市自來水公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
（一）提高服務(wù)科技水平
（二）提高窗口部門員工服務(wù)水平
（三）提高緊急事件的應(yīng)對能力
（四）開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動
二、增強(qiáng)供水保障能力,提升供水服務(wù)功能
（一）水廠新建擴(kuò)建工程
（二）加壓站新建改造工程
（三）配水管道鋪設(shè)工程
（四）嚴(yán)格實(shí)施水質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化水源保護(hù)力度
（五）規(guī)范二次加壓管理，提升科技含量
（六）加大企業(yè)科技投入，雙向效益增強(qiáng)
三、實(shí)施人性化服務(wù),實(shí)施解困工程
二是加快工程建設(shè)，提升保障能力
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市自來水公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

2012年上半年，公司在市水務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以我市爭創(chuàng)國際旅游城市為契機(jī)，秉承“服務(wù)用戶、點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，圍繞著“安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一中心任務(wù)，重點(diǎn)突破、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新，全面實(shí)施“15518”工作方案，緊緊圍繞爭創(chuàng)國際旅游城市的發(fā)展目標(biāo)，不斷提升安全供水保障能力，滿足城市發(fā)展需要和用戶不斷提升的服務(wù)需求，圓滿完成了預(yù)定的經(jīng)營技術(shù)指標(biāo)目標(biāo)。

今年，隨著城市的發(fā)展，用水需求不斷增加，對于供水保障的要求也越來越高，如何確保安全優(yōu)質(zhì)供水是我們的重要任務(wù)，工作中，我們克服了今年枯水期因氣候干旱造成各水廠水源井水位大幅下降，水源緊張的狀況，夏季用水高峰期市區(qū)的用水需求急劇增加等不利影響，按照不同時期用水的實(shí)際需求，制定和實(shí)施供水調(diào)度方案，通過合理調(diào)配各個水廠機(jī)泵，對市區(qū)三十三座加壓站采取細(xì)化、優(yōu)化調(diào)度措施，實(shí)現(xiàn)以需定壓，以求定量，確保了2012年全年供水水量充足、水壓穩(wěn)定。

在供水服務(wù)保障中，我公司十分注重行風(fēng)建設(shè)工作，通過進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，公司在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升企業(yè)管理水平、提高社會效益、解決百姓的用水困難等方面都取得了突出的成績，供水服務(wù)水平及供水
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部門服務(wù)提供了快速、便捷的服務(wù)平臺，縮短了供水企業(yè)與廣大客戶間的距離，為客戶切實(shí)解決了許多用水困難。公司在原有24小時供水服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，開通了966566短號服務(wù)熱線，并完成了客服系統(tǒng)的全面升級改造工作，使公司與用戶間的溝通更為順暢。截止到2012年6月底，公司共接聽用戶來電 27580次，受理來訪業(yè)務(wù) 2172 次，回訪電話 19057次，管網(wǎng)公司、工程公司和機(jī)電維修處共完成維修任務(wù)2027項，服務(wù)及時率100%；四是投入資金29萬選購新型垂翼式水表，更換全市商業(yè)用戶水表2200塊，不僅有效的預(yù)防了偷盜水現(xiàn)象，而且水費(fèi)收入明顯提高。

（四）開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。多次深入社區(qū)，向社區(qū)居民發(fā)放宣傳材料近千份、供水服務(wù)意見征詢表1萬余份，根據(jù)用戶提出的意見，不斷改進(jìn)我們的工作，提高服務(wù)水平。我們還組織相關(guān)人員到各個社區(qū)進(jìn)行定期實(shí)地走訪，了解區(qū)域內(nèi)用戶用水實(shí)際情況，對市區(qū)的供用水狀況全面掌握，為科學(xué)合理調(diào)度、更好的為用戶服務(wù)提供可靠的依據(jù)。同時，對發(fā)現(xiàn)的各類用水問題及時妥善的解決。今年，我們針對開發(fā)區(qū)二化家屬區(qū)、石洞子溝南時代嘉園、雙柳小區(qū)二期高層、鹿柵子溝山上平房以及北興隆街小區(qū)17、18號樓等各類供水問題，一方面對暫時無法較快解決的區(qū)域組織臨時送水，緩解居民的用水緊張狀況，另一方面通過積極采取各項措施使難點(diǎn)問題都得到了很好的解決，得到了用戶的好評。

(五)加大對職工的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。今年公司組織公司各個工種職工參加了“企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)”、“規(guī)范禮儀服務(wù)知識講座”、安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)使用培訓(xùn)、水質(zhì)監(jiān)測新國標(biāo)檢測項目培訓(xùn)、管網(wǎng)分布管道維修工等各專業(yè)知識及廉潔自律警示教育等方面的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。今年，公司編制完成了《企業(yè)文化手冊》，建立了包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、基本理念、行為文化、各項制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程在內(nèi)的7大項48小項內(nèi)容，梳理完善制度規(guī)定48項、工作流程22條。嚴(yán)格推行預(yù)算管理，實(shí)施全員績效考核、當(dāng)月兌現(xiàn)獎懲，激發(fā)了職工工作積極性，企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、流程化、精細(xì)化。

二、增強(qiáng)供水保障能力,提升供水服務(wù)功能。

公司按照年初計劃和市政府安排的工作，克服工期緊、任務(wù)重和資金短缺等困難，完成了一系列重點(diǎn)工程建設(shè)。

（一）水廠新建擴(kuò)建工程。公司完成了承德市匯晶供水有限責(zé)任公司、承德市匯森供水有限責(zé)任公司、承德市匯祥供水有限責(zé)任公司的工商注冊工作；完成承德市匯晶供水有限責(zé)任公司鋪設(shè)DN315—500供水管道2553米，新打水源井8眼，并在完成《東區(qū)水廠項目申請報告》的基礎(chǔ)上完成13項相關(guān)手續(xù)；承德市匯祥供水有限責(zé)任公司完成市環(huán)保局《關(guān)于水廠建設(shè)項目環(huán)境影響報告的批復(fù)》等8項相關(guān)手續(xù)；5月25日，公司深井水廠正式投入運(yùn)行，該水廠的投產(chǎn)對城市供水系統(tǒng)起到了重要的補(bǔ)充調(diào)配作用，并將大大提高行政中心、世紀(jì)城、鐵路區(qū)域和開發(fā)東區(qū)的供水保障能力。

（二）加壓站新建改造工程。新接收迎賓佳苑、紫塞桃園等六個加壓站。同時無人值守改造工作已積極開展，武陽麗園、福地華園兩項工程已通過驗(yàn)收，榮信盛和、紫晶花園、祥云小區(qū)三個站的遠(yuǎn)傳已安裝完畢，并計劃對怡園、江山名苑等十五個加壓站進(jìn)行無人值守改造；

（三）配水管道鋪設(shè)工程。完成五平方公司起步區(qū)配水管道安裝工程、東西營DN300管道鋪設(shè)、馮營子土豆節(jié)臨時用水等工程。同時完成馮營子水源高低壓電纜、過河管道的鋪設(shè)工程。

（四）嚴(yán)格實(shí)施水質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化水源保護(hù)力度。認(rèn)真落實(shí)新國標(biāo)水質(zhì)檢測要求，完成管網(wǎng)水、出廠水和水源水的日常檢測，通過全方面的工藝改進(jìn)，公司實(shí)現(xiàn)106項水質(zhì)檢測能力，水源水由原來的每季度34項檢測項目調(diào)整為39項；出廠水日檢項目由4項增至9項；管網(wǎng)水日檢由4項增至7項；出廠水和管網(wǎng)水常規(guī)全檢頻率由原來一季度應(yīng)檢34項調(diào)整到每月應(yīng)檢35項；新增加水源水每周檢測8項。通過全方面的工藝改進(jìn)，確保了我市居民用上放心的自來水。設(shè)立27處水源保護(hù)標(biāo)志，堅持每日巡查發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，確保源頭規(guī)范治理。公司聯(lián)合河北農(nóng)大完成了水源防護(hù)專項課題研究，提供了領(lǐng)先的水源防護(hù)技術(shù)保障。2012年2月，順利通過省級復(fù)審認(rèn)證工作，確保了公司水質(zhì)檢測具備法律性、公正性和科學(xué)性。同時，公司對全市的八座水廠及各大二次加壓站的三十余座清水池的清洗、消毒工作，確保了供水安全。

（五）規(guī)范二次加壓管理，提升科技含量。積極促成我市《市區(qū)自備 ……（未完，全文共4763字，當(dāng)前僅顯示2405字，請閱讀下面提示信息。收藏《市自來水公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）