省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口受理制度

目錄/提綱：……
1、即辦件：程序簡便可當(dāng)場辦結(jié)的申請事項，立即辦理
（四）應(yīng)當(dāng)進入行政服務(wù)中心辦理的事項擅自決定不進入或假進入的
（五）應(yīng)當(dāng)下放的審批權(quán)不下放或者以備案、核準(zhǔn)等形式進行變相行政審批的
（六）越權(quán)審批、以權(quán)謀私的
（七）應(yīng)當(dāng)依法給予行政管理相對人補辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補辦的
（九）其他違反窗口受理制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次告知制的情形
（二）違法收取押金、保證金和審批許可費，或者非法設(shè)立有償咨詢服務(wù)的
（四）對辦理事項不按規(guī)定進行登記或者不給行政管理相對人出具書面憑證的
（五）應(yīng)當(dāng)給予行政管理相對人答復(fù)而不予答復(fù)的
（六）工作效率低下，未能在承諾時限內(nèi)辦理有關(guān)事項的
（七）應(yīng)當(dāng)報告領(lǐng)導(dǎo)而不及時請示報告造成不良后果的
（八）故意拖延或拒絕依法給予行政管理相對人補辦手續(xù)的
（九）在服務(wù)窗口值班時擅自離崗的
（十）超越職權(quán)或濫用職權(quán)的
（一）打擊、報復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人的
（二）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上追究行政責(zé)任的行為的
（三）干擾、阻撓行政責(zé)任追究調(diào)查的
（六）不執(zhí)行紀(jì)檢部門依法作出的決定、建議的
（七）其他應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)追究的情形
（一）主動賠禮道歉，行政管理相對人已諒解的
（二）有效阻止不良后果發(fā)生的
（三）主動糾正和挽回全部或者大部分損失的
（四）其他應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免于處理的情形
……


湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局文件


鄂質(zhì)監(jiān)察〔2011〕138號


關(guān)于印發(fā)《湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口受理制度》等六項制度的通知

各市州、省直管市、神農(nóng)架林區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，省局機關(guān)各處室、分局、中心，各直屬事業(yè)單位：
為進一步規(guī)范窗口服務(wù)，提高服務(wù)水平，建立長效機制、鞏固治庸問責(zé)成果，現(xiàn)將窗口受理制度、服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制度、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、責(zé)任追究制度等六項制度印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

二〇一一年十一月十一日
湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口受理制度

第一條　窗口服務(wù)原則
(一) 窗口堅持公開、公正、便民、效能原則。
(二) 窗口對受理的一般事項直接辦理，特殊事項特殊辦理，轉(zhuǎn)報事項負責(zé)辦理的原則。
(三) 窗口實行一站式管理、一站式服務(wù)、一個窗口對外原則。
第二條　窗口業(yè)務(wù)職能 
(一) 窗口主要職責(zé)：受理行政相對人關(guān)于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政許可項目的申請，提供許可事項的咨詢服務(wù)，向申請人發(fā)放有關(guān)批件和證書，為群眾提供便捷、周到的服務(wù)。
(二) 窗口業(yè)務(wù)受理范圍 ：
1、法律和行政法規(guī)設(shè)定的許可項目
2、其它服務(wù)項目
第三條　窗口運作流程
(一)窗口負責(zé)集中受理、登記、分類、流轉(zhuǎn)所有行政許
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略862字，正式會員可完整閱讀）……　
條　提高辦事效率，承諾服務(wù)時效。嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦妥行政許可事項，不無故拖延。
第六條　公開收費政策，規(guī)范收費行為，嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和項目收費。
第七條　保證踐諾，違諾必究。凡違反承諾，受社會舉報、批評、投訴的，經(jīng)查證，違諾第一次，給予批評或誡勉教育，限期改正，并向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次，給予通報批評，責(zé)令檢討；違諾第三次，給予行政處理或調(diào)離工作崗位。



湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局限時辦結(jié)制度

第一條　限時辦結(jié)制度是指服務(wù)對象到窗口部門辦事時，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦部門或經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項的制度。
第二條　各部門負責(zé)人為限時辦結(jié)制的第一責(zé)任人。
第三條　各部門承辦的公共服務(wù)事項的辦理時限，應(yīng)通過適當(dāng)形式對外公布。
第四條　對即辦事項，在服務(wù)對象手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理。
第五條　對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)即時對服務(wù)對象申報的材料和有關(guān)手續(xù)進行審核，并明確告之服務(wù)對象材料和手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。
第六條　對于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知服務(wù)對象延時辦理的理由和延時的具體時間。


湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問責(zé)任制度

第一條　首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到我局(或來電話)辦事、咨詢時，接受詢問的首位工作人員在職能和崗位職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理或者交經(jīng)辦部門(人)辦理的制度。
第二條　首問責(zé)任人是指首位接聽電話或接待來訪咨詢、辦事的工作人員。
第三條　服務(wù)對象提出的服務(wù)事項，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在限定時限內(nèi)辦結(jié)，手續(xù)不全或未能及時辦結(jié)的，應(yīng)主動說明原因；對不符合規(guī)定不能辦理的事項，應(yīng)詳細說明并做好解釋工作。
第四條　服務(wù)對象提出的服務(wù)事項，屬于本局其他責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)主動負責(zé)聯(lián)系。必要時，應(yīng)請服務(wù)對象留下聯(lián)系電話并告知有關(guān)經(jīng)辦人，同時將經(jīng)辦人的姓名或單位名稱、聯(lián)系電話等告知服務(wù)對象。事權(quán)管轄不明確的，應(yīng)及時報請領(lǐng)導(dǎo)批辦。
第五條　對不屬于本局職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人應(yīng)予說明；屬于b_m范圍的事項，按b_m有關(guān)規(guī)定處理。
第六條　首問責(zé)任人應(yīng)文明禮貌、主動熱情，使用文明語言。


湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一次性告知制度

第一條　一次性告知制是指服務(wù)對象到我局辦事、咨詢時，在職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)辦人必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。
第二條　對服務(wù)對象要求辦理的事項，在職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性口頭或書面告知其所需補充的手續(xù)和材料；申請人按照告知的要求補充后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時予以辦理。對不符合規(guī)定，無法辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)告知法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。
第三條　服務(wù)對象所辦事項涉及多個處室(中心、分局)的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)盡可能幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。
第四條　告知過程中要使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。


湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作責(zé)任追究制度

第一條　為了提高質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)公信力和執(zhí)行力，提高行政效能、規(guī)范行政行為，增強服務(wù)意識，特制定本制度。
第二條　本責(zé)任追究制是指對局機關(guān)及其工作人員違反窗口受理制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次告知制，不履行或者不正確履行職責(zé)，影響公信力和執(zhí)行力，損害行政管理相對人合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。
第三條　責(zé)任追究堅持實事求是、客觀公正、有責(zé)必問、有錯必糾和教育與懲處相結(jié)合等原則。
第四條　局紀(jì)檢監(jiān)察室負責(zé)局機關(guān)違反制度、規(guī)定行為的調(diào)查核實，并提出初步處理意見；負責(zé)受理行政管理相對人的投訴、舉報、申訴、控告。
第五條　有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究處室及其主要負責(zé)人、分管負責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，責(zé)令書面檢查，限期整改；情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消評優(yōu)評先資格，并對處室負責(zé)人、分管負責(zé)人予以行政告誡；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，予以通報批評，并對處室主要負責(zé)人、分管負責(zé)人調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位或者責(zé)令辭職；構(gòu)成違紀(jì)的，按規(guī)定給予紀(jì)律處分。
（一）所屬處室多次發(fā)生違反窗口受理制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次告知制行為，出現(xiàn)工作人員作 ……（未完，全文共4793字，當(dāng)前僅顯示2421字，請閱讀下面提示信息。收藏《省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口受理制度》）