在出租汽車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭當(dāng)服務(wù)明星”活動表彰大會上的講話

目錄/提綱：……
一、加強出租車窗口行業(yè)建設(shè)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
二、加強對出租車行業(yè)的規(guī)范管理，不斷強化安全責(zé)任意識
一是要加強出租車企業(yè)的規(guī)范化管理
二是要加強出租車經(jīng)營者的規(guī)范管理
三是要加強對出租車的安全規(guī)范管理
三、嚴厲打擊非法營運，保護合法經(jīng)營者權(quán)益
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在**區(qū)出租汽車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭當(dāng)服務(wù)明星”活動表彰大會上的講話

各位來賓、出租車司機朋友們、同志們：

**區(qū)出租車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)明星”競賽活動表彰會今天在這里隆重舉行，大會總結(jié)了**區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建工作，表彰了在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的2家“優(yōu)秀組織單位”和20名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。在此，我代表區(qū)委、區(qū)政府向獲得表彰的單位和個人表示熱烈的祝賀，向一貫支持我區(qū)出租車行業(yè)發(fā)展的社會各界和有關(guān)單位表示衷心的感謝！　
我區(qū)開展的出租車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)明星”競賽活動，在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)單位的認真組織、精心安排下，廣泛宣傳，層層落實，取得了明顯成效。通過這次創(chuàng)建活動，我區(qū)出租車行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了較大程度的提高
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略538字，正式會員可完整閱讀）……　
車駕駛員既要當(dāng)好宣傳員、服務(wù)員，又要給乘客獻愛心、留真情，提供最佳服務(wù)，真正做到語言文明、行車文明、儀表文明、車容文明、服務(wù)文明，滿足人民群眾出行的需要。為此，在今后的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“文明出租車”等創(chuàng)建活動中，要進一步加大組織力度，把活動向面上延伸、向縱深拓展，提高企業(yè)與出租車駕駛員的參與面。要進一步加大宣傳力度，大力宣傳出租車行業(yè)在文明創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的好人好事，弘揚正氣，擴大社會影響，爭創(chuàng)文明，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動在我區(qū)出租車行業(yè)有聲有色、長期有效地開展下去，促進出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提高�！　�
二、加強對出租車行業(yè)的規(guī)范管理，不斷強化安全責(zé)任意識
出租車行業(yè)要做到健康、有序發(fā)展，必須加強規(guī)范化管理。一是要加強出租車企業(yè)的規(guī)范化管理。行業(yè)管理部門要幫助指導(dǎo)各出租車公司進一步建立和完善內(nèi)部管理制度，定期對出租車公司進行量化考核，達不到要求的公司必須進行整頓。要規(guī)范經(jīng)營秩序，堅決杜絕和糾正重收費、輕管理或只收費、不管理的行為，逐步改變目前的以收代管的方式，真正使公司與經(jīng)營者成為利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的經(jīng)營實體。管理部門在考核過程中，要建立通報制度，對管理不夠規(guī)范、群眾投訴多的公司，要按照規(guī)定嚴肅處理。二是要加強出租車經(jīng)營者的規(guī)范管理。行業(yè)管理部門和各出租車公司要制定和完善出租車駕駛員上崗培訓(xùn)制度，嚴把駕駛員上崗準入關(guān)；要利用《出租車駕駛員從業(yè)資格證》培訓(xùn)和《營運證》年審之機，進行嚴格的培訓(xùn)教育，堅決杜絕走過場，只收費不培訓(xùn)的現(xiàn)象；要在駕駛?cè)藛T中推行“服務(wù)質(zhì)量承諾制”，提高駕駛?cè)藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)；要加強職業(yè)道德教育，樹立良好的服務(wù)意識。逐步完善投訴處理工作制度和監(jiān)督管理處罰制度，聘請行業(yè)監(jiān)督員，進一步加強對經(jīng)營者經(jīng)營行為的監(jiān)督。適時開展一定形式的文明創(chuàng)建競賽活動，對活動處于末位的公司和達不到文明出租車駕駛員條件的出租車要責(zé)令進行整改�？傊�，要以活動為載體，促使出租車駕駛員愛崗敬業(yè)，奉獻社會，營造文明創(chuàng)建氛圍。三是要加強對出租車的安全規(guī)范管理。安全是做好文明創(chuàng)建、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，是最重要的服務(wù)質(zhì)量指標，是運輸企業(yè)和經(jīng)營者取得經(jīng)濟效益、實現(xiàn)發(fā)展的根本保障。因此，各出租車公司和駕駛員必須牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，時刻繃緊安全這根弦，結(jié)合企業(yè)實際，建立和完善安全新機制，抓重點、除隱患、剎違章、保安全，確定崗位安全職責(zé)，落實安全責(zé)任。要逐步完善安全規(guī)章制度，使之做到操作程序化、實施規(guī)范化、考核標準化、管理現(xiàn)代化。
三、嚴厲打擊非法營運，保護合法經(jīng)營者權(quán)益
近幾年來，由于停止了對新增出租車的審批，出租車行業(yè)競爭力明顯增強。在利潤的驅(qū)使下，社會非法營運車輛逐年增多，嚴重侵害了廣大合法出租車經(jīng)營者的利益，擾亂了市場秩序。新的一年，運管部門要加大打擊非法營運車輛的力度，實行定期與不定期，固定和運動相 ……（未完，全文共2375字，當(dāng)前僅顯示1509字，請閱讀下面提示信息。收藏《在出租汽車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭當(dāng)服務(wù)明星”活動表彰大會上的講話》）