聚劃算活動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)材料

目錄/提綱：……
一、不足方面
（一）EDM營(yíng)銷(xiāo)不夠
（二）前期的預(yù)熱和推廣，效果不明顯
（三）客服營(yíng)銷(xiāo)有待提高
（四）鉆石展位和直通車(chē)兩塊做得不夠，還需要不斷地改進(jìn)和提高
（五）監(jiān)控及物流上的欠缺
二、優(yōu)勢(shì)方面
（一）短信營(yíng)銷(xiāo)做得不錯(cuò)
（三）淘寶官方的鼎力支持
（四）一些網(wǎng)上推廣得到了一定的效果影響
三、打算：
（一）繼續(xù)和淘寶展開(kāi)親密的通力合作，維護(hù)好和淘寶的良好關(guān)系
（二）在營(yíng)銷(xiāo)方面，做好對(duì)客服的專(zhuān)業(yè)、規(guī)范培訓(xùn)
（三）在推廣方面，要注重實(shí)效
（四）重視反饋意見(jiàn)和及時(shí)的物流等信息
……
聚劃算活動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)材料

本人是做健身器械專(zhuān)營(yíng)店的。在2011年其中的一些節(jié)日舉辦了盛大的聚劃算活動(dòng)。
所舉辦的聚劃算活動(dòng)，我們推出的產(chǎn)品是性?xún)r(jià)比極高的跑步機(jī)，最終銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量是計(jì)劃的一半，銷(xiāo)售額為80多萬(wàn)。因?yàn)閮r(jià)格上的一些因素，從銷(xiāo)售比例來(lái)看，是非常理想的了
這份成績(jī)是內(nèi)外整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。
不過(guò)，我們所進(jìn)行的聚劃算活動(dòng)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要我們大家去反省和改進(jìn)，以便下次活動(dòng)做得更完美，更成功。

一、不足方面
（一） EDM營(yíng)銷(xiāo)不夠。在網(wǎng)絡(luò)如此盛行的時(shí)代，EDM營(yíng)銷(xiāo)也日漸興盛，并在銷(xiāo)售中扮演一個(gè)重要的角色。但是，我們?cè)谶@方面的意識(shí)和行動(dòng)還比較欠缺。
（二） 前期的預(yù)熱和推廣，效果不明顯。需要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和方法，做行之有效的宣傳，讓更多的受眾接受到我們的信息，擴(kuò)大信息的覆蓋率。
（三） 客服營(yíng)銷(xiāo)有待提高�？头趯�(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、技巧性等方面好需要做得更完備一些，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，抓住機(jī)遇進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
（四） 鉆石展位和直通車(chē)兩塊做得不夠，還需要不斷地改進(jìn)和提高。
（五）監(jiān)控及物流上的欠缺。
當(dāng)然，這次活動(dòng)也有值得以后工作
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略766字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

再次是官方活動(dòng)，聚劃算可以短期清貨放大銷(xiāo)量，其他活動(dòng)除了銷(xiāo)量還可以對(duì)自然搜索增加銷(xiāo)量和人氣權(quán)重。但是上過(guò)聚劃算的商品被其他活動(dòng)拒之門(mén)外，并對(duì)自然搜索降權(quán)(疑)，聚劃算KA一年需要最少48個(gè)單品，且嚴(yán)查重復(fù)鋪貨。
最后是付費(fèi)推廣，每個(gè)用戶(hù)成本在15-30元之間，也就是很有可能30-50元推廣才能促成一筆交易，但是對(duì)自然搜索有推動(dòng)作用。

●買(mǎi)
細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買(mǎi)障礙，提供更多的購(gòu)買(mǎi)理由，寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。
增強(qiáng)售前客服話術(shù) ，深化商品賣(mài)點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客、價(jià)格敏感客戶(hù)以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性 。

●買(mǎi)更多
我們需要細(xì)分類(lèi)目深度的挖掘其他產(chǎn)品的擴(kuò)大和細(xì)分類(lèi)目廣度的延伸本產(chǎn)品大類(lèi)目下，買(mǎi)家人群相同購(gòu)買(mǎi)需求的商品，讓買(mǎi)家有更多商品可以一起購(gòu)買(mǎi)。
需要 提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買(mǎi)家 的促銷(xiāo)方式。

●更多次
日常消耗的標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)品，消耗快，品質(zhì)容易分辨，此類(lèi)商品購(gòu)買(mǎi) 頻次高。
小包裝在物流上有優(yōu)勢(shì)，消耗也快。
商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴(lài)度高。
健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì) 。
重點(diǎn)客戶(hù)的回訪、日常聯(lián)系。

●運(yùn)動(dòng)商品
只有爆款 ，才有好的印象在其中，而不是單純的便宜的商品。
爆款的定義：主動(dòng)搜索高 的標(biāo)準(zhǔn)商品、入店自然流量高、買(mǎi)家評(píng)價(jià)好、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)高。
爆款一定是銷(xiāo)量高的，但是聚劃算銷(xiāo)量除外。
選擇有潛力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容、促銷(xiāo)方式，通過(guò)會(huì)員、付費(fèi)推廣、分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。禁止參與聚劃算等影響自然排名的活動(dòng)。
商品日常價(jià)格趨勢(shì)穩(wěn)定。
提升客服主動(dòng)性，銷(xiāo)售績(jī)效分成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。
增加CRM系統(tǒng)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行短信、群 、掌柜說(shuō)等定向維護(hù)。
增加標(biāo)準(zhǔn)化商品，有自然搜索，有自然需求 ，品質(zhì)容易判讀，日常消費(fèi)周期短——作為引流商品。
增加毛利高，品質(zhì)高，賣(mài)點(diǎn)獨(dú)特的商品作為利潤(rùn)商品。
增加日常非必須，但是無(wú)明顯購(gòu)買(mǎi)障礙的商品作為長(zhǎng)尾商品，增加客單價(jià) 。

2012年執(zhí)行要點(diǎn)
更多的人 買(mǎi)更多 商品
還需要更好的基礎(chǔ)！
團(tuán)隊(duì)
技術(shù)
產(chǎn)品

●團(tuán)隊(duì)
需要打破以往粗獷式的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，劃分適合新一年的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，提升效率和服務(wù)水平。
推廣職責(zé)：日常店鋪設(shè)置+推廣執(zhí)行+活動(dòng)申報(bào)。
策劃職責(zé)：店鋪活動(dòng)+淘寶活動(dòng)主導(dǎo)，商品描述優(yōu)化，行業(yè)數(shù)據(jù)梳理。
客服職責(zé)：售前售后分離，分別處理售前咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化和查單售后回訪等，售前在線時(shí)間為9-23點(diǎn)，售后在線9-18點(diǎn)。
設(shè)計(jì)：店鋪設(shè)計(jì)、商品描述設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)區(qū)域、活動(dòng)報(bào)名推廣輔助。
運(yùn)營(yíng)：店鋪日常狀態(tài)+運(yùn)營(yíng)推廣+資源挖掘+爆款體系建立+售后提升。
訂單：商品庫(kù)存把控、訂單配送處理、物流發(fā)貨時(shí)間掌握。

●技術(shù)
能用技術(shù)實(shí)現(xiàn)的盡量使用技術(shù)實(shí)現(xiàn)，節(jié)省人力、減少差錯(cuò)與提升效率。
ERP-采集多渠道商品及包材庫(kù)存、銷(xiāo)量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，便于匯總同時(shí)規(guī)避商品、包材斷貨問(wèn)題，且減少因SKU增加導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)漏發(fā)事件。
CRM-根據(jù)年齡、區(qū)域、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄、生日對(duì)會(huì)員分層次定向維護(hù)。
數(shù)據(jù)-淘寶魔方、量子、情報(bào)通等數(shù)據(jù)分析采集工具。

●產(chǎn)品
見(jiàn)新品開(kāi)發(fā)建議文檔

更多的人 更多次 買(mǎi)更多 **商品
還需要理順以下環(huán)節(jié)！
推廣-更多的人
促銷(xiāo) -買(mǎi)、買(mǎi)更多
售前-買(mǎi)、買(mǎi)更多
售后-更多次

●推廣
推廣需要解決流量的問(wèn)題，尤其是持續(xù)性流量！而且是可控的持續(xù)流量，如提高淘寶搜索、商城搜索、推廣流量、小型活動(dòng)流量的引入量，這樣對(duì)于銷(xiāo)量有一定的持續(xù)性穩(wěn)定增長(zhǎng)，對(duì)于供應(yīng)鏈和庫(kù)存?zhèn)湄泬毫π∫恍�。不要總是寄希望于聚劃算等大型活�?dòng)，這類(lèi)不可控流量可以作為大餐但是不能作為日常主食，大餐好吃但是對(duì)腸胃的壓力不小。
推廣中2012年應(yīng)該稍微照顧下品牌的傳播，畢竟 ……（未完，全文共4256字，當(dāng)前僅顯示2149字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聚劃算活動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)材料》）