醫(yī)院“三好一滿意”質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展的具體措施及取得的成效：
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1、成立了針灸康復(fù)科病房，并增設(shè)掛號(hào)窗口流程，重新美化科室環(huán)境
2、雙牌坊門(mén)診增設(shè)中醫(yī)館及中醫(yī)煎藥室并重新規(guī)范了門(mén)診中醫(yī)科室命名
3、開(kāi)展電子病歷及門(mén)診醫(yī)師工作站，從而優(yōu)化了病人就診流程
5、專科（糖尿病、針灸理療科）開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)及社區(qū)服務(wù)中心轉(zhuǎn)診服務(wù)
6、門(mén)診資訊臺(tái)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)1人，逐步完善服務(wù)服務(wù)理念
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
二、存在的問(wèn)題及下一步思路
3、抗菌素管理及處方點(diǎn)評(píng)工作開(kāi)展相對(duì)薄弱
4、常見(jiàn)�。▋�(yōu)勢(shì)�。┲嗅t(yī)診療方案及中醫(yī)臨床路徑未全部落到實(shí)處
……
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“三好一滿意”質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際，從2011年開(kāi)始至今，全院開(kāi)展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)將具體工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展的具體措施及取得的成效：
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、成立了針灸康復(fù)科病房，并增設(shè)掛號(hào)窗口流程，重新美化科室環(huán)境。
2、雙牌坊門(mén)診增設(shè)中醫(yī)館及中醫(yī)煎藥室；并重新規(guī)范了門(mén)診中醫(yī)科室命名。
3、開(kāi)展電子病歷及門(mén)診醫(yī)師工作站，從而優(yōu)化了病人就診流程。
4、各個(gè)病室重新購(gòu)置了電視機(jī)，并安裝了機(jī)頂盒，使住院患者的條件重新得到了改善。
5、�？疲ㄌ悄虿�、針灸理療科）開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)及社
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略531字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的改觀，以前拖、拉，病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、缺項(xiàng)、不按時(shí)上交的現(xiàn)象沒(méi)有，從而有效避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3、制定常見(jiàn)�。▋�(yōu)勢(shì)�。┰\療方案及中醫(yī)臨床路徑，并分科組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考核，同時(shí)按照創(chuàng)等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查。
4、開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)：醫(yī)院組織開(kāi)展了胰島素泵、24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓監(jiān)測(cè)、排痰器、腦電圖、骨密度測(cè)定儀、骨質(zhì)疏松治療儀、體外短波治療儀、肺功能測(cè)定儀、血液透析及細(xì)菌培養(yǎng)等新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高了臨床診治水平。有些臨床應(yīng)用不夠好的儀器設(shè)備，經(jīng)醫(yī)院多次召開(kāi)專題會(huì)研究，制定了相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，充分發(fā)揮了新設(shè)備的效用，降低藥品比例，提升診療服務(wù)水平。
5、開(kāi)展醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)：醫(yī)務(wù)科組織了中醫(yī)知識(shí)講座5次、處方管理辦法2次、臨床輸血技術(shù)管理2次、血液透析1次、中醫(yī)適宜技術(shù)2次、抗菌素臨床應(yīng)用2次、院前急救培訓(xùn)2次；護(hù)理部組織了護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)4次、技能培訓(xùn)3次、中醫(yī)知識(shí)及中醫(yī)護(hù)理治療（如拔火罐、針灸、刮痧等）的技能競(jìng)賽各1次；上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修10人次日左右，并參加重慶及合川區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)組織的學(xué)術(shù)會(huì)議及短期學(xué)習(xí)。中醫(yī)護(hù)理技術(shù)已應(yīng)用于臨床，擬在條件許可的時(shí)候，各病區(qū)增設(shè)中醫(yī)綜合治療區(qū)，門(mén)診增設(shè)中醫(yī)綜合治療室。
（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育力度：①以院刊為載體,加強(qiáng)醫(yī)院宣傳報(bào)道，加強(qiáng)與新聞媒體溝通與聯(lián)系，采取各種渠道加大醫(yī)院的宣傳力度，今年上半年，已編發(fā)了醫(yī)院院刊《健康之友》三期，共編發(fā)稿件(含圖片)79篇，在《重慶晨報(bào)》﹑《合川日?qǐng)?bào)》﹑《合川新聞網(wǎng)》﹑《合川衛(wèi)生與健康》﹑《三江文藝》等，用稿40余篇，加大了黨風(fēng)、行風(fēng)、政風(fēng)、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等的宣傳教育力度，提高醫(yī)院的職業(yè)道德水平。
2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度：建立并完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，并納入個(gè)人人事檔案管理，將醫(yī)德考評(píng)納入醫(yī)院管理體系，并與年度考核掛鉤，實(shí)行一票否決制。
3、嚴(yán)禁醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)：成立了醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，增加了藥劑科人手，加強(qiáng)網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)工作，嚴(yán)禁統(tǒng)方，仍將執(zhí)行“黑名單”制，一次性耗材也執(zhí)行了網(wǎng)上采購(gòu)。
（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極開(kāi)展臨床科室、醫(yī)技科室及窗口科室患者滿意度調(diào)查和病區(qū)出院患者回訪活動(dòng)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，并由對(duì)外聯(lián)絡(luò)科對(duì)每位出院患者進(jìn)行電話回訪，由每月定期收集各科室的意見(jiàn)箱或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，說(shuō)評(píng)比出患者最滿意科室，在院務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)進(jìn)行公示。
2、繼續(xù)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，設(shè)立門(mén)診咨詢導(dǎo)診臺(tái)，利用有限資源增設(shè)便民處，以評(píng)促糾、注重整改。為轄區(qū)內(nèi)居民進(jìn)行健康體檢 人，下鄉(xiāng)體檢 人，下鄉(xiāng)義診 次，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。 ……（未完，全文共2344字，當(dāng)前僅顯示1490字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院“三好一滿意”質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)》）