定并構(gòu)成違紀的，由相關(guān)職能部門予以查處
第五章　考勤制度
第十七條　鄉(xiāng)便民服務(wù)中心所有工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定制度準時上班、下班。
第十八條　窗口服務(wù)人員參加管理辦組織的政治業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)和各種會議、活動，應(yīng)當(dāng)納入考勤。
第十九條　鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)人員的的考勤，由紀檢辦負責(zé)，并納入便民服務(wù)中心以及各窗口服務(wù)部門、窗口服務(wù)人員目標考核。
第二十條　紀檢辦應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定嚴格考勤。每月的考勤作為窗口服務(wù)人員考核的依據(jù)之一。窗口服務(wù)人員月考勤情況應(yīng)報鄉(xiāng)紀檢辦備案。
第二十一條　考勤辦法
（一）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實行點名考勤。
（二）每個工作日早上八點至十點為正常上班考勤，下午二點半至五點為正常下班考勤。
（三）窗口服務(wù)人員非正�？记冢ㄟt到、早退、送件、請假等）時，必須向管理辦說明情況，由管理辦將詳細情況登入。若窗口服務(wù)人員到達（或者離開）工作崗位的時間不在正常的考勤時間范圍內(nèi)，也必須向管理辦報到。管理辦負責(zé)向紀檢辦解釋說明。
第二十二條　請假制度
（一）所有工作人員因故需要晚到或提前（或中途）離開工作崗位的，應(yīng)嚴格按照AB崗制度調(diào)整，并事前分向管領(lǐng)導(dǎo)請假，因急事不能當(dāng)面或者事先請假的，亦需向分管領(lǐng)導(dǎo)電話說明。
（二）所有工作人員的病假以符合醫(yī)保規(guī)定的醫(yī)院出具的證明為準。
（三）違反上述請假規(guī)定的，視為曠工。但經(jīng)管理辦同意的特殊情況，可事后補辦有關(guān)請假手續(xù)。
（四）所有工作人員的考勤情況，由紀檢辦定期在單位內(nèi)部通報。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心所有工作人員均可以通過管理辦查看全部考勤記錄。
第二十三條　考核制度
（一）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員考勤考核實行季度小結(jié)、年度考核制。每季度考核情況作為年度考核依據(jù)。
（二）窗口服務(wù)人員每季度遲到、早退1次以上，作為季度考核的因素之一（考核時，在被考核者出現(xiàn)并列的情況下，優(yōu)先考慮無假者或少假者）。
第六章 考核制度
第二十四條 管理辦對部門窗口及窗口服務(wù)人員的考核堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，對窗口服務(wù)人員的考核應(yīng)當(dāng)從德、能、勤、績、廉五個方面進行。
第二十五條 考核形式與程序
（一）管理辦對部門窗口及窗口服務(wù)人員的考核實行民主評議與鄉(xiāng)紀檢辦考評相結(jié)合、日�？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進行。
（二）鄉(xiāng)政府負責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作，審核考核等次意見，對窗口服務(wù)人員不服考核結(jié)果的申請進行復(fù)核。
（三）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心對部門窗口和窗口服務(wù)人員的考核基礎(chǔ)分為100分。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分，最高分為110分。
（四）季度考核和年度考核結(jié)果，根據(jù)得分情況，部門窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，窗口服務(wù)人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口服務(wù)人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進行確定。但最低得分不得低于95分。部門窗口的合格等次和窗口服務(wù)人員的稱職等次的得分不得低于75分。窗口服務(wù)人員的基本稱職等次的得分不得低于70分。考核得分低于75分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口服務(wù)人員為不稱職窗口服務(wù)人員。
（五）對部門窗口考核情況計入鄉(xiāng)政府季度和年終考核，優(yōu)秀部門窗口加分3發(fā)，合格窗口加分2分，不合格窗口扣分2分。
（六）每個季度末，各部門窗口和窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對本季度工作情況進行總結(jié)。管理辦根據(jù)平時測評檢查情況，進行量化評分，提出考核等次意見，由考核小組對考核等次進行審定并公布考核結(jié)果。每季度評比的優(yōu)秀窗口授予流動紅旗，優(yōu)秀窗口服務(wù)人員張榜公布。部門窗口及窗口服務(wù)人員的年度考評，采用部門窗口及窗口服務(wù)人員總結(jié)、民主測評、鄉(xiāng)紀檢辦 ……（未完，全文共6529字，當(dāng)前僅顯示2293字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督考核辦法》）