壽保公司運(yùn)營(yíng)部一柜通示范崗先進(jìn)事跡

合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司運(yùn)營(yíng)部一柜通
愛(ài)心 耐心 責(zé)任心
2010年4季度合眾人壽全系統(tǒng)柜面服務(wù)明星
2011年上半年合眾人壽全系統(tǒng)柜面服務(wù)明星
壽保公司運(yùn)營(yíng)部一柜通示范崗先進(jìn)事跡

崔琳琳為合眾人壽青島分公司運(yùn)營(yíng)部柜面一位員工，主要負(fù)責(zé)柜面新契約業(yè)務(wù)、保全受
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略225字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
自己的同時(shí)，始終堅(jiān)持自我專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)自己不懈地努力，迅速了掌握應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)。其業(yè)務(wù)能力得到客戶的認(rèn)同，在柜面服務(wù)人員滿意度調(diào)查中，獲得了客戶的好評(píng)。
2、專業(yè)服務(wù)搭配真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，是做好客戶服務(wù)工作的根本。崔琳琳在服務(wù)工作中能夠身體力行，多次妥善處理客戶的抱怨情緒。如：今年有一投訴客戶，多次來(lái)公司要求全額退保，公司經(jīng)調(diào)查，業(yè)務(wù)員在銷售中沒(méi)有任何問(wèn)題�？蛻魜�(lái)公司吵鬧目的是通過(guò)這種方式向公司施壓。公司咨訴人員耐心解釋也勸服不了客戶。這時(shí)崔琳琳主動(dòng)提出試一試。她將客戶領(lǐng)到一個(gè)相對(duì)安靜的環(huán)境，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的溝通�？蛻舨辉俪臭[了，主動(dòng)離開(kāi)了公司。事后，問(wèn)崔琳琳用了什么辦法將客戶勸走的？她回答，同齡人與同齡人之間的思想應(yīng)當(dāng)是一致的。是的，解決問(wèn)題的辦法有多種，關(guān)鍵是否動(dòng)腦、多角度地去想。
3、個(gè)人服務(wù)品牌貫穿于工作。老年客戶是一個(gè)特殊的保險(xiǎn)消費(fèi)_，為老年客戶服務(wù)需要更多的耐心。老年客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，會(huì)出現(xiàn)忘帶相關(guān)證件的情況。因此她在柜面制作了相關(guān)可發(fā)傳真證件流程卡及應(yīng)備材料卡，提供給有需求客戶。這樣在制度允許的情況下，老年客戶就可以不必再多跑一趟， ……（未完，全文共993字，當(dāng)前僅顯示631字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《壽保公司運(yùn)營(yíng)部一柜通示范崗先進(jìn)事跡》）