縣人民醫(yī)院2012年度“三好一滿意”活動工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
（一）優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極擴(kuò)建新院
（二）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
二、規(guī)范診療行為，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
（一）規(guī)范診療服務(wù)行為
（二）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控
（三）認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治，落實處方點評制度
（三）不斷開展新技術(shù)，科研取得新突破
三、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”
（一）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
（二）建立健全相關(guān)制度，做到警鐘長鳴
（三）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高職工覺悟性
四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
（一）認(rèn)真做好滿意度調(diào)查和落實便民利民惠民措施，讓群眾滿意
（二）全面開展民主評議行風(fēng)，多形式接受監(jiān)督，讓社會滿意
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縣人民醫(yī)院
二〇一二年度“三好一滿意”活動
工作總結(jié)

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2012年重慶市醫(yī)療醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案的通知》（渝衛(wèi)醫(yī)〔2012〕66號），《云陽縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2012年云陽縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案的通知》（云醫(yī)〔2012〕65號）文件要求，結(jié)合2011年活動所取得的經(jīng)驗，在全院繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，現(xiàn)將一年來的活動開展情況總結(jié)如下：
一、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
（一）優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極擴(kuò)建新院。為方便患者就醫(yī)，繼續(xù)開展雙休日及節(jié)假日門診服務(wù)。基本完成“縣醫(yī)院能力建設(shè)項目”信息化系統(tǒng)工程，全院實行電子處方，患者不需再去劃價，直接繳費取藥，縮短病人排隊等候時間，尤其是新增掛號分診窗口實行院內(nèi)就診一卡通服務(wù)，此舉措不但簡化了患者就醫(yī)流程，完整記錄患者就醫(yī)信息，同時還加強(qiáng)落實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、傳遞、存儲和使用管理、促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)信息共享，并為實
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（一）規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格醫(yī)療執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格落實三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論等核心醫(yī)療制度，認(rèn)真做好臨床路徑和單病種限價質(zhì)量管理，開展了急性左心功能衰竭、肱骨骨折等14個病種的臨床路徑管理，對自然分娩、剖腹產(chǎn)、子宮肌瘤、闌尾炎、化膿性闌尾炎5個單病種徑進(jìn)行了限價收費，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，取得了較好的成效。今年6月開展了“基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量提升”活動，以三基三嚴(yán)為抓手，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、練技術(shù)、抓服務(wù)”為載體，歷時6個月完成了心肺復(fù)蘇和急救演練培訓(xùn)，切實增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)知識和基本技能，提高醫(yī)療質(zhì)量綜合水平，全年無重大醫(yī)療差錯事故。積極籌備成立了輸血科，保障臨床用血的安全。
（二）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，醫(yī)教部質(zhì)控辦對臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行質(zhì)量檢查、考評和監(jiān)控，堅持每月按照《運行病歷質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》、交接班制度要求、科室管理登記要求對各科室進(jìn)行考核檢查。對發(fā)現(xiàn)的缺陷及時反饋，并提出切實可行的整改要求與措施，確保了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展。
（三）認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治，落實處方點評制度。繼續(xù)深入開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用的專項整治工作，召開了“提高檢查質(zhì)量，加強(qiáng)用藥安全管理”專項會議，嚴(yán)格按照《處方管理辦法》執(zhí)行，實行抗菌藥物分級管理，醫(yī)院使用的抗菌藥物由原來的70余種減少到現(xiàn)在的35種，抗菌藥物臨床應(yīng)用情況基本符合上級的要求。
（三）不斷開展新技術(shù)，科研取得新突破。全年新引進(jìn)和開展了胸骨肋骨體外固定術(shù)、氬氣刀胃腸息肉切除術(shù)、神經(jīng)電刺激治療術(shù)、女性激素測定、免疫全套檢查等新技術(shù)、新項目5項，榮獲縣科學(xué)技術(shù)二等獎2項，三等獎2項，縣社會科學(xué)成果二等獎2項、三等獎1項。
三、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”
（一）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過召開骨干人才座談會、青年醫(yī)務(wù)人員座談會、臨床-醫(yī)技溝通座談會、醫(yī)生-護(hù)士溝通座談會以及醫(yī)院發(fā)展建議等形式隨時了解和掌握職工的思想動態(tài)和反映出的難點、熱點問題，耐心、細(xì)致的做好疏導(dǎo)工作；重點開展了崗前教育，以全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育和醫(yī)院規(guī)章制度教育來培養(yǎng)新上崗人員的愛崗敬業(yè)的精神；今年7月，召開了全院醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)集體談話會，邀請了縣檢察院領(lǐng)導(dǎo)來我院為全院職工講解醫(yī)療安全警示教育知識，組織全體職工參加“六·五”普法教育及法制考試，從而提高了干部職工的法律觀念和遵紀(jì)守法的自覺性，引領(lǐng)全院醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。
（二）建立健全相關(guān)制度，做到警鐘長鳴。組織學(xué)習(xí)縣衛(wèi)生局印發(fā)的《云陽縣衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)的通知》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突若干規(guī)定活動方案的通知》，轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理活動方案的通知》、《重慶市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》，印發(fā)了《開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理活動的實施方案》、《民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》、《治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂督導(dǎo)調(diào)研工作實施方案》。嚴(yán)肅查處醫(yī)務(wù)人員收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，做到警鐘長鳴。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資掛鉤，不斷促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。全年共收到登報表揚1次，感謝信37封，錦旗20面，拒收紅包6600元，處罰違反規(guī)章制度人員7人次，各種獎勵55人次，探訪 ……（未完，全文共3778字，當(dāng)前僅顯示1908字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣人民醫(yī)院2012年度“三好一滿意”活動工作總結(jié)》）