壽險“優(yōu)質服務窗口”先進事跡材料18

目錄/提綱：……
一、領導重視是取得成績的堅強后盾
二、嚴抓客服管理工作，增強柜員思想覺悟
三、創(chuàng)新服務、簡化程序、提高時效
四、亮化窗口，提升全員綜合素質
五、團結協(xié)作，高效完成客服工作
……
保險業(yè)雙十佳“優(yōu)質服務窗口”先進事跡
——中國人壽分公司客戶服務中心
壽險“優(yōu)質服務窗口”先進事跡材料18

凡是來過石嘴山客服中心的客戶，第一感覺就是這是一個團結、和諧、溫馨的大家庭。當有伙伴在辦理業(yè)務遇到難題時，大家會一起面對解決；當有伙伴遇到刁難的客戶業(yè)務難處理時，大家會主動留下來一起想辦法。同樣，當客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作。無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服。石嘴山客服伙伴們在這里工作著，并快樂著，這一切都和客服中心科學化，人性化的管理是分不開的。
石嘴山分公司客服中心現(xiàn)有10位員工，設客服經(jīng)理1人，柜員9人，平均年齡35歲，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體�？头ぷ魇菍ν馇把胤⻊盏拇翱冢缲撝舅袠I(yè)務的售前、售中、售后等服務工作。他們一直秉承著“成己為人，成
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，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個人的言行，對客服人員的服務用語、服務態(tài)度、投訴處理及時率、準確率等進行嚴格質檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴格照章辦事，將基礎管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上力爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質有了明顯提升。
三、創(chuàng)新服務、簡化程序、提高時效
為加快服務時效，減少客戶排隊等待時間，石嘴山客服柜面經(jīng)過考核，邀請銷售精英駐場銷售，一方面銷售精英駐場可以維護客服柜面秩序，一方面有機會接觸客戶更好的服務于客戶。同時石嘴山客服柜面根據(jù)實際情況梳理了業(yè)務受理工作流程，柜員實行輪崗引導咨詢，引導咨詢人員將不需要客戶立等業(yè)務受理后轉至后臺處理，明顯減少了客戶等待時間，達到了優(yōu)化服務流程，改進服務時效的目的，有效提高了工作效率。
石嘴山客服中心在優(yōu)化業(yè)務管理模式同時，高度關注業(yè)投訴管理工作，日常利用晨例會強調柜面投訴首問制，認真接待客戶，嚴格遵照區(qū)分公司下發(fā)投訴處理流程處理投訴件。近年來，石嘴山柜面沒有出現(xiàn)過一例因客戶對柜員服務不滿的投訴件。為了進一步提升公司整體服務水平，區(qū)分公司柜面管理部開展了全區(qū)柜面人員站立式服務的活動，并提出將此活動運用于日常工作中。石嘴山分公司客服中心通過近一個月的活動實施，站立式服務在前臺每一個柜員服務中得到全面體現(xiàn)，站立式服務讓石嘴山分公司客服柜面贏得了客戶的口碑。
四、亮化窗口，提升全員綜合素質。
客服窗口工作是服務工作中的重中之重，服務窗口的亮化，人性化的服務，完善的便民措施是服務的重要內容。在石嘴山客服營業(yè)大廳顯著位置設有投訴電話公告欄，服務承諾、業(yè)務流程、客戶投訴須知等張貼提示，大廳內設有休息處、報刊資料欄和飲水機，對前來辦理相關業(yè)務的老年人，還準備了老花鏡。寬敞的大廳，優(yōu)雅的環(huán)境可以使客戶心情舒暢，也加深了客戶對我公司的良好印象，創(chuàng)造了與客戶溝通的和諧環(huán)境�！坝眯�、微笑、高效服務”是石嘴山客服中心的服務宗旨，在此基礎上她們踐行“恪守職責，真誠服務”的服務理念。目前石嘴山客服每一位柜員員都能夠做到微笑服務、用心真誠服務，做到業(yè)務熟練、快捷服務，讓前來辦事業(yè)務的客戶提出的問題可以一次性告知，讓客戶感到賓至如歸。另外在營業(yè)大廳石嘴山客服設柜面有投訴窗口，不滿意的用戶可以直接進行反映，讓客戶進行監(jiān)督�？头ぷ鳌坝眯摹背闪怂齻兊墓ぷ鳒蕜t，“讓客戶滿意”是她們不變的追求。
五、團結協(xié)作，高效完成客服工作
石嘴山客服中心在硬件、軟件的建設上，實現(xiàn)了一次次新的突破，全體客服人員忠于職守、愛崗敬業(yè)，營造了一支和諧、團結、協(xié)作的隊伍�？头�(jīng)理以身作則，起模范帶頭作用，全體柜員不論是在工作、學習還是日常生活中都互相配合，多年來和睦共事，相互尊重和理解，一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。由于在客服工作的特殊性質，柜員的平均年齡在35歲，家中都有孩子、老人需要照顧。但她們能夠克服自身的困難，沒有一位因為家中的情況而影響到工作。業(yè)務高峰期時，她們主動加班加點，毫無怨言，日清日結。柜面客戶突增，柜員每天大量的接待工作使她們咽喉腫痛，敲鍵盤敲得手指僵 ……（未完，全文共2697字，當前僅顯示1714字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)質服務窗口”先進事跡材料18》）