在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)新年表彰聯(lián)歡會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、政府透明度更好
一是政府信息主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容更加全面，方式更加多樣，管理更加規(guī)范化，常態(tài)化
1、加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，信息公開(kāi)數(shù)量質(zhì)量大幅提升
二是政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)受理處理逐步程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，群眾滿意度逐步提升
三是公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)目錄編制部分完成，信息資源不斷豐富
二、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)
一是特色服務(wù)蔚然成風(fēng)
二是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察成效明顯
三、行政許可效率更快
四、政務(wù)中心形象更佳
五、服務(wù)平臺(tái)功能更強(qiáng)
六、政務(wù)服務(wù)體系更全
……
在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)新年表彰聯(lián)歡會(huì)上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：
聲聲爆竹辭舊歲，枝枝楊柳迎新春。在新年的鐘聲即將敲響之際，長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全體同志歡聚一堂，辭舊迎新。首先，我代表長(zhǎng)沙市人民政府、市政務(wù)公開(kāi)辦向在座的全體同志致以節(jié)日的問(wèn)候和新年的祝福！預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利！
2011年，我們?cè)谑形�、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在各級(jí)各部門的積極支持配合下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全體同志開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，以開(kāi)放、透明的辦公形式，快捷、高效的工作節(jié)奏，熱情、親切、周到的服務(wù)態(tài)度，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。2011年，全市各級(jí)政務(wù)中心共接待辦事群眾190萬(wàn)人次，受理各類事項(xiàng)159萬(wàn)件，辦結(jié)155.7萬(wàn)件，其中市本級(jí)中心窗口共接待辦事群眾88萬(wàn)人次，受理各類事項(xiàng)69萬(wàn)件，辦結(jié)66.4件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)96%。大家的辛勤耕耘為長(zhǎng)沙市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為人民幸福和諧，為深化政務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)做出了新貢獻(xiàn)。長(zhǎng)沙市、芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)、雨花區(qū)、天心區(qū)、開(kāi)福區(qū)、瀏陽(yáng)市、長(zhǎng)沙縣被評(píng)為全省政務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位。這些成績(jī)?nèi)〉檬俏覀兇蠹夜餐^斗的結(jié)果。2011年政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，主要有以下六個(gè)特點(diǎn)：
一、政府透明度更好
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略833字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
建委、市財(cái)政局等各承辦單位認(rèn)真依法辦理，截止目前，網(wǎng)上申請(qǐng)的18件、書面申請(qǐng)的16件已處理答復(fù)，沒(méi)有因申請(qǐng)公開(kāi)引起行政復(fù)議和行政訴訟。通過(guò)網(wǎng)站的“市長(zhǎng)信箱”欄目收到有效信件6660件，回復(fù)6546件，收到表?yè)P(yáng)、感謝信56件。三是公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)目錄編制部分完成，信息資源不斷豐富。2011年，市政務(wù)公開(kāi)辦與信息中心通力合作，在教育、衛(wèi)生、交通、住建等主管部門和公共企事業(yè)單位的大力支持下，完成了部分辦事公開(kāi)目錄分類和信息資源采集，在市門戶網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了“公共服務(wù)”欄目，共整合辦事指南和服務(wù)事項(xiàng)5400余項(xiàng)，欄目被中國(guó)電子政務(wù)理事會(huì)評(píng)為2011年度政府網(wǎng)站精品欄目。去年9月，市政務(wù)公開(kāi)辦、市衛(wèi)生局對(duì)市衛(wèi)生系統(tǒng)公共企事業(yè)單位進(jìn)行了辦事公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、規(guī)范辦事、信息公開(kāi)、監(jiān)督渠道等情況進(jìn)行了專項(xiàng)督查和示范單位回訪，情況較好，群眾滿意度較高。
2011年，全市政府信息公開(kāi)工作穩(wěn)步推進(jìn)，較好地保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步促進(jìn)了法制型、陽(yáng)光型、服務(wù)型、效能型政府建設(shè)。今天，我們還要對(duì)芙蓉區(qū)等22個(gè)在信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)、主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)、主動(dòng)提供政府信息等方面成績(jī)突出的單位授予全市政府信息公開(kāi)工作先進(jìn)單位獎(jiǎng)牌。
二、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。一是特色服務(wù)蔚然成風(fēng)。住建委窗口創(chuàng)新服務(wù)完善措施，主動(dòng)為各級(jí)重點(diǎn)工作、“兩幫兩促”實(shí)事工程提供上門會(huì)商服務(wù)、提前介入服務(wù)、幫辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和綠色通道等各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工商局窗口推陳出新，積極探索創(chuàng)新企業(yè)登記服務(wù)模式，實(shí)行獨(dú)任服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、聯(lián)絡(luò)服務(wù)和優(yōu)先服務(wù)等，受到了企業(yè)的一致好評(píng)。公積金窗口為特殊情況辦事群眾提供綠色通道服務(wù)和上門服務(wù)。芙蓉區(qū)切實(shí)推行“五不讓”：不讓工作在自己這里延誤；不讓事項(xiàng)在自己手里積壓；不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生；不讓來(lái)辦事的同事在自己這里受冷落；不讓中心的形象在自己這里受傷害。瀏陽(yáng)市政務(wù)中心組織窗口單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦人員成立一個(gè)流動(dòng)政務(wù)中心，服務(wù)上門。二是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察成效明顯。率先圓滿完成全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察工作目標(biāo)。常務(wù)副市長(zhǎng)張迎龍同志在全省開(kāi)通儀式上介紹經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)沙縣、芙蓉區(qū)政務(wù)中心行政許可事項(xiàng)在線使用率100%。瀏陽(yáng)市政務(wù)中心完成了全市行政許可事項(xiàng)在線辦理系統(tǒng)與市政府門戶網(wǎng)站的無(wú)縫對(duì)接，并在門戶網(wǎng)站設(shè)立網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳模塊，達(dá)到了在線申請(qǐng)、在線咨詢、在線投訴、在線查詢、在線反饋、外網(wǎng)預(yù)受理等基本功能。望城區(qū)政務(wù)中心在線辦理工作穩(wěn)步推進(jìn)。開(kāi)福區(qū)全面推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)46項(xiàng)區(qū)級(jí)行政許可項(xiàng)目，19項(xiàng)市區(qū)聯(lián)動(dòng)行政許可事項(xiàng)，16項(xiàng)非行政許可項(xiàng)目都進(jìn)入開(kāi)福區(qū)行政審批系統(tǒng)辦理。
三、行政許可效率更快。煙草專賣局窗口優(yōu)化工作流程，將原來(lái)向社會(huì)承諾的20個(gè)工作日辦結(jié)行政許可審批縮短到現(xiàn)在的13個(gè)工作日內(nèi)。住房公積金窗口辦理的3750余件貸款均做到了5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。交通局窗口積極協(xié)調(diào)各窗口加快承諾件辦結(jié)速度，督促審批提速。水務(wù)局窗口簡(jiǎn)化辦理流程，審批項(xiàng)目辦結(jié)時(shí)間由原來(lái)的10-12個(gè)工作日縮短到5-10個(gè)工作日，提高了辦事效率。人防辦窗口注重及時(shí)、快捷審批，受理的綠色通道及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目平均辦結(jié)時(shí)效為2天。發(fā)改委窗口注重提高辦事效率，其中重大和限制類企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)，平均辦結(jié)時(shí)效為3.7天。商務(wù)局窗口將高效辦理落實(shí)到每一步，以前需要十五個(gè)工作日才能辦結(jié)的項(xiàng)目，現(xiàn)在很多都能在五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。工商局窗口向全社會(huì)公開(kāi)承諾：對(duì)提供資料齊全且符合法定形式的營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)，均等做到在3個(gè)和1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)照。住建委窗口規(guī)范操作講究工作效率，確保精簡(jiǎn)優(yōu)化到位，提高審批和服務(wù)效率。
四、政務(wù)中心形象更佳。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（大廳）為全面提升政務(wù)中心的管理和服務(wù)水平，樹(shù)立便民、高效、廉潔、規(guī)范的窗口形象，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有序的辦公秩序，各級(jí)中心嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、聯(lián)合辦理、超時(shí)默認(rèn)、缺席默認(rèn)、兩次辦結(jié)、責(zé)任追究制度”，要求工作人員實(shí)行“兩立三聲一雙手”，（起立迎接、站立送行、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、雙手接交辦事物件），并在日常工作中實(shí)現(xiàn)“四零”（零差錯(cuò)、零失誤、零缺陷、零投訴）。在過(guò)去的一年里，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心共收到100多面鮮艷的錦旗，300多封熱情洋溢的感謝信，對(duì)大家的工作給予高度評(píng)價(jià)和贊譽(yù)。人民日?qǐng)?bào)、湖南衛(wèi)視、湖南日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)沙晚報(bào)、瀟湘城報(bào)等國(guó)家和省級(jí)新聞媒體多次對(duì)政務(wù) ……（未完，全文共4631字，當(dāng)前僅顯示2339字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)新年表彰聯(lián)歡會(huì)上的講話》）