黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議材料（便民服務(wù)中心）

目錄/提綱：……
一、在中心建設(shè)中突出一個“合”字，以聯(lián)合辦公方便群眾
二、在行政審批服務(wù)中突出一個“快”字，以高效服務(wù)方便群眾
一是及時交辦到位
二是跟蹤督辦到位
三、在日常管理中突出一個“嚴(yán)”字，以制度規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)意識
一是公開辦事制
二是規(guī)范上崗制
三是督查考核制
四是監(jiān)督檢查制
四、在服務(wù)工作中突出一個“優(yōu)”字，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民
一是推行務(wù)實服務(wù)
二是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
……
強(qiáng)化責(zé)任意識，提升服務(wù)質(zhì)量
　　全力優(yōu)化掌起經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展環(huán)境
　　——市黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議材料之一
　　近年來，掌起鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作在市委、市紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，緊緊抓住黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制這個龍頭，強(qiáng)化責(zé)任，齊抓共管，切實轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，深化便民服務(wù)工作。以“服務(wù)優(yōu)良，辦事高效，依法行政，人民滿意”為工作要求的便民服務(wù)中心，自****年月投入運(yùn)行以來，已登記辦理各類事項件，其中即辦件件，日平均辦結(jié)事項件，其一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平受到越來越多的企業(yè)和群眾的交口稱贊，激發(fā)了全鎮(zhèn)人民的創(chuàng)業(yè)熱情，對我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展起了很大的促進(jìn)作用。****年，我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到億元，實現(xiàn)財政總收入億元，其中鎮(zhèn)可用財力萬元，農(nóng)民人均純收入達(dá)到元，經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)得到同步推進(jìn)�，F(xiàn)就我鎮(zhèn)開展便民服務(wù)情況匯報如下：
　　一、在中心建設(shè)中突出一個“合
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服務(wù)事項余件，從收件、辦件、收費(fèi)到發(fā)證等實行一條龍服務(wù)，并且全部實現(xiàn)“一門受理，窗口辦結(jié)”。
　　在實際工作中，我們將鎮(zhèn)級審批事項速辦中心、上級審批事項代理中心、社會保障服務(wù)中心、鎮(zhèn)村矛盾調(diào)解中心、信訪接待中心等合并實行合署辦公，實行一站式服務(wù)。鎮(zhèn)級審批事項速辦中心履行即辦和限辦職責(zé)，即能在窗口馬上辦理的事項要當(dāng)場辦結(jié)，不能在窗口當(dāng)場辦結(jié)的事項限定時間辦理。上級審批事項代理中心代為辦理需要向上級有關(guān)部門審批的事項。社會保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)社會養(yǎng)老保險和弱勢群眾幫扶工作。鎮(zhèn)村矛盾調(diào)解中心由綜治辦、司法所和經(jīng)發(fā)辦等人員抽調(diào)，集中職責(zé)，負(fù)責(zé)勞資糾紛、土地糾紛、二輪承包糾紛等社會矛盾調(diào)解工作。信訪接待中心實行黨政班子成員每天信訪接待制度，做好群眾信訪接待工作，并做到兩個到位：一是及時交辦到位。群眾來信來訪件一經(jīng)收悉，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，立即進(jìn)行分類整理，一般信訪件當(dāng)日交辦，重大信訪問題或多個部門協(xié)調(diào)解決問題日內(nèi)交辦完畢，如今年五姓點村的部分群眾反映原童家村個別干部的財務(wù)問題，信訪接待中心當(dāng)即反映，鎮(zhèn)黨委政府立刻進(jìn)行實地調(diào)查，查清這個干部的違紀(jì)事件，同時舉一反三強(qiáng)化村級財務(wù)管理，從源頭遏制經(jīng)濟(jì)違法案件。二是跟蹤督辦到位。定期對重大信訪案件進(jìn)行督查督辦，對到期尚未辦結(jié)的信訪件，發(fā)放催辦單，對已辦結(jié)的信訪件，組織人員進(jìn)行回訪，努力做到規(guī)范制度，提高監(jiān)督，強(qiáng)化作風(fēng)。
　　三、在日常管理中突出一個“嚴(yán)”字，以制度規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)意識。
　　“沒有規(guī)矩不成方圓”，制度是我們推進(jìn)各項工作的保證，在具體操作過程中我們注意不斷完善各項辦事服務(wù)制度。為保證正常運(yùn)作，提高服務(wù)水平，中心制訂了一整套規(guī)范性的管理制度，實行嚴(yán)格的考核獎懲。
　　一是公開辦事制。便民服務(wù)中心堅持公平公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的事項實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，做到明明白白辦事。
　　二是規(guī)范上崗制。便民服務(wù)中心建立統(tǒng)一的登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對辦理申請做到件件有記錄，事事有答復(fù)。服務(wù)中心工作人員實行佩證上崗，輪流值班，并及時做好交接工作，確保工作時間不脫崗。每天對受理申請、代辦事項進(jìn)行匯總統(tǒng)計，按照工作性質(zhì)，建立代理服務(wù)事項分類檔案，妥善保管好各類文件資料。
　　三是督查考核制。對全程代理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，都加強(qiáng)了監(jiān)督檢查和考核。通過設(shè)立意見箱、監(jiān)督舉報電話和強(qiáng)化考核，把全程代理服務(wù)制執(zhí)行情況列入對各辦和機(jī)關(guān)干部的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，作為評比各類先進(jìn)、提拔任用的重要條件，并與考核獎金相掛鉤，每個月對窗口工作分三等進(jìn)行評議考核，對辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量不好的窗口及辦公室實行扣發(fā)考核獎、通報批評、限期整改等處罰。為把便民服務(wù)中心建成真正為民服務(wù)的窗口，結(jié)合“中心”的職能和權(quán)限，我們還同時制訂了《掌起鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)指南》，建立了中心工作職責(zé)、管理權(quán)限、受理事項審批辦法、中心工作人員考核獎金管理辦法、服務(wù)考核辦法等多項制度。
　　四是監(jiān)督檢查制。中心實行規(guī)范運(yùn)作，陽光操作，我們還聘請了一些市人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部為義務(wù)監(jiān)督員，及時開展對服務(wù)中心的監(jiān)督。從根本上減少了人情審批、關(guān)系辦證 ……（未完，全文共3428字，當(dāng)前僅顯示1731字，請閱讀下面提示信息。收藏《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議材料（便民服務(wù)中心）》）