產(chǎn)險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個人事跡材料3

保險業(yè)雙十佳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡
——人保財險寧夏分公司95518質(zhì)檢崗位 郭愛榮


我于2004年年底入司，自入司以來一直在95518客服中心一線工作，先后從事報案、調(diào)度、回訪等崗位工作，現(xiàn)任寧夏分公司95518客服中心綜合組組長。本著愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的工作態(tài)度我在本崗位兢兢業(yè)業(yè)工作了逾七年，從一個對保險懵懂無知的外行逐漸成長為一個熟練掌握專業(yè)知識及技能、全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保險客服人員，從中體味到豐富多彩的保險人生�；貞浧吣甑目头ぷ黧w驗，我深感如果一個人不能將自己的榮辱與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，不能為企業(yè)奉獻(xiàn)全部力量，那么
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二是樹立強烈的服務(wù)意識。服務(wù)品質(zhì)是公司健康發(fā)展的生命線。有人說“不在其位，不謀其事”，我卻認(rèn)為這是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，大危大難顯英雄，平凡之中更見真心，如果沒有強烈的集體榮譽感、沒有維護(hù)企業(yè)形象的思想意識，在面對企業(yè)信譽遭受褻瀆和踐踏時，誰來保護(hù)她？！在平凡的工作中，我始終將公司的命運與自己的命運緊緊聯(lián)系在一起，樹立強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，心系公司、服務(wù)客戶，將為客戶提供滿意的服務(wù)及踐行公司的承諾完整地結(jié)合在了一起，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)著微薄之力。在日常工作中，服務(wù)意識已深入到我工作的每個角落，學(xué)會換位思考及幫助客戶的理念，使我始終保持著無私、無我、謙遜、健康的積極心態(tài)，能夠游刃有余的面對各類客戶，始終關(guān)注客戶的處境，理解和同情他們，面對不同的客戶永遠(yuǎn)保持優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，充滿熱情，在客戶危難的時候伸出援助之手。尤其是在擔(dān)任綜合組組長一職后，我更加以“打造服務(wù)標(biāo)桿小組、為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為共同愿景來帶動整個小團(tuán)隊共同進(jìn)步，獲得了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可，樹立了良好的團(tuán)隊形象。
三是不斷學(xué)習(xí)并提高職業(yè)技能。我一直堅信：保持一顆謙遜、好學(xué)的心，才能不斷的提升自身素養(yǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是從業(yè)人員應(yīng)具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，只有不斷地汲取養(yǎng)分，提高自身職業(yè)技能，才能達(dá)到服務(wù)客戶的基本要求。在日常工作中，我經(jīng)常提醒自己不斷地學(xué)習(xí)，并且始終保持謙遜的態(tài)度，將身邊的人都奉為自己的老師，將“一日不學(xué)自己知道，兩日不學(xué)同事知道，三日不學(xué)客戶知道”的警示銘記在心，做到了不懂就問，不恥下問。在實際工作中，我嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、并訓(xùn)練自己的語言表達(dá)能力及溝通技巧，嚴(yán)格按照95518各項績效考核指標(biāo)要求自己，逐漸積淀了較豐厚的業(yè)務(wù)知識，練就了一身過硬的業(yè)務(wù)技能，使得個人的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到優(yōu)秀。先后兩次代表寧夏分公司參加了總公司舉辦的95518“語音天使杯”風(fēng)采大賽，并在2011年的比賽中因表現(xiàn)優(yōu)秀奪得了“風(fēng)采之星”的光榮稱號。
四是具有憂患及奉獻(xiàn)意識�！疤煜屡d亡、匹夫有責(zé)”，我所從事的是公司組織中極微小的一份工作，但是“司榮我榮、司興我興”的憂患意識不斷地啟發(fā)我要為公司的發(fā)展謀一份策、出一份力，這正是因為我認(rèn)識到每個人都代表著公司的形象，每個人的行為都將對公司的發(fā)展起重 ……（未完，全文共1940字，當(dāng)前僅顯示1233字，請閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個人事跡材料3》）