抓基礎(chǔ) 促提高 抓細(xì)節(jié) 促落實(shí) 抓服務(wù) 促發(fā)展（收費(fèi)所長總結(jié)）

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)
二、以“管理提高年”為理念，全面開展所級(jí)管理工作
（一）抓基礎(chǔ)，促提高，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍
（二）抓細(xì)節(jié)，促落實(shí)，創(chuàng)新開展精細(xì)化管理工作
（三）抓服務(wù)，促發(fā)展，全面開展運(yùn)營管理工作
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，力求管理水平再提高
三是深入一線，把握員工思想動(dòng)態(tài)，不斷加強(qiáng)班組建設(shè)，培養(yǎng)后備人才
……
抓基礎(chǔ) 促提高 抓細(xì)節(jié) 促落實(shí) 抓服務(wù) 促發(fā)展（收費(fèi)所長總結(jié)）

2011年，我本著“抓基礎(chǔ)、促提高、抓細(xì)節(jié)、促落實(shí)、抓服務(wù)、促發(fā)展”的管理思路，緊緊圍繞分公司“管理提高年”的理念，落實(shí)分公司“一個(gè)中心”，抓好“兩個(gè)重點(diǎn)”，深入開展“四方面主要工作”的總體工作部署，全面開展所級(jí)管理各項(xiàng)工作，探索所級(jí)管理思路，提升所級(jí)管理水平。
　　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)
　　　不積跬步，無以致江河，不積小流，無以成江河，我始終本著活到老，學(xué)到老的學(xué)習(xí)精神，在總結(jié)積累自身工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充自己的管理知識(shí)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。
　　　政治上，我通過追尋先烈的足跡，參加建黨90周年系列活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“黨課一小時(shí)”，做好黨課小教員，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，本著公平公正的原則，做好機(jī)場北線黨支部建設(shè)工作。
　　　二、以“管理提高年”為理念，全面開展所級(jí)管理工作
　　　（一）抓基礎(chǔ)，促提高，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍
　　　1、安全生
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略675字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
稽查）—提醒（稽查）—調(diào)查或簽單（稽查）—考核（所辦）—宣傳（所辦）系統(tǒng)工作流程，以有效彌補(bǔ)現(xiàn)有稽查手段的不足，從而有針對(duì)性的對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和問題的整改。
　　　“一室三班”聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立后，所內(nèi)每月不定期聯(lián)合稽查、票證、監(jiān)控進(jìn)行暗查或突擊檢查，從而有效增強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場的管理力度，使所內(nèi)外業(yè)管理，進(jìn)一步細(xì)節(jié)化，精細(xì)化，從而減少管理漏洞的出現(xiàn)。
　　　2、以文明崗管理辦法為契機(jī)，培養(yǎng)所級(jí)后備人才
　　　為了進(jìn)一步提升機(jī)場北線服務(wù)水平，樹立良好的所級(jí)形象，充分發(fā)揮優(yōu)秀崗“能上能下”的機(jī)制作用，在聽取員工整體意見之后，結(jié)合所內(nèi)實(shí)際情況，出臺(tái)了《機(jī)場北線所標(biāo)兵示范小組管理辦法》，制定了文明崗評(píng)選辦法，建立了文明崗例會(huì)制度，并讓示范小組成員與管理人員共同上崗檢查，并現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，使示范崗人員參與到收費(fèi)現(xiàn)場管理當(dāng)中，從而建立長效的人才培養(yǎng)機(jī)制，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)員工服務(wù)和管理意識(shí)，為收費(fèi)所培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。
　　　自文明崗管理辦法實(shí)施以來，所內(nèi)組織召開優(yōu)秀崗例會(huì)3次，組織優(yōu)秀崗人員與所管理員上崗巡視34人次，通過評(píng)選依據(jù)共調(diào)動(dòng)優(yōu)秀崗人員5人。讓優(yōu)秀崗真正的流動(dòng)了起來，從而激發(fā)廣大員工積極向上的工作意識(shí)，出現(xiàn)公平競爭的良好局面。
　　　3、創(chuàng)新宣傳手段，推出所級(jí)月刊
　　　我本著宣傳機(jī)場北線收費(fèi)管理所的月動(dòng)態(tài)，提高員工的執(zhí)行力，塑造和諧企業(yè)文化為目的，推出“機(jī)場北線收費(fèi)管理所月刊”，每月定期向分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)業(yè)務(wù)部室送小報(bào)，并下發(fā)到各班組。通過閱讀月刊，可以讓廣大員工更加詳細(xì)的了解所內(nèi)上月工作內(nèi)容以及下月重點(diǎn)工作，從而讓各班組有針對(duì)性的制定本班組工作計(jì)劃。該月刊一經(jīng)推出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定以及所有員工的好評(píng)，為機(jī)場北線收費(fèi)管理所接下來工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　　4、建立成本分析制度，改進(jìn)管理漏洞，成本核算科學(xué)化
　　　我充分發(fā)揮所級(jí)管理優(yōu)勢(shì)，按照分公司相關(guān)要求，建立了所內(nèi)成本管理和分析制度。首先，加強(qiáng)對(duì)后勤物業(yè)以及核算員的培訓(xùn)，打造高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍；其次，在總結(jié)以往節(jié)能減排工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能環(huán)保工作。隨著北京到后沙峪地鐵15號(hào)線的開通，在不影響員工上下班的前提下，將班車路線由之前的收費(fèi)所——東直門，調(diào)整為收費(fèi)所——南法信——火神營。這一措施使所內(nèi)每天節(jié)省18公升油，每天節(jié)省126 元，并大大降低了危險(xiǎn)的發(fā)生。第三，將成本支出項(xiàng)目按等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，每月對(duì)經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)行成本分析，并將成本分析的格式、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，了解支出原因，整體進(jìn)行_，從而有效減少費(fèi)用的發(fā)生。最后，加強(qiáng)對(duì)食堂賬目的有序管理的同時(shí)，通過加強(qiáng)對(duì)采購、食堂貨品入庫、庫管的工作程序、入庫、出庫及記賬等環(huán)節(jié)又進(jìn)行了重新梳理，使記賬、出入庫管理更加清晰、明確。建立“月菜單上報(bào)制度”，以及員工“菜籃子”工程的開展，不僅大大提高了食堂的飯菜質(zhì)量，并有效的將食堂的成本支出控制在合理范圍之內(nèi)。
　　　（三）抓服務(wù)，促發(fā)展，全面開展運(yùn)營管理工作
　　　1、合理安排，同心協(xié)力，順利完成重點(diǎn)時(shí)期通行保障工作
　　　為確保各重點(diǎn)保障時(shí)期保障工作的順利開展，我按照分公司通行保障要求，對(duì)所內(nèi)保障工作進(jìn)行整體部署，特別是在“兩會(huì)”和國檢保障期間，提出了“兩會(huì)保障我先行，服務(wù)水平再提升”的活動(dòng)口號(hào)，組織開展“標(biāo)兵示范小組”崗中巡視活動(dòng)、“美化環(huán)境，喜迎兩會(huì)”活動(dòng)、監(jiān)控提出了“用最甜美的_，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。在全體人員的共同努力下，機(jī)場北線收費(fèi)管理所各重點(diǎn)保障時(shí)期，為廣大客戶提供了快速、文明、優(yōu)質(zhì)、安全的通行服務(wù)，圓滿完成 ……（未完，全文共2982字，當(dāng)前僅顯示1896字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《抓基礎(chǔ) 促提高 抓細(xì)節(jié) 促落實(shí) 抓服務(wù) 促發(fā)展（收費(fèi)所長總結(jié)）》）