某商場(chǎng)創(chuàng)建巾幗文明崗”驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建文明崗
　　在上級(jí)工會(huì)、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，我商場(chǎng)積極開展創(chuàng)建女職工文明崗的活動(dòng)，我們精心策劃，認(rèn)真部署，并堅(jiān)持順客隆“品種最齊，價(jià)格最平，服務(wù)最優(yōu)，品質(zhì)最堅(jiān)”的宗旨突出抓好服務(wù)工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以社會(huì)滿意、顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，內(nèi)部管理為保障，深入開展職業(yè)道德為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動(dòng)開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線。
　　現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
　　一、提高思想水平，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神。
　　首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，研究確定創(chuàng)建
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定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識(shí)和常識(shí)，經(jīng)過培訓(xùn)，我們的員工不但增進(jìn)了對(duì)服務(wù)工作的知識(shí)，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場(chǎng)電腦員利用業(yè)余時(shí)間勤練兵，在參加集團(tuán)公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在月份的美工培訓(xùn)班中我商場(chǎng)的***獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。
　�、掣淖冃蜗螅瑒�(chuàng)新服務(wù)
　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們深深地認(rèn)識(shí)到只有建立良好的商譽(yù)，才能在市場(chǎng)上立足。
　　首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場(chǎng)布局，提高商場(chǎng)檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進(jìn)口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時(shí)尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大群眾消費(fèi)的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營(yíng)高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。
　　其次，我商場(chǎng)加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營(yíng)品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費(fèi)利潤(rùn)較低，損耗也教大，競(jìng)爭(zhēng)又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原**平方米，增加到現(xiàn)在**平方米，不斷增加經(jīng)營(yíng)品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴(yán)格控制采購源，對(duì)商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√
　　另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場(chǎng)上上下下，從管理人員到保安、搬運(yùn)工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場(chǎng)入口處公布了我商場(chǎng)的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場(chǎng)基層人員的素質(zhì)，全面提升商場(chǎng)的服務(wù)形象，我們還通過《商場(chǎng)服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時(shí)改進(jìn)不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場(chǎng)制定了相應(yīng)的促銷計(jì)劃進(jìn)行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場(chǎng)布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場(chǎng)的消費(fèi)者均可獲得鮮花一朵，當(dāng)月在本商場(chǎng)購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場(chǎng)的商譽(yù)得到了社會(huì)的認(rèn)可，在十一月，我商場(chǎng)被評(píng)為**“文明經(jīng)營(yíng)戶”的先進(jìn)單位。
　　三、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。
　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績(jī)是靠制度來維持的，我們商場(chǎng)制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對(duì)每個(gè)崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎(jiǎng)罰條例》和每個(gè)工種人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)組長(zhǎng)（主管）都對(duì)下屬進(jìn)行考核打分，并在每次考評(píng)對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。
　　四、精神風(fēng)貌展新姿
　　通過創(chuàng)建“巾幗文明崗”商場(chǎng)注重 ……（未完，全文共2305字，當(dāng)前僅顯示1465字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《某商場(chǎng)創(chuàng)建巾幗文明崗”驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》）