目錄/提綱:……
三、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)及提升方法
(一)執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)
(二)提升執(zhí)行力
四、執(zhí)行工作過程中上下級關(guān)系和人際關(guān)系的處理
(一)執(zhí)行工作中的上下級關(guān)系
(二)人際關(guān)系的處理
(三)職位意識
一、要有奉獻精神,要有感性的承諾和奉獻,不能只是索取
二、別太消極了,一定要建立非常積極的行為
三、不要五分鐘熱氣,要對你的目標(biāo)持之以恒
四、不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘,不要總是得過且過,要發(fā)展你的創(chuàng)造力
五、要充實你的專業(yè)能力
六、不要今天這樣明天那樣,要展現(xiàn)一種持續(xù)力
……
高效執(zhí)行力(下)
劉耀臣
天津行政學(xué)院公共管理系
三、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)及提升方法
(一)執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)
執(zhí)行力缺失表現(xiàn)很多,我們抓主要矛盾,主要的表現(xiàn)大約有八個方面。大家根據(jù)這個可以舉一反三,看看在你那個工作崗位上還有哪些表現(xiàn),你可以進一步自己去
總結(jié)。
1. 工作人員的隱性不作為
隱性不作為就是這事我做了,但是久拖不決,慢慢來,把好多事拖黃了,這是隱性不作為。名義上做,但是給你做得慢,給你拖。
2. 權(quán)力部門化所導(dǎo)致的
這個權(quán)力部門化就會造成執(zhí)行心態(tài)變異。比方說各取所需,什么叫各取所需?這件事對我有利我就過分執(zhí)行、拼命執(zhí)行,因為執(zhí)行的越過分,越有力度,給我部門帶來的好處越多。如果這件事對我部門不利,我就避而不做,或者蓄意誤讀上級的一些決策,我誠心往不是這個意圖的方式去做,這是蓄意誤讀,有蓄謀的,有主觀意愿的。
3. 不能協(xié)調(diào)運作
不能對政策法規(guī)進行原則性與創(chuàng)造性相統(tǒng)一的科學(xué)解讀,他不會。這樣就造成了統(tǒng)一執(zhí)行和因地制宜之間的矛盾,就是不能協(xié)調(diào)運作。要不就過分地講原則,要不就過分地講靈活,達不成這種協(xié)調(diào)一致,出現(xiàn)偏差。
4. 第三狀態(tài)
我們說人都有第三狀態(tài),我們第一狀態(tài)就是健康的,第二狀態(tài)就是病人。還有些人說他健康,他天天萎靡不振;說他有病,一體檢什么病也沒有。這種人我們把叫做第三狀態(tài),執(zhí)行當(dāng)中也有第三狀態(tài)。工作人員履職當(dāng)中的第三狀態(tài)主要表現(xiàn)在四個方面:
(1)缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心,尤其是責(zé)任心的缺失。有些問題不能歸到道德上,就是責(zé)任心的缺失。
(2)缺乏精神動力,不思進取。當(dāng)一天和尚撞一天鐘,支一支動一動,你讓我干什么我就干什么,沒有主動性。
(3)信奉潛規(guī)則,巧言令色、欺上瞞下。
(4)工作能力不足,不能適應(yīng)需要。想做但是無力作為,所以怕事躲事,因為他沒有這個能力,能躲則躲,F(xiàn)在很多人說繞著困難行,遇上困難能繞開都繞開,好像覺得這
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你們發(fā)現(xiàn)有個東西嗎?除非每個環(huán)節(jié)的工作都是標(biāo)準(zhǔn)化的才行。除非你的工作每一個環(huán)節(jié)、每一個流程的工作標(biāo)準(zhǔn)都是量化的、可控的,而且是全部標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)件,這樣你環(huán)節(jié)多也不怕?墒乾F(xiàn)在我們做不到這一點,當(dāng)我們做不到這一點的時候我們怎么辦?要不就減少環(huán)節(jié),要不就精細化每一個環(huán)節(jié),除此之外沒有其他選擇。
所以我們看這一條,不注重糾正小的偏差,不注重細節(jié)必然最后導(dǎo)致大的偏差。那就是執(zhí)行力的缺失。我們不能有差不多的心理,這是非常有害的。如果你的工作就你這一個環(huán)節(jié),你八九還真的不離十。如果你的工作好多環(huán)節(jié)都八九不離十,最后根本就八九離著十太遠了,那就不是八九是四五三四了,離著十太遠了。
7. 職責(zé)越界
不會在自己的職責(zé)范圍內(nèi)處理自己的問題。經(jīng)常出這事,種了別人的責(zé)任田荒了自己的自留地,你弄不清楚自己的本職工作是什么,經(jīng)常越界。
8. 不堅持工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
有標(biāo)準(zhǔn)但不堅持。把一些制度,把一些規(guī)定放在一邊。這都是執(zhí)行力缺失的一些表現(xiàn)。
下邊我們分析一下執(zhí)行力不強的原因,偏差的原因。這是這個原因分析起來也很復(fù)雜,我們從領(lǐng)導(dǎo)的角度上來多找原因。我們只是找了一個角度,就是導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力不強的原因是什么。這個原因我歸納了六個方面:
(1)重視決策,輕視執(zhí)行。往往很多領(lǐng)導(dǎo)就把自己鎖定在我是拍板定案的,具體事我不管,就把自己鎖定在決策層面上,不愿意把自己扮演成執(zhí)行者的角色?傆X得執(zhí)行是別人的事,是普通員工的事,普通工作人員的事。凡是要操作的事情都依賴下屬,交給下屬,這樣很多事就干砸了。你是決策沒錯,但同時你也是執(zhí)行者。我們在領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)鏈上,一個領(lǐng)導(dǎo)對上就是被領(lǐng)導(dǎo),就是下級,對下才是領(lǐng)導(dǎo)。他同時是領(lǐng)導(dǎo)者也是被領(lǐng)導(dǎo)者,所以同時在決策,同時也在執(zhí)行,應(yīng)該是把兩個統(tǒng)一起來。
(2)重視部署,輕視檢查?梢哉f檢查是執(zhí)行力的內(nèi)核之所在。IBM公司的總裁叫郭士納(中國名),他講的一句著名的話就是“人們不會做你希望的,只會做你檢查的”。你希望下級做什么,下級未必做,但是你檢查什么他一定做什么。因為你檢查能檢查出來他哪個做了哪個沒做,或者做到哪個程度,你都能看出來,所以他肯定要做。所以你要想讓大家做什么,你就得檢查什么。離開了督促檢查,這個執(zhí)行就會不到位。我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一方面要對下級布置工作,更重要的是去檢查。
(3)喜歡遠景,輕視目標(biāo)。對于如何分階段分步驟地完成一個近期目標(biāo),最后實現(xiàn)這個遠景目標(biāo)研究的少。光會描述未來怎么樣,關(guān)鍵是今天怎么著,明天怎么辦,這個研究的少。即使有目標(biāo),那這個目標(biāo)往往是不明確、不具體的,可操作性比較差,這樣一來就很難去執(zhí)行,造成了執(zhí)行的不能。
(4)只聽命令,不善變通。上級讓我做什么我就做什么,上級讓我怎么做我就怎么做,就是支一支動一動,不善于變通。在執(zhí)行任務(wù)和達到目標(biāo)的方法、手段、過程方面,一定要靈活應(yīng)變,要因時因利因勢而變,但我們很多領(lǐng)導(dǎo)不善于這種變化,所以就會造成執(zhí)行的偏差,或者執(zhí)行當(dāng)中的阻力過大,造成執(zhí)行成本過高。還有的時候造成執(zhí)行之后,我們老百姓的話,擦屁股的活太多,就是引起的矛盾挺多,引起的負(fù)面影響挺大,最后還得去了斷。
(5)不得要領(lǐng),主次不分。就是眉毛胡子一把抓,不知道輕重緩急,工作偏離中心,這樣執(zhí)行力大打折扣,
(6)最后就是重視工作,忽視學(xué)習(xí),尤其我們做辦公室管理,天天這么忙活就忽視了學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)不重要。實際上在知識經(jīng)濟時代,學(xué)習(xí)力是一個人的核心競爭力之一。人的核心競爭力有兩個,一個是學(xué)習(xí)能力,跟上時代的能力,跟上技術(shù)的發(fā)展,跟上單位的需求。競爭力也不能離開身心愉快健康,這也是一個核心競爭力。但是我們今天講的是執(zhí)行力,不講身心健康,所以那條我就不說了。在這里我只強調(diào)學(xué)習(xí)力是一種核心競爭力,不是唯一的。
邁迪•克里斯在《像老板一樣優(yōu)秀》這本書里講了這么一句話,學(xué)習(xí)能力是遠比其他能力更為重要的一種能力。你不學(xué)習(xí)你就跟不上這個時代,你今天這么做行,你明天這么做可能就打折扣,不行。遠的不說,就說今年以來我們國內(nèi)發(fā)生的事,過去出現(xiàn)問題我們可以借助警li能解決,沒問題,現(xiàn)在濫用警li就出事,就不能解決_事件,這_事件怎么解決?用過去的方式解決今天的問題解決不了,但是你跟不上,你不會,你習(xí)慣用老辦法,老辦法解決不了新問題。如果你非用老辦法解決問題造成的矛盾就更大,甚至根本解決不了。不僅不能把這事解決了,反而引起別的問題。所以你必須跟上這個時代的變化,不斷地學(xué)習(xí),要不執(zhí)行力就會慢慢地衰退。
這是我們講執(zhí)行力不強的原因,分析了幾條。
那么怎么辦呢?我們提升執(zhí)行力有這樣幾種方法可供大家參考。
(二)提升執(zhí)行力
1. 樹立正確的執(zhí)行理念
也就是你的指導(dǎo)思想,你的價值趨向,這就是理念。理念跟觀念不太一樣,觀念就是一種看法、一種想法、一種思想,理念不那么隨意。理念也是一種觀點,但是它一定是有理論支撐的一種觀點。觀念可能是個人這么想,理念更多是一種_的共識。這是有區(qū)別的,理念是有理論支撐的,是在一定_面上的一個共識,這個叫理念。正確的執(zhí)行理念包括這么幾個:
(1)以人為本。但是這里邊所講的以人為本是以老百姓,以民為本,做到對公眾利益負(fù)責(zé)。怎么才能做到以老百姓為本?就是做到程序要便民、工作不擾民。
(2)讓我們的老百姓,讓我們的公民非常坦然地接受優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品。尤其是當(dāng)我們的執(zhí)行工作涉及到和老百姓利益相關(guān)問題的時候要注意這一點。我們現(xiàn)在很多單位都很講程序,一步一步做,但是你的程序是方便管理者還是方便老百姓?還是方便對方方便相對人?有些地方搞一站式服務(wù)大廳,我想很多地方都搞過,但是你想那個一站式服務(wù)大廳,它里邊的程序先在哪蓋章后到哪蓋章,先到哪辦事后到哪辦事,最后到哪辦事,那個程序是便民的嗎?你得跑多少趟才能做完?我們不說這個了,我們舉一個大家身邊的例子。
我們到醫(yī)院看病,你得走多少程序?第一步是掛號,不掛號怎么看?第二步等候排隊看病。第三步劃價,看完病沒完,又得找一個窗口去劃價,花多少錢。第四步劃完價不行得交費,交費又走一步。交完費沒完,取藥。估計還有的單位中藥和西藥房還分著,中藥房取一次,西藥房取一次。有的醫(yī)院合并了有的醫(yī)院沒合并。我中間還沒說化驗,至少五步式,走了五個程序。大家想這個程序?qū)︶t(yī)院方而言,人家的管理是井然有序、井井有條的,但最不方便的是患者,得排五次隊。它方便的是自己,而不是患者。所以這個程序是不便民的,這是絕對不行的。這就涉及到我們對程序的認(rèn)識,行政也要講程序,那程序是干什么的?程序是控制行_力的,是自己家內(nèi)部的事,防止行_力在運行當(dāng)中出現(xiàn)異化、濫用、濫設(shè),而不是控制老百姓行為的。
比方說我們現(xiàn)在玩的照相機,過 ……(未完,全文共14883字,當(dāng)前僅顯示3540字,請閱讀下面提示信息。
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