產(chǎn)險“優(yōu)質服務窗口”先進事跡材料1

目錄/提綱：……
一、樹立正確的服務觀，打造最優(yōu)服務標準
一是外部客戶，進門一刻微笑到，客戶坐定話語到，客戶離開致謝到
二是內部客戶，面對所有公司人員，做到問不煩、心要細、話要專
二、為客戶提供溫馨的服務環(huán)境
三、追求周到、便捷、高效的窗口服務
四、狠抓服務管理工作，打造學習型的服務團隊
五、落實制度，考核到人，打造綜合服務型人才
……
保險業(yè)雙十佳“優(yōu)質服務窗口”先進事跡
產(chǎn)險“優(yōu)質服務窗口”先進事跡材料1


安邦產(chǎn)險平羅支公司在分公司、中支正確領導下，在機構領導班子高度重視“以服務創(chuàng)品牌”的服務理念引導下，承保出單崗始終堅持“以客戶利益為中心”、“以創(chuàng)造更高的客戶價值為使命”，從服務用語、儀表、流程、時效以及配套的服務基礎設施等方面入手，提高服務水平，客戶服務滿意度達到98%以上。窗口服務是公司最直接的服務前沿陣地，堅守崗位，以一流的服務贏得客戶最佳的滿意度，對外樹立安邦服務品牌競爭優(yōu)勢，對內樹立家文化的服務環(huán)
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洽談服務區(qū)，每天在前臺大廳安排客戶經(jīng)理值班，處理客戶咨詢、投訴、接待等事情。服務區(qū)始終保持干凈、明亮，給客戶創(chuàng)造一個舒適、溫馨、通暢的服務環(huán)境，讓客戶走進安邦，體驗安邦“家”文化氛圍。
三、追求周到、便捷、高效的窗口服務
定期組織承保出單崗工作人員進行業(yè)務技能與服務禮儀培訓，開展“服務禮儀、崗位操作速度與準確性”大比拼活動，使咨詢、收單、錄單、印制單證等各項服務效能均能夠達標。開展“創(chuàng)優(yōu)明星”評選活動，激勵大家在踐行創(chuàng)優(yōu)保險服務理念、提升服務效率與服務質量、提高客戶滿意度等方面，繼續(xù)加大工作力度，讓客戶充分感受到安邦的“一流化服務”。為進一步優(yōu)化“以人為本”的服務環(huán)境，公司在承保出單大廳設置了休息椅、飲水機、報紙等物品。機構還為服務崗位配備了先進的辦公自動化設備，以最快捷的方式提高工作效率，最大程度降低了單證領域的服務時間，提升了服務效率，降低了客戶的時間成本。
四、狠抓服務管理工作，打造學習型的服務團隊
在前臺有專門機構領導分管窗口服務工作，每周不少于二次召開前臺服務工作專題會議。每月不少于一次服務禮儀培訓，每天進行柜面服務禮儀巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正處理。在前臺樹立正確的職業(yè)道德觀。綜合服務柜面定期舉行業(yè)務培訓，進行全員服務質量評議，并在早會上公布于眾，實行服務評議末位談話制度，連續(xù)三個月沒有明顯改善者實行淘汰制，在考評中不斷強化工作質量和服務水平。在工作中實行柜面服務首問制，對客戶等候時間、受理時間、處理時間均規(guī)定了嚴格時效，樹立一切以客戶滿意為服務重心。節(jié)假日期間窗口服務人員實行值班制，保證全年服務不間斷，隨叫隨到，隨到隨辦。今年夏天一個周天下午，客戶薛某辦理完保險手續(xù)后，匆忙離開公司，晚上九點多客戶打電話說公文包不知丟在啥地方了，明天早上急用，服務人員接到電話后，連夜趕到公司終于在飲水機下找到客戶遺落的公文包，又打車送到客戶遠在8公里之外的工廠，客戶十分感動，最終將全部企業(yè)保險投在安邦。平羅支公司服務人員始終急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶利益放在第一位，最終贏得 ……（未完，全文共1736字，當前僅顯示1104字，請閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)險“優(yōu)質服務窗口”先進事跡材料1》）