國(guó)土資源局“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度

區(qū)國(guó)土資源局
“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度
（試行）
根據(jù)市委、市政府《關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)協(xié)辦制的意見(jiàn)》要求，結(jié)合工作實(shí)際，建立“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度。
一、協(xié)辦組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)。工作日期間，局領(lǐng)導(dǎo)按周輪流擔(dān)任協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)，辦公室負(fù)責(zé)排定局領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)辦值班時(shí)間，并提前告知，按局領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)相關(guān)工作。值班局領(lǐng)導(dǎo)為百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦分管責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)各窗口單位協(xié)辦員工作監(jiān)督指導(dǎo)
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根據(jù)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的內(nèi)容，結(jié)合工作職能范圍，對(duì)協(xié)辦事項(xiàng)按受理件、聯(lián)辦件、移辦件3類(lèi)分類(lèi)進(jìn)行登記。屬于本單位業(yè)務(wù)范圍的為受理件；事項(xiàng)辦理流程涉及包括本單位在內(nèi)兩個(gè)以上單位的為聯(lián)辦件；事項(xiàng)辦理不屬于本單位業(yè)務(wù)范圍的為移辦件。
（二）全程協(xié)辦。值班人員對(duì)登記受理的服務(wù)對(duì)象申辦事項(xiàng)實(shí)行內(nèi)部全程導(dǎo)引，協(xié)辦員對(duì)值班人員辦理情況進(jìn)行跟蹤檢查督促，及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象提出的協(xié)辦事項(xiàng)，對(duì)登記受理的協(xié)辦事項(xiàng)值班人員在值班期間未辦結(jié)的，由協(xié)辦員按程序移交下一值班人員辦理直至辦結(jié)。
1、受理件。受理后即進(jìn)入內(nèi)部運(yùn)作程序，由值班人員負(fù)責(zé)協(xié)辦事項(xiàng)的全程流轉(zhuǎn)辦理。一是對(duì)政策清晰、程序簡(jiǎn)便、手續(xù)齊全，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理的簡(jiǎn)易申請(qǐng)事項(xiàng)，作為即辦件，值班人員或協(xié)辦員當(dāng)天或當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)、辦結(jié)；二是服務(wù)對(duì)象對(duì)因提供材料不全等原因，造成不能當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦理提出異議并要求協(xié)辦的，協(xié)辦員要將此件作為提示件，填寫(xiě)協(xié)辦提示卡向服務(wù)對(duì)象予以一次性告知；三是服務(wù)對(duì)象對(duì)因需現(xiàn)場(chǎng)勘查、上級(jí)審批等不能即辦的申請(qǐng)事項(xiàng)提出異議并要求協(xié)辦的，協(xié)辦員應(yīng)將此件作為承諾件，由值班人員或協(xié)辦員向服務(wù)對(duì)象出具協(xié)辦回執(zhí)，承諾辦理時(shí)限，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，限期辦結(jié)；四是服務(wù)對(duì)象因?qū)?guó)家明令禁止、不符合產(chǎn)業(yè)政策、不符合發(fā)展規(guī)劃、不符合有關(guān)規(guī)定的申請(qǐng)事項(xiàng)提出異議并要求協(xié)辦的，值班人員或協(xié)辦員將此件作為退回件，填寫(xiě)否定報(bào)備反饋單，向服務(wù)對(duì)象反饋不能辦理的原因和依據(jù)。
2、聯(lián)辦件。在聯(lián)辦件工作流程中處于第一環(huán)節(jié)的，由值班人員或協(xié)辦員按受理件辦理程序負(fù)責(zé)協(xié)辦完本單位流程后，導(dǎo)引服務(wù)對(duì)象到后續(xù)職能部門(mén)辦理，由各后續(xù)部門(mén)按受理件辦理程序協(xié)辦后續(xù)流程。在聯(lián)辦件工作流程中處于中間和最后環(huán)節(jié)的，值班人員或協(xié)辦員導(dǎo)引服務(wù)對(duì)象 ……（未完，全文共1475字，當(dāng)前僅顯示938字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)土資源局“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度》）