醫(yī)院開展“強服務、抓落實、保目標”實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、組織機構
三、工作目標
（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強，醫(yī)療行為更加規(guī)范，整體服務水平明顯提高
（二）圍繞年度工作目標，查找工作進度上的差距
（三）強化方法措施，狠抓工作落實，整改體現成效
四、主題載體
五、方法步驟
（一）宣傳發(fā)動階段（10月20日—10月31日）
（二）自查自糾階段（11月1日—11月30日）
（三）整改落實階段（12月1日—12月30日）
六、工作要求
（一）加強組織領導，統一思想認識
（二）加強宣傳教育，營造濃厚氣氛
（三）加強督導檢查，確保任務落實
……
縣人民醫(yī)院
開展“強服務、抓落實、保目標”工作
實施方案

為進一步深化 “創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動，深入推進行風效能建設，改善服務態(tài)度、改進服務方式、提升服務質量，圓滿完成各項目標任務，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。根據縣委、縣政府“強服務、抓落實、保目標”工作安排及《中共云陽縣衛(wèi)生局委員會、云陽縣衛(wèi)生局關于印發(fā)云陽縣衛(wèi)生系統開展“強服務抓落實報目標”工作實施方案的通知》（云衛(wèi)委發(fā)〔2012〕46號）文件要求，結合醫(yī)院實際，決定在全院開展 “強服務、抓落實、保目標”集中教育實踐活動，制定如下實施方案：

一、指導思想

以_理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以迎接十八大、學習十八大精神為主線，認真貫徹落實市第四次黨代會和縣第十三次黨代會精神，緊緊圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生_改革目標任務，針對“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“
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用藥、濫用抗生素、濫檢查等醫(yī)療服務中的不正之風；進一步端正服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的合法權利，堅持“五個心”和“四個一”服務，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象；及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，構建文明、和諧的醫(yī)患關系，群眾對醫(yī)院的綜合滿意度達95%以上。

（二）圍繞年度工作目標，查找工作進度上的差距

根據《云陽縣衛(wèi)生局關于印發(fā)2012年全縣衛(wèi)生工作要點的通知》（云衛(wèi)〔2012〕1號）、縣衛(wèi)生局半年工作會議精神，結合《云陽縣人民醫(yī)院2012年工作要點》（云醫(yī)〔2012〕12號）等文件要求逐條對照、認真分析、仔細查找工作進度上的差距，進一步改進工作思路和工作方法，提高工作效率，進一步樹立爭先創(chuàng)優(yōu)觀念，樹立服務意識、大局意識和創(chuàng)新意識，確保全年工作在完成任務的基礎上再上新臺階。

（三）強化方法措施，狠抓工作落實，整改體現成效

針對工作進度、工作實效、工作措施上查找出的薄弱環(huán)節(jié)，及時制定切實可行的改進措施，明確工作時限和工作責任人，到期進行復查，確保圓滿完成年度目標任務。同時要未雨綢繆，結合本科室的工作實際，謀劃和落實好今后的發(fā)展思路和目標。

四、主題載體

“強服務、抓落實、保目標”工作以“一完善一轉變一落實”活動為載體，進一步加強醫(yī)務人員的服務意識、大局意識和創(chuàng)新意識，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度、改進服務方式、提高服務質量，努力為人民群眾提供質優(yōu)、價廉、高效、快捷的醫(yī)療服務，為全面完成年度目標任務打下堅實的基礎。

完善服務措施：推行院內就診一卡通，節(jié)約患者就診時間；積極拓展病區(qū)，緩解病床不足的壓力，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境；在咨詢臺設置臨時掛號處、健康教育處方架，購置自動測血壓儀、方便輪椅、雨傘等措施方便患者就診；完善制作科室簡介、溫馨提示及健康教育展板，方便患者了解健康知識；完善價格公示制、查詢制、一日費用清單制等制度，增加透明度，避免多收、亂收、漏收費現象，使病人明明白白消費；完善院務公開、醫(yī)務公開、藥品公開等各項服務措施，主動接受社會督監(jiān)，更好地為病人服務。

轉變服務方式：堅持以病人為中心，轉變原有的服務方式，變等待病人上門就診為主動上門為病人服務，積極開展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進社區(qū)“三診三送”義診活動、“入戶三送一宣講”等活動；利用節(jié)假休息日為患者及家屬開展健康知識等講座。

落實整改措施：不定期到科室進行督查，查找工作中存在的各種差距，并對督查發(fā)現的差距和隱患，制定對應的整改措施，能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要限期整改，切實將問題解決落到實處。

五、方法步驟

“強服務、抓落實、保目標”工作要求在全院進行。整個活動為期三個月，具體分三個步驟。

（一）宣傳發(fā)動階段（10月20日—10月31日）。根據縣委、縣府及縣衛(wèi)生局要求，結合醫(yī)院實際，制訂工作實施方案，成立組織領導機構，召開動員會議，全面部署“強服務、抓落實、保目標”工作任務、責任和措施。通過電子滾動屏、宣傳欄、簡報和張貼橫幅標語等形式，廣泛宣傳活動的指導思想、目標任務和方法步驟，切實增強全院醫(yī)務人員參與活動的積極性、主動性和自覺性，大 ……（未完，全文共3356字，當前僅顯示1695字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院開展“強服務、抓落實、保目標”實施方案》）