我的煙草夢發(fā)言稿

用實(shí)際行動感恩 讓我的煙草夢飛翔
我的煙草夢發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫**，今年 歲，20**年元至10月份在**城區(qū)煙草分公司任客戶經(jīng)理一職，11月任客服部副主任一職。我發(fā)言的題目是：用實(shí)際實(shí)行感恩，讓我的煙草夢飛翔。做為煙草公司的一名普通工作人員，我的煙草夢就是用實(shí)際行動感恩，愛崗敬業(yè)，做好本職工作，為中國夢的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量。
參加工作后，我先后在辦公室和客服部工作，有機(jī)會聆聽領(lǐng)導(dǎo)的教誨，有機(jī)會聽取和觀察同事的工作經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的勤勞敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)給我以深刻的人生啟迪。特別是參加“235”教育實(shí)踐活動以來，我努力強(qiáng)化“三感三珍”，切實(shí)做到“三追三提”，對服從國家煙草發(fā)展大局、服務(wù)煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念有了深刻理解，明確了人生價(jià)值和奮斗方向，堅(jiān)定了用實(shí)際行動感恩、服務(wù)至上的理念。我暗下決心，要把崗位作為展示風(fēng)采的平臺，作為展現(xiàn)我們公司的形象窗口，作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺。
多年來，我一直認(rèn)真揣摩如何提高工作水平，在不斷的思考中，我有許多體會。其中最重要的是要提高個(gè)人
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樣一個(gè)光榮的稱號；作為煙草公司的一員，唯有兢兢業(yè)業(yè)的投身工作，才能對得起我們的崗位和待遇。到客服部后，我深深體會到，客戶經(jīng)理不僅要恪守誠信，更要吃得大苦、耐得大勞。不管風(fēng)吹日曬雨淋我都會按照訪銷日程安排一絲不茍的對商戶進(jìn)行拜訪，有時(shí)下大雨雨衣根本遮不住身體，全身都濕透了，連商戶都心痛的說：“這么大雨還跑啥哩？以后下雨可別跑了�！泵棵咳绱宋铱偸切χf：“我沒事全當(dāng)免費(fèi)洗澡了，我不來你怎么知道今天的卷煙信息呢？”河大東門有一個(gè)商戶去年剛剛開始賣煙時(shí)對我們的訂煙流程不了解，常賣的卷煙品種也不清楚，我知道后一連幾次跟著他將查庫存、造計(jì)劃、存煙款、訂購卷煙、收貨、樣品煙擺放、明碼標(biāo)價(jià)這些程序一一進(jìn)行，并介紹其加入了網(wǎng)上訂貨，又教其上網(wǎng)等簡單的電腦操作知識，是其很快從一個(gè)不起眼的小戶成長成為一個(gè)次購進(jìn)卷煙四五十條的重點(diǎn)商戶了。
任客戶經(jīng)理時(shí)我所管轄片區(qū)地處開封城區(qū)東北部，共有入網(wǎng)商戶275戶，這其中既有巴屯、雙屯、興隆屯等郊區(qū)自然村，也有蘋果園、大宏世紀(jì)新城這樣的居民區(qū)，還有河大這樣的外來人口聚集區(qū)。兩年多的磨練，我深深地體會到了客戶服務(wù)管理工作的酸、甜、苦、辣，深深體會到只有切切實(shí)實(shí)的站在商戶的角度替廣大零售商戶著想才能讓廣大卷煙零售戶對我們的忠誠度不斷增強(qiáng)。對卷煙零售戶反映的市場異常情況，我能夠當(dāng)場解決的問題就馬上答復(fù)。不能馬上解決的，也會以最快的速度反饋到相關(guān)部門，并密切關(guān)注事件走向，給零售戶一個(gè)滿意的答復(fù)。在銷售卷煙的過程中，卷煙零售戶出現(xiàn)的問題，我總是想辦法積極給予幫助，并指出問題，提出合理化建議。例如前一段公司新進(jìn)了一批硬紅梅卷煙，這個(gè)規(guī)格的卷煙以前銷售很不好，由于紅梅已經(jīng)斷貨很長時(shí)間了，很可能出現(xiàn)訂購之后，才發(fā)現(xiàn)這種卷煙在當(dāng)?shù)夭⒉缓觅u的情況，我就對這個(gè)卷煙進(jìn)行了限量供應(yīng)，最初一輪一戶只限購一條，并在走訪中向商戶詳細(xì)介紹了紅梅的包裝規(guī)格，幫助商戶減少了占壓資金的風(fēng)險(xiǎn)。有一次拜訪蘋果園的一位商戶時(shí)我去了2次他都沒有開門，我很奇怪，因?yàn)檫@位老先生前一天還給我打電話問最近到?jīng)]到什么新品卷煙，還說好的第二天到他家去的，怎么會不開門呢？中午我回到單位調(diào)出了當(dāng)天的訂煙記錄，發(fā)現(xiàn)這位老先生沒有訂煙，一直等到馬上都要結(jié)帳了我仍然和他聯(lián)系不上，如果今天錯(cuò)過去那就要等到下一周才能再訂煙了，于是我根據(jù)其前幾次的訂煙記錄幫其訂購了卷煙。當(dāng)天晚上我就接到他的電話，原來他因?yàn)榧依镉惺乱恢卑延啛煹氖陆o忘了，這會正著急呢。當(dāng)其知道我?guī)推溆嗁徚水?dāng)天的卷煙時(shí)一個(gè)勁不住的說謝謝�，F(xiàn)在我們一直在致力與搞網(wǎng)建，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)是建立在一支高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上的，網(wǎng)建的核心內(nèi)容不是物，而是人。自從有了網(wǎng)上訂貨這一新模式以來我一直致力與幫助和發(fā)展商戶進(jìn)行網(wǎng)上訂煙，每當(dāng)有機(jī)會我就會把諸如：卷煙分配有傾斜、卷煙訂購更直觀、更清晰、時(shí)間限制更寬松、可以先訂煙再存款等網(wǎng)上訂煙的優(yōu)點(diǎn)給商戶灌輸，使商戶能充分享受到高科技帶來的便利。
近年來，由于煙草行業(yè)的發(fā)展需要，國家局確定了“532”“461”工程，而我們西安煙草深入貫徹落實(shí)這一政策，按照中國卷煙品牌發(fā)展的要求，堅(jiān)持“中式卷煙”發(fā)展方向，以“百牌號”卷煙為基礎(chǔ)，以培育“20+10”重點(diǎn)骨干品牌為目標(biāo)，加快培育全國性重點(diǎn)骨干品牌，全面提升品牌的市場競爭能力和水平，實(shí)現(xiàn)以品牌參與競爭，以品牌贏得市場，從而形成“大品牌”戰(zhàn)略，進(jìn)一步的提升西安煙草的競爭力�？蛇@項(xiàng)長期的培育工作，難免會有客戶不理解，甚至是排斥。而我作為一名客戶經(jīng)理必須以身作則，以干克難。記得去年剛接管魚化寨片區(qū)時(shí)，有一名商戶叫王建剛，每次去他店里拜訪時(shí)，他總是抱怨這個(gè)，抱怨那個(gè)，臨近年末的幾次走訪我發(fā)覺他對公司的抱怨越來越多。于是再去他店里時(shí)，我便在心里盤算著怎么跟他解釋貨源的供應(yīng)和宣傳重點(diǎn)品牌。果然到他店里和他一說明來意，他就極不耐煩的說 ……（未完，全文共4060字，當(dāng)前僅顯示2051字，請閱讀下面提示信息。收藏《我的煙草夢發(fā)言稿》）