電業(yè)局開展第三方服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和客戶滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)

端正行業(yè)作風(fēng) 積極試行第三方服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
構(gòu)建和諧供用電環(huán)境
電業(yè)局開展第三方服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和客戶滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)

一、**縣電業(yè)局基本概況。
1958年始建電業(yè)科，1970年3月撤銷電業(yè)科和水利科，成立**縣水電科，1973年6月撤銷水電科，恢復(fù)電業(yè)科。1984年電業(yè)科改為電業(yè)局。1994年1月業(yè)務(wù)歸口***電業(yè)局管理，現(xiàn)在是***電業(yè)局分支機(jī)構(gòu)。**縣電業(yè)局是一家管電的躉售單位，承擔(dān)著全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、67個(gè)行政村、259個(gè)自然屯和**林業(yè)局、**農(nóng)場(chǎng)、***港務(wù)局、**煤礦等企
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正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為地方縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)。先后獲得了檔案管理國(guó)家二級(jí)、國(guó)電公司示范窗口單位、省級(jí)文明單位、省級(jí)計(jì)劃生育工作先進(jìn)單位、***市29屆勞模表彰大會(huì)先進(jìn)單位、***市社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位、***市文明小區(qū)、***市檔案工作先進(jìn)單位、**局雙文明建設(shè)先進(jìn)單位、**局工作先進(jìn)單位、連年獲得***局先進(jìn)黨委、縣級(jí)先進(jìn)黨委、工作先進(jìn)單位、地方“雙評(píng)”第一等榮譽(yù)。
二、結(jié)合我局開展的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)行第三方服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和客戶滿意度測(cè)評(píng)，構(gòu)建和諧供用電環(huán)境。
2010年11月，我局與**縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室（以下簡(jiǎn)稱糾風(fēng)辦）合作開展客戶滿意度測(cè)評(píng)，并開展相對(duì)應(yīng)的效能監(jiān)察項(xiàng)目。經(jīng)過近1個(gè)月的努力工作，配合糾風(fēng)辦對(duì)我局12個(gè)基層供電所和1個(gè)客戶服務(wù)中心的2000多名客戶進(jìn)行了訪問，并邀請(qǐng)部分人大代表、政協(xié)委員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，獲得了客戶、人大代表、政協(xié)委員對(duì)于7大類服務(wù)的態(tài)度和建議，在大量第一手資料基礎(chǔ)上對(duì)客戶滿意度進(jìn)行了科學(xué)測(cè)評(píng)。
在測(cè)評(píng)工作過程中，調(diào)查人員和糾風(fēng)辦共訪問電力客戶、部分人大代表、政協(xié)委員計(jì)2000多人，調(diào)查測(cè)評(píng)分別涉及營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、停限電服務(wù)、95598服務(wù)熱線、故障報(bào)修和搶修、舉報(bào)投訴等7大服務(wù)類型。
調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，我局各項(xiàng)服務(wù)大都得到了客戶的肯定，滿意度處于一個(gè)較高的水平，按照國(guó)際通用的李克特五級(jí)評(píng)價(jià)體系，處在很滿意與滿意之間。滿意度水平最高的是抄表收費(fèi)服務(wù)，其次是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)和改造，故障報(bào)修搶修服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)以及95598服務(wù)熱線的滿意度也較高。
調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果還顯示，客戶服務(wù)制度和服務(wù)體系建設(shè)比較完善，職工對(duì)服務(wù)有了足夠的重視，在服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)得尤為明顯，在工作中充分體現(xiàn)了新時(shí)期電力職工的形象，也使電力企業(yè)的服務(wù)形象不斷提升。但是，隨著其他行業(yè)服務(wù)水平提升帶來的客戶對(duì)于高質(zhì)量服務(wù)的期望程度不斷提高，要使客戶滿意度長(zhǎng)期保持在一個(gè)較 ……（未完，全文共1740字，當(dāng)前僅顯示1106字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電業(yè)局開展第三方服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和客戶滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)》）