公交集團(tuán)公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加大公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)工作提供硬件保障
二、完善服務(wù)質(zhì)量控制、改進(jìn)機(jī)制，不斷提高企業(yè)內(nèi)控水平
一是考核方式創(chuàng)新
二是檢查機(jī)制、方式方法上創(chuàng)新
三是服務(wù)投訴中心工作機(jī)制創(chuàng)新
四是車輛保潔_創(chuàng)新
五是維護(hù)站點(diǎn)秩序工作創(chuàng)新
六是征求意見方式和處理反饋機(jī)制創(chuàng)新
七是協(xié)調(diào)機(jī)制創(chuàng)新
三、把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來，全面推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)
二是創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，打造公交服務(wù)品牌
五是不斷提升職工整體素質(zhì)
四、認(rèn)真落實(shí)市政府老城區(qū)中疏治堵暢通工程
五、加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳，取得社會理解和支持
……
公交集團(tuán)公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

2012年是“十二五”的開局之年，更是交通運(yùn)輸行業(yè)廣大干部職工順應(yīng)形勢，迎接挑戰(zhàn)，振奮精神，真抓實(shí)干，努力推進(jìn)公交集團(tuán)組建實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展之年。半年來，集團(tuán)公司繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，緊緊圍繞努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化交通運(yùn)輸行業(yè)新局面的工作基調(diào)，進(jìn)一步持續(xù)務(wù)實(shí)企業(yè)中心工作，不斷轉(zhuǎn)變工作機(jī)制,加強(qiáng)行業(yè)文明建設(shè)，努力提升干部職工服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的工作能力和整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面完成了各項(xiàng)工作。

一、加大公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)工作提供硬件保障

集團(tuán)公司在市委、市政府和主管局的大力支持下，對公交的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模的投資建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了“三年大變樣”萬人擁有12標(biāo)臺的目標(biāo)要求。為提高企業(yè)科學(xué)管理水平，使我市公交具備高度智能化的運(yùn)營調(diào)度系統(tǒng)；
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，提高車輛保潔質(zhì)量的目的。五是維護(hù)站點(diǎn)秩序工作創(chuàng)新。建立了由10名退休人員組成的公交志愿者隊(duì)伍，對主要公交站點(diǎn)亂停亂放的社會車輛進(jìn)行規(guī)勸，維持乘客上下車秩序，規(guī)范公交車進(jìn)出站，為候車乘客提供咨詢服務(wù)，為提高城市文明做貢獻(xiàn)。六是征求意見方式和處理反饋機(jī)制創(chuàng)新。實(shí)行了每季度社會意見征求走訪機(jī)制，責(zé)任到人。對行風(fēng)監(jiān)督員每月所提意見和建議，及時(shí)以書面或面對面的形式進(jìn)行了反饋。七是協(xié)調(diào)機(jī)制創(chuàng)新。建立了行風(fēng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，對征求到的意見和建議落實(shí)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，逐級追究管理層責(zé)任，上半年，我們已召開兩次行風(fēng)工作協(xié)調(diào)會，切實(shí)把意見和建議落到實(shí)處。

三、把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來，全面推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)

為更好服務(wù)乘客，創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，今年以來，集團(tuán)公司黨委將行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是開展貫穿全年的“建設(shè)國際旅游城市文明服務(wù)創(chuàng)典型”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，以完善四項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)制和品牌創(chuàng)建為抓手，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)整體服務(wù)水平再上新臺階。二是創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，打造公交服務(wù)品牌。集團(tuán)公司所屬5路區(qū)間線路和票款收點(diǎn)中心分別結(jié)合自身特點(diǎn)，積極開展創(chuàng)爭活動，先后被授予河北省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“工人先鋒號”、河北省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號，7路“巾幗文明線路”再次獲得河北省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”及“全國工人先鋒號”榮譽(yù)。三是開展“假如我是一名乘客”換位思考大討論、駕駛員技術(shù)比武等活動，在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。四是加大“奪旗爭星，對標(biāo)晉位”力度，形成“全體黨員爭先進(jìn)，廣大職工爭明星”濃厚氛圍。五是不斷提升職工整體素質(zhì)。組織干部職工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，重點(diǎn)是職業(yè)道德、安全駕駛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理、規(guī)章制度、旅游景點(diǎn)知識等方面的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)干部職工整體素質(zhì)上水平。六是強(qiáng)化對職工的情感管理，尊重、理解、關(guān)愛職工，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，形成“履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭優(yōu)秀”的蓬勃局面。

四、認(rèn)真落實(shí)市政府老城區(qū)中疏治堵暢通工程

老城區(qū)中疏治堵暢通工程實(shí)施以來，公交集團(tuán)按照老城區(qū)中疏治堵暢通工程實(shí)施方案中涉及南營子大街撤并公交站點(diǎn)，壓縮運(yùn)營線路的工作要求，克服降低企業(yè)收入，加大個(gè)別線路運(yùn)行壓力、乘客出行不便，反映強(qiáng)烈等諸多困難，在企業(yè)內(nèi)部，專門成立了線路優(yōu)化小組，針對途徑的南營子大街的公交線路、站點(diǎn)以及運(yùn)行趟次進(jìn)行多次實(shí)地考察，反復(fù)召開專題會議，將此項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)研究、討論。最大限度的減少因調(diào)整線路，撤并站點(diǎn)給乘客出行帶來的不便。對外輿論宣傳工作方面，集團(tuán)公司先后召開了兩次新聞媒體發(fā)布會，公布調(diào)整方案，介紹實(shí)施情況，解釋“熱點(diǎn)”問題；持續(xù)開通一日14小時(shí)的服務(wù)咨詢電話，堅(jiān)持一周之久；張貼公告400余張；妥善處理上訪事件3次；接待因線路調(diào)整造成出行不便的乘客投訴1800余次。此外，多次通過報(bào)紙、電臺、電視臺等傳播信息平臺介紹和報(bào)道乘客反映強(qiáng)烈、熱點(diǎn)關(guān)注問題，以求得乘客的理解和支持。目前，線網(wǎng)總體運(yùn)行平 ……（未完，全文共2621字，當(dāng)前僅顯示1666字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交集團(tuán)公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）