市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法局2013年上半年全市投訴舉報情況分析

目錄/提綱：……
一、投訴舉報總體情況
二、舉報投訴內(nèi)容
三、舉報投訴方式
三、下一步打算
（二）嚴格按照投訴舉報工作規(guī)范，做好投訴舉報案件轉(zhuǎn)、分辦
（三）完善重復(fù)投訴舉報處理流程，加強對重復(fù)投訴的執(zhí)法力度，鞏固執(zhí)法效果
（四）積極暢通投訴舉報渠道，加大宣傳力度
……
市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法局2013年上半年全市投訴舉報情況分析
2013年上半年全市投訴舉報情況分析

為加強和規(guī)范投訴舉報的衛(wèi)生監(jiān)督管理，我們對2013年1-6月東營市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理中心受理的投訴舉報事件進行了分析，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、投訴舉報總體情況
2013年1-6月，中心共受理投訴舉報事項28件，與去年同期相比增加55.56%，所有案件均按規(guī)定予以調(diào)查
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略304字，正式會員可完整閱讀）……　
醫(yī)療衛(wèi)生24件，占85.7%；公共場所衛(wèi)生和傳染病衛(wèi)生各1件，分別占3.6%；其他2件，占7.1%。與去年同期相比，醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)的舉報投訴上升幅度較大，其他專業(yè)與去年同期基本持平。
醫(yī)療衛(wèi)生投訴舉報按內(nèi)容統(tǒng)計：無證行醫(yī)舉報投訴13件，占54.17%；對醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范的投訴有4件，占16.67%；超范圍執(zhí)業(yè)和醫(yī)療廣告的投訴各3件，各占12.50%；非法開展醫(yī)學(xué)美容投訴1件，占4.17%。



2013年上半年各專業(yè)投訴舉報數(shù)量與去年同期對比圖

三、舉報投訴方式
2013年上半年舉報投訴方式以電話投訴為主，為16件，占總數(shù)的57.14%；其次網(wǎng)絡(luò)投訴9件，占32.14%；書信投訴2件，占7.14%；指定或移送有1件，占3.57%。

三、下一步打算
(一)加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。規(guī)范電話用語，耐心細致工作，努力做到投訴舉報件件落實，咨詢問題件件滿意。認真接待來訪者，做好溝通解釋工作。網(wǎng)絡(luò)郵件投訴做到及時查看、認真登記和反饋。
（二）嚴格按照投訴舉報工作規(guī)范，做好投訴舉報案件轉(zhuǎn)、分辦。投訴舉報案件根據(jù)專業(yè)和屬地化管理的原則進行轉(zhuǎn)、分辦，及時登記、存檔，加強各環(huán)節(jié)的銜接。對舉報投訴工作中遇到的難點問題、大案要案，及時匯報，研究應(yīng)對策略，做到 “快速響應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對”，提高執(zhí)法效率。
（三）完善重復(fù)投訴舉報處理流程，加強對重復(fù)投訴的執(zhí)法力度，鞏固執(zhí)法效果。強化責任意識，規(guī)范執(zhí)法行為，對已查處的投訴舉報，尤其是多次投訴、案情復(fù)雜的投訴舉報當事人進行回訪、抽查，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī) ……（未完，全文共1341字，當前僅顯示852字，請閱讀下面提示信息。收藏《市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法局2013年上半年全市投訴舉報情況分析》）