淺談優(yōu)質(zhì)護理在急診中的應(yīng)用

淺談優(yōu)質(zhì)護理在急診中的應(yīng)用

摘要：目的
將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念運用于急診室護理工作中，規(guī)范臨床護理工作，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療護理安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，促進護患關(guān)系和諧。 方法 將240例急診患者隨機分為對照組110例、觀察組130例，對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組對病人進行全面評估，按照優(yōu)質(zhì)護理理念，規(guī)范服務(wù)程序，比較實施前后患者對護理工作的滿意度及護理差錯、投訴發(fā)生次數(shù)。 結(jié)果 實施前后患者對護理工作的滿意度比較，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.01）；兩組患者護理差錯、投訴發(fā)生次數(shù)比較，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.01）。結(jié)論 通過深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，本著以“病人為中心”，規(guī)范了急診科護理服務(wù)行為，提高了患者滿意度，降低了護理糾紛及投訴的發(fā)生，做到貼近臨床，貼近社會，貼近病人，從而達到了六滿意。
關(guān)鍵詞：急診；優(yōu)質(zhì)護理；滿意度
如今
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.1加強護患溝通，實施首問負責制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做好預檢分診，主動熱情為患者導醫(yī)，語言簡潔，指示準確，避免患者走冤枉路而耽誤就診時間，引起不滿、煩躁、焦慮等負性情緒；根據(jù)病情合理安排就診，必要時，開啟綠色通道，提高患者的搶救成功率。根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑給予心電監(jiān)護、吸氧、開放靜脈通路；做好病室環(huán)境及負責醫(yī)生及護士介紹，告知相關(guān)就診流程；安撫患者和家屬；做好危重患者的陪檢工作；認真執(zhí)行各項基礎(chǔ)護理工作；嚴密觀察病情變化，若有異常及時匯報醫(yī)生，并配合搶救。在執(zhí)行特殊操作前告知并解釋，取得病人及家屬配合，必要時簽署同意書。有研究表明，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于護患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導致的糾紛占總量的三分之二[2]，護患溝通成為急診護理工作中的高危因素[3]。
1.2.2.2加強服務(wù)意識，明確服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量 以規(guī)范化、標準化的優(yōu)質(zhì)護理形象、護理服務(wù)語言及行為、護理服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境對急診患者提供安心、舒適、快捷、高效、安全的高品質(zhì)護理服務(wù)，提高護理水平、護理質(zhì)量和患者滿意度[4]。注重護士的儀容儀表、舉止禮儀以及與病人的交流溝通等護理服務(wù)行為規(guī)范的培訓；接待病患時，主動詢問，面帶微笑；聽到120救護車呼叫時，主動迎接，保證患者安全，安撫患者及家屬，快速接受診療，第一時間內(nèi)給患者留下好的印象，減少或消除患者及家屬的疑慮。
1.2.2.3 加強學習，提高業(yè)務(wù)水平 了解學習國內(nèi)外先進的業(yè)務(wù)知識，每月開展業(yè)務(wù)學習；制作口袋手冊，涵蓋規(guī)章制度、崗位職責、危重癥病人的搶救流程、應(yīng)急預案等；加強技能考核，每月訓練1-2項常規(guī)護理操作，模擬急救技術(shù)訓練如心肺復蘇術(shù)，定期進行應(yīng)急預案的演練，熟練掌握各種應(yīng)急預案并使其更加具有可操作性。護士長加強對年輕護士的定期考核
1.2.3評價方法 使用調(diào)查問卷對對照組和觀察組進行比較，以及對實施前后的護理差錯、投訴進行回顧性統(tǒng)計
1.3統(tǒng)計學處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，采用2檢驗
2.結(jié)果
2.1實施前后患者對護理工作的滿意度比較，見表1
滿意人數(shù) 不滿意人數(shù) 滿意率（%）
對照組 103 7 93.6
觀察組 129 1 99.2
P<0.01
2.2實施前后護理差錯、投訴比較
護理差錯（件） 投訴（件）
對照組 4 7
觀察組 0 1
P<0.01
3.討論
3.1提高了護理工作滿意度。目前，我科的護理隊伍越來越年輕化，相對服務(wù)意識相對較為薄弱，工作閱歷較淺，隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的深入開展，加強了服務(wù)意識，護士嚴格按照醫(yī)院要求，樹立良好的護理職業(yè)道德，為急診患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，爭取滿足不同患者的需求。
3.2減少護患糾紛和投訴事件的發(fā)生。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，我科護士專業(yè)技術(shù)操作和理論水平有了較高的提升，護士通過這項活動不斷完善和充實自己，具備良好的心理素質(zhì)和隨機應(yīng)變的能力，進而避免不必要的護患糾紛和投訴事件發(fā)生。
4小結(jié)
急診科室護理的對象是多病種、病情復雜、時間緊急的各個年齡層次的患者，因此，急診護理不僅僅是單純的醫(yī)療行為，還具有隨機性、社會性、政治性等特征[5]。我科通過深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，本著以“病人為中心”，規(guī)范了急診科護理服 ……（未完，全文共2764字，當前僅顯示1757字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談優(yōu)質(zhì)護理在急診中的應(yīng)用》）