醫(yī)院工作總結(jié)匯報

醫(yī)院工作總結(jié)
醫(yī)院工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：
上半年以來，我院以開展“作風(fēng)建設(shè)年”、“服務(wù)年”、“向王欽峰同志學(xué)習(xí)”活動為契機，按照全市經(jīng)濟工作會議提出的“大投入、大調(diào)整推進大提升、大發(fā)展”的工作部署和全市衛(wèi)生工作“一二三四五”工作思路，以學(xué)科建設(shè)為主線，以加大投入為支撐，以改革創(chuàng)新為動力，以改善群眾醫(yī)療條件為基點，全力推動了醫(yī)院平穩(wěn)較快發(fā)展。截止到6月底，全院完成門診診療159249人次，同比增長5.6%；出院15697人次，同比增長27.69%；病房手術(shù)3263人次，同比增長11.4%；實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9811萬元，同比增長38.77%。醫(yī)院先后榮獲“富民興魯勞動獎狀”；濰坊市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險管理工作先進定點醫(yī)療機構(gòu)、濰坊市勞資統(tǒng)計工作先進單位；高密市直單位績效考核先進單位、高密市城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化改革先進單位、高密市包村工作優(yōu)秀單位、高密市消費_示范單位、高密市深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動先進單位、高密市三八紅旗集體等榮譽稱號。
一、上半年醫(yī)院工作基本情況
上半年，我們緊緊圍繞衛(wèi)生局確定的“公益第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、為民第一、發(fā)展第一、奉獻第一”的服務(wù)理念，主要做了以下六個方面的工作。
(一)認真開展“服務(wù)年”活動，全面提升醫(yī)院形象
年初，根據(jù)2009年全市軟環(huán)境建設(shè)民主評議，群眾反映我院服務(wù)差的問題，我們及時召開了黨政聯(lián)席會議
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窗口及取藥窗口，實行了掛號收費一站式服務(wù)，基本解決了排隊擁擠現(xiàn)象；在門診、原病房樓及保健樓安裝了電梯；在門診大廳配置了輪椅、電視、飲水機、口杯等，設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺提供就診咨詢，介紹就診流程、特色�？�、專家等，免費發(fā)放《就診指南》、《住院須知》等宣傳材料；在各病房裝置了文化傳媒視聽系統(tǒng)，患者及家屬隨時可通過電視宣傳了解醫(yī)院概況、科室分布、科室功能、專家簡介、健康知識等綜合情況。將住院處、新農(nóng)合報銷點遷入病房樓內(nèi)，患者在病房里就可以辦理出入院和報銷手續(xù)，極大的方便了群眾。在優(yōu)化門診就診流程和限時服務(wù)方面采取得力措施，更新了計算機軟件，堵塞了管理漏洞，方便了病人就醫(yī)；出臺了《新藥審批及使用管理辦法》，對大處方及抗生素應(yīng)用定期通報，避免不合理應(yīng)用，對違反規(guī)定的給予停藥。認真執(zhí)行藥品和設(shè)備管理制度，杜絕過期、無批號、變質(zhì)、失效藥品或未經(jīng)審批的藥品及設(shè)備進入臨床；成立了健康查體中心，建立健康體檢檔案，主動收集、整理、存儲體檢人群的個人、疾患、健康狀況信息，提供動態(tài)健康監(jiān)測和醫(yī)療保障；定期舉辦義診活動。自開展“服務(wù)年”活動以來，全院組織醫(yī)療隊，深入村莊、街頭、社區(qū)、敬老院、幼兒園、企業(yè)、學(xué)校，免費診治5000多人次，處方1400余張，發(fā)放衛(wèi)生保健科普宣傳資料1.5萬份，參加義診的醫(yī)務(wù)人員達250多人次；建立了醫(yī)療服務(wù)巡查員制度。每月抽出3至5天時間，具體負責(zé)對病人進行實地走訪調(diào)查，了解掌握來院前、住院中、出院后等各個環(huán)節(jié)、各個流程和各科室的服務(wù)情況，量化評價全院服務(wù)狀況，提出改進措施；嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。開展了“服務(wù)明星”、“星級護士”評選活動，全面推行了“五個一”服務(wù)。要求所有醫(yī)護人員必須做到“入院多一些介紹，讓患者放心；診斷多一些細致，讓患者感到真心；護理多一些問候，讓患者舒心；檢查多一些解釋，讓患者安心；康復(fù)出院多一些叮囑，讓患者感到關(guān)心”，使廣大患者真切地感受到醫(yī)院親情化服務(wù)的溫暖。圍繞患者“進、住、治、出”四個環(huán)節(jié)，精心開展全程人性化服務(wù)。在門診大廳常天設(shè)有兩名醫(yī)務(wù)人員負責(zé)為來院就診的患者提供服務(wù)。他們的任務(wù)是護送身體有殘缺的患者檢查、治療。開展了為患者過生日活動。各臨床科室還美化了護士站，為病人設(shè)置了便民服務(wù)袋。服務(wù)袋內(nèi)裝有針、線、一次性水杯、剪刀、膠布、繃帶、報紙等，隨時為病人提供所需要的物品。在治療上提供耐心、細致的服務(wù)，既關(guān)心患者的病情，也關(guān)心他們的心情。定期向患者發(fā)放征求意見表，及時聽取患者的意見和建議�；颊叱鲈簳r，醫(yī)務(wù)人員留下患者電話，送上一句溫馨的祝福�；颊呋丶液蟀l(fā)一條熱情洋溢的短信；嚴把監(jiān)督檢查關(guān)。醫(yī)院從嚴格考核、落實制度入手，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，定期、不定期對全院各項工作進行檢查。先后召開了開展“作風(fēng)建設(shè)年”暨醫(yī)院“服務(wù)年”交流會和赴青島江蘇學(xué)習(xí)考察總結(jié)研討會，進行了中層干部醫(yī)院文化知識考試。通過采取上述措施，全面提升了醫(yī)院形象，實現(xiàn)了“七大”目標：一是文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔚然成風(fēng)；二是首診、首問、首接負責(zé)制度得到全面推行；三是服務(wù)流程明顯優(yōu)化，就醫(yī)環(huán)節(jié)更加簡化；四是醫(yī)療服務(wù)缺陷得到及時發(fā)現(xiàn)和整改；五是護理服務(wù)無縫隙、醫(yī)療服務(wù)零缺陷；六是良好職業(yè)習(xí)慣逐步養(yǎng)成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制建設(shè)不斷完善；七是提高了患者滿意度。最近，醫(yī)院對今年前兩個季度開展“服務(wù)年”活動群眾滿意度進行了調(diào)查，發(fā)放征求意見表1600份，召開病人家屬懇談會69人次，發(fā)放門診病人滿意度調(diào)查報告600份，發(fā)放出院病人醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量信息反饋表4625份，電話隨訪病人524人次，發(fā)放出院病人隨訪函450人次，均對醫(yī)院給予了積極評價，滿意度達到了95.6%。
（二）加大技術(shù)裝備建設(shè)，醫(yī)院綜合實力明顯增強
外科病房大樓投入使用后，班子成員明確認識到，技術(shù)裝備水平代表著醫(yī)院整體水平，加快大型、基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)跨越式發(fā)展，已是當(dāng)務(wù)之急，醫(yī)院決定引進外資加強核心硬件建設(shè)。投資4千萬元購置并投入使用的各種醫(yī)療設(shè)備50多臺套，百萬元以上設(shè)備11臺，其中DR拍片機、骨密度儀、腫瘤氬氦刀、體內(nèi)γ刀、腫瘤生物治療機、腫瘤熱療機、眼準分子激光治療儀等均填補全市空白。
一是影像診斷技術(shù)實現(xiàn)了從模擬到數(shù)字化。外科病房大樓啟用前，放射科雖然科室有CT、CR、MR等設(shè)備，但檔次不高，陳舊老化，無法滿足醫(yī)療檢查的新要求。面對群眾日趨增長的醫(yī)療需求和臨床診斷治療需要，在新大樓啟用的同時，自籌資金購置了飛利浦64層納米螺旋CT；先進的臨床研究，包括肺部功能分析(CAD計算機輔助診斷)，血管定量測量、支架計劃，心臟冠脈研究、心功能分析全腦灌注成像等方面。Brilliance64可在一秒鐘精確立體完成單器官檢查，五秒無創(chuàng)完成心臟檢查，十秒高速就能完成全身檢查。這種無創(chuàng)、高效、精確、立體的醫(yī)學(xué)影像技術(shù)，在探索心腦血管系統(tǒng)及全身其他部位的血管及臟器無創(chuàng)成像上了一個新臺階 ……（未完，全文共10813字，當(dāng)前僅顯示2572字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院工作總結(jié)匯報》）