資深媒介顧問2013年度述職報告

目錄/提綱：……
一、堅持客戶至上，客戶關系公關持續(xù)給力
一是創(chuàng)造性地開展工作
二是注重與老客戶的關系維護
三是及時妥善地處理公關危機
二、突出周到細致，方案策劃再上新水平
三、發(fā)揚團隊精神，互幫互促實現(xiàn)和諧共進
四、幾點工作心得及對2012年工作的愿景
一要充分體現(xiàn)價值營銷
二要積極與時俱進
……
資深媒介顧問2013年度述職報告

資深媒介顧問 ***
(2013年2月*日)

光陰荏苒，歲月如歌，送走了充滿激情與挑戰(zhàn)的2012年，我們期待著在2012年里能再展宏圖、奮勇向前。為此，我們有必要對2012年的工作做個全面的回顧與疏理，希望能為即將開始的新征程找到一些有益的啟發(fā)和幫助。
對我來說，2011年的確充滿了激情與挑戰(zhàn)，這一年里，在報社領導和部門領導的關心指導下，在合作團隊的協(xié)調(diào)配合下，在其他相關部門和有關方面的支持鼓勵下，我共完成業(yè)績**萬元，比上年增長**萬元，按時按質完成了A集團和B地產(chǎn)2個項目的跟進服務工作，其中，A集團完成了**萬，B地產(chǎn)完成了**萬，細致周到的服務受到了客戶的贊揚和肯定，為部門爭了光，為單位贏得了聲譽�，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下。
一、堅持客戶至上，客戶關系
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略572字，正式會員可完整閱讀）……　
事件對客戶關系的損傷降到最低。2012年清遠副書記被雙規(guī)，我報記者猜測性地做了一些不實的報道，引起了客戶的強烈不滿，由于我部各方面的高度重視，我及時地與客戶進行了有效溝通，妥善處置，將危機化解在了萌芽狀態(tài)，才未造成惡劣影響。
二、突出周到細致，方案策劃再上新水平�？蛻絷P系的理順是留住客戶的第一步，但更重要還在于如何切實有效地提高客戶的滿意度。要提高客戶滿意度，關鍵就在于在推廣方案的策劃上是否能夠不斷地推陳出新，以周到細致的服務，在更高水平上幫助客戶實現(xiàn)目標，讓客戶持續(xù)得到滿意的結果。總體而言，2012年，我們在這一方面所采取的一些措施還是十分有效的。例如，我們廣泛開展房產(chǎn)商論壇，積極策劃與B地產(chǎn)“小商品商鋪投資論壇”的相關活動。通過活動加強了我們與B地產(chǎn)的溝通與信任；策劃實施系列地產(chǎn)廣告方案，加強與省內(nèi)及全國A進行合作，策劃開展“幸福六載，感恩回饋”系列活動，推廣《**戶型評薦方案》，積極跟進項目以提升其品牌價值，拉動其銷售額的快速增長，從而增強客戶對我報的信任，進一步擴大廣告份額；結合樓盤特點量身策劃相關活動，突出新穎、時尚、潮流的特點，受到廣大讀者和客戶的肯定和歡迎，周到細致的服務贏得了客戶的心，更鍛煉了我的業(yè)務技能，使我在廣告策劃方面的水平不斷提高，業(yè)務能力上了一個嶄新的臺階。
三、發(fā)揚團隊精神，互幫互促實現(xiàn)和諧共進。“眾人拾柴火焰高”，團隊協(xié)作精神在任何時候都不能丟，也不應該丟。做為一名資深的媒介顧問，我有義務盡我所能配合部門領導，把我們這個團隊團結協(xié)作的精神和優(yōu)良傳統(tǒng)不斷發(fā)揚光大。一年來，我協(xié)助部門領導開展工作，加強對新進員工的輔導培養(yǎng)，積極與他們溝通，共同分析客戶情況，及時處理遇到的客情問題，積極對新員工傳幫帶，幫助他們盡快熟悉業(yè)務；我與部門內(nèi)部的同事相處得很愉快，大家彼此肝膽相照、榮辱與共，團結一心，互幫互促，團隊協(xié)作精神在我們這個部門得到了充分體現(xiàn)，文明和諧的同事關系堪稱典范；與報社內(nèi)采編、發(fā)行等其他部門的相處也十分融洽，報社作為有強大競爭力的媒體，有著豐富的資源，運用得當并整合各部門資源就可得到事半功倍的效果，一年來，在我的努力下，我們先后與采編部門達成共識，建立了重點企業(yè)新聞保護的機制，與發(fā)行、廣告等部門共同努力，加強《**戶型評薦方案》的推廣，去年4月底編印特刊80版，帶動廣告收入達500萬元。
四、幾點工作心得及對2012年工作的愿景。
2013年，對房地產(chǎn)行業(yè)來說，是一個“寒冬”，國家對房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展相繼出臺了眾多限制措施，防止其發(fā)展過熱，這對行業(yè)長遠的發(fā)展來說是有利的，但對于當下我們的工作則是一個嚴竣的考驗。如何更加有效的提供媒介服務，為企業(yè)送去“冬天里的一把火”，在幫助它們順利渡過“寒冬”之余實現(xiàn)我們持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的目標是擺在我們面前的一道難題。作為一名媒介顧問，在機遇與挑戰(zhàn)并存的壓力下，我有如下2點體會。一要充分體現(xiàn)價值營銷。作為一名媒介顧問，應懂得如何去了解客戶的切實需要及行業(yè)發(fā)展趨勢，整合各項優(yōu) ……（未完，全文共2526字，當前僅顯示1606字，請閱讀下面提示信息。收藏《資深媒介顧問2013年度述職報告》）