火車站2012年政風行風評議述職報告

目錄/提綱：……
一、車站基本情況
二、提高服務(wù)質(zhì)量，加強行風建設(shè)工作
2、緊盯社會關(guān)注，加大了自查力度
二是車站問詢窗口接受旅客面對面投訴、咨詢
三是積極走進“行風熱線”，接受社會監(jiān)督
三、存在問題及今后工作方向
……
2012年政風行風評議述職報告
火車站

首先感謝各位長期以來對車站工作的關(guān)心、支持，以及對車站服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，現(xiàn)就**火車站政風行風建設(shè)工作述職，請予評議。
一、車站基本情況
揚州火車站隸屬上海鐵路局新長車務(wù)段，是二等鐵路客運站，主體站房建筑面積2萬平方米，每天接發(fā)旅客列車9對，其中始發(fā)4對，分別
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切實解決損害旅客利益的問題，為鐵路發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
2、緊盯社會關(guān)注，加大了自查力度。
社會對鐵路客票和服務(wù)質(zhì)量始終高度關(guān)注。為了加強事前監(jiān)督，防止發(fā)生嚴重路風問題和引發(fā)輿論焦點，我們首先強化車站客票管理,拓寬發(fā)售渠道，全面提升車站客票管理質(zhì)量，推進車站客票管理路風長效機制建設(shè)，創(chuàng)造和諧的旅客購票環(huán)境。其次提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕粗暴待客。真正轉(zhuǎn)變過去的管理旅客為服務(wù)旅客思想和理念，樹立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”新理念，引導職工改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，把旅客當親人，誠心誠意地為旅客服務(wù)。把廣大旅客是否滿意作為鐵路客運工作的出發(fā)點和落腳點。
3、暢通監(jiān)督渠道，旅客投訴反映的問題得到及時處理
建立高效的投訴機制，一是客服電話12306接受投訴、咨詢，二是車站問詢窗口接受旅客面對面投訴、咨詢。落實好首訴負責制，對受理的投訴，做到了有訴必復，問題必糾。三是積極走進“行風熱線”， 接受社會監(jiān)督。
三、存在問題及今后工作方向
雖然我們在政風行風評議工作中積極努力，取得了一些成效，但我們清醒地認識到，與社會及廣大旅客企盼還有差距：由于隸屬關(guān)系、行業(yè)特點等原因，主動向地方政府匯報做的不夠，使得揚州站的政風行風評議工作受到了一定的限制；高效的投訴機制有待進 ……（未完，全文共1091字，當前僅顯示694字，請閱讀下面提示信息。收藏《火車站2012年政風行風評議述職報告》）