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飯店文明單位創(chuàng)建工作匯報

發(fā)表時間:2006/1/9 12:58:00
目錄/提綱:……
一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合,充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合,大力推進創(chuàng)爭進程
三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合,不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體
四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合,不斷提高員工素質(zhì),增強市場競爭力
五、創(chuàng)建文明單位與實踐活動相結(jié)合,不斷拓寬創(chuàng)建思路,延伸工作主線
……
創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組,爭智能型職工
  ————*飯店****年度文明單位創(chuàng)建工作匯報
  ****年*飯店創(chuàng)建文明單位的帷幕全面拉開,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,圍繞“建學(xué)習(xí)型班組,當智能型職工”這一創(chuàng)建的主題,我們堅持以精神文明建設(shè)為動力,以愛崗敬業(yè)為抓手,提高職工綜合素質(zhì),樹立良友文明單位和班組的窗口形象,豐富創(chuàng)建內(nèi)涵,確立高遠之志、邁開堅實之步,塑造企業(yè)之神,造就智勇之師,為實現(xiàn)創(chuàng)建總目標奠定基礎(chǔ)。
  *飯店現(xiàn)有職工余人,個部門,個班組,是一個以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。****年是良友創(chuàng)建文明單位之年,無論在經(jīng)驗上,還是在實踐中,都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,制定出創(chuàng)建規(guī)劃,并在一個“新”字上下功夫,力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展,為了切實做好這項工作,我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部,到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗,結(jié)合實際,在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè),爭智能型職工的新舉措,如加大培訓(xùn)力度,建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組,爭當復(fù)合型職工(萬能工)等,把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色,取得了較好的效果,為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。
  一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合,充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
  創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),爭當智能型職工,是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命,飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責(zé)任。因此,飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),爭當智能型職工”與黨建工作相結(jié)合,帶頭學(xué)習(xí)黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想,認真鉆研企業(yè)管理技能,提高經(jīng)營
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,再次刷新近六年的營收記錄,飯店的綜合實力得到了進一步的增強,*飯店真正站起來了。
  三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合,不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。
  ⒈圍繞大局,找準創(chuàng)爭活動切入點。
  “建學(xué)習(xí)型班組,當智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作,是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理,發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素,如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源?如何圍繞大局、服務(wù)飯店、服務(wù)員工,找準創(chuàng)爭切入點?為此,飯店在開展調(diào)研中,發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠,特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低,剖析這個薄弱環(huán)節(jié),極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和緊迫感,牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工,以班組為單位,引導(dǎo)員工增強認真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。把一專多能爭做復(fù)合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學(xué)習(xí)會、工間休息段等機會,把服務(wù)知識、專業(yè)技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會其中,并針對難點和疑點,組織專題討論,求證釋疑,通過反復(fù)實踐,把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中,還與飯店的媒體宣傳(良友動態(tài)、廠務(wù)公開)緊密配合,設(shè)立富有特色的班組園地,專刊班組學(xué)習(xí)、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目,將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工,如此往復(fù),真正達到層層推進,形式與效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時,我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去,通過自學(xué)方式,達到提高目的,出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識的好景象,成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才,夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。
 、舱腺Y源,確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。
  善于依托、運用各種組織資源,建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)_和操作系統(tǒng),是*飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作,專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導(dǎo)小組,提出清晰而系統(tǒng)的意見,將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中,明確提出到年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃,并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達到%以上。工會從維護職工的發(fā)展權(quán)出發(fā),立足班組,立足崗位,鼓勵一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學(xué)習(xí)型班組,當智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地,由工會扶持,各班組承擔運作,全面開展“相約星期五”讀書活動,將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)之中。圍繞“相約星期五”,在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會題》等讀本,擬定學(xué)習(xí)計劃,確定每期主題,營造學(xué)習(xí)交流氛圍,不斷增強創(chuàng)新思維的能力,感悟市場競爭的真諦;在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會”學(xué)習(xí)小組,以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭智能型職工”為主題,把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí),作為深化創(chuàng)爭活動的主線,在實效上面下功夫,將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進行講解,并在工作中予以實踐,每雙周五對學(xué)習(xí)和實踐過程中遇到的問題,再進行集中解答,幫助員工提高在實際工作中的應(yīng)知水平。在技能操作中,除要求掌握本職技能外,還為每位員工提供了為期周的輪崗實踐機會,努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才,并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核,將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合,把重要的接待工作交給服務(wù)水平優(yōu)秀的員工,將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜,在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍,使之成為真正意義上的學(xué)習(xí)型班組;在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組,每逢周五進行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí),并結(jié)合實際,不斷開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動,攻克技術(shù)難點,比如對于電能浪費問題,他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù),提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達到節(jié)約用電的目的,通過學(xué)習(xí)攻關(guān),今年節(jié)約電能約元左右。在總臺班組,結(jié)合崗位工作實際,建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組,通過學(xué)習(xí),提高員工的服務(wù)接待水平。在餐廳,通過“點技能場”特色小組的學(xué)習(xí),不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí),我們努力改善職工的心智模式,激發(fā)職工努力+提高的學(xué)習(xí)動力,把夯實內(nèi)力融進飯店“建學(xué)習(xí)型班組,當智能型職工”的寬闊平臺之中,形成“月月有活動,階段有高潮”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組,此為動力,我們還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式,不斷檢驗“建學(xué)習(xí)型班組,當智能型職工”工作的成效,提出用-年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明,循序有效的活動開展,切實可行的組織落實,以及良好氛圍的形成,極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵,奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎(chǔ)。
 、沉⒆銔徫,創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。
  ****年以來,我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上,適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu),充分發(fā)揮先進示范_作用,進行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設(shè),進一步促進服務(wù)質(zhì)量的提高,形成積極向上的氛圍。此中,我們以“建學(xué)習(xí)型班組,當智能型職工”為核心,以“做可愛良友人、塑文明良友情,建美好良友家”為目標,以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點,傳承務(wù)實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚,激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中,“十字”(您好!請!對不起!謝謝!再見。┒Y貌用語不離口,積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍,使賓客滿意而來,乘興而歸,打造我們的服務(wù)品牌?头坎繂T工始終用心用情為賓客服務(wù),積極營造家的氛圍。為方便賓客,他們在房務(wù)中心自備藥品箱;遇有客人身感不適,他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友,多喝了一些酒,把食物吐在地毯上不算,還弄得服務(wù)員身上都是臟物,但服務(wù)員毫無怨言,耐心把客 ……(未完,全文共13272字,當前僅顯示3157字,請閱讀下面提示信息。收藏《飯店文明單位創(chuàng)建工作匯報》